第1章　電子商務(wù)企業(yè)概述　1
1.1　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響　1
1.1.1　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)的影響　1
1.1.2　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的影響　2
1.1.3　電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)廣告宣傳方式的影響　3
1.1.4　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭力的影響　4
1.2　電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢　5
1.3　電子商務(wù)企業(yè)重組　9
1.3.1　電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組　10
1.3.2　電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組　11
1.3.3　電子商務(wù)企業(yè)的人才需求　12

第2章　電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)建過程　13
2.1　創(chuàng)建電子商務(wù)企業(yè)的目的　13
2.2　創(chuàng)建電子商務(wù)企業(yè)的可行性研究　13
2.3　創(chuàng)建電子商務(wù)企業(yè)的一般過程　15

第3章　電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)施基礎(chǔ)　19
3.1　企業(yè)Internet網(wǎng)站的建立　19
3.1.1　企業(yè)建立Internet網(wǎng)站的目的　19
3.1.2　企業(yè)Internet網(wǎng)站的成本預(yù)算　193.1.3　企業(yè)建立Internet網(wǎng)站的實(shí)施計(jì)劃　20
3.1.4　企業(yè)Internet網(wǎng)站頁面的構(gòu)成　20
3.1.5　企業(yè)Internet網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)　22
3.1.6　電子商務(wù)網(wǎng)站管理的十大誤區(qū)　30
3.2　企業(yè)Intranet的建立　31
3.2.1　企業(yè)建立Intranet的意義　32
3.2.2　企業(yè)Intranet的結(jié)構(gòu)　32
3.2.3　企業(yè)建立Intranet的實(shí)施計(jì)劃　34
3.2.4　企業(yè)Intranet的技術(shù)支持　38
3.2.5　企業(yè)建立Intranet時(shí)應(yīng)注意的問題　41
3.2.6　企業(yè)Intranet的安全管理　42
3.2.7　企業(yè)Intranet的使用規(guī)則　45

第4章　電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理　51
4.1　企業(yè)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的行為調(diào)查　51
4.1.1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)　51
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物特點(diǎn)　53
4.2　電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品的定位　55
4.2.1　實(shí)物商品　55
4.2.2　軟件商品　56
4.2.3　網(wǎng)上服務(wù)　57
4.3　打造企業(yè)網(wǎng)上品牌　57
4.4　開辦企業(yè)電子商店　59
4.4.1　電子商店的規(guī)劃　59
4.4.2　電子商店的門面“裝飾”　62
4.4.3　電子商店的經(jīng)營管理　68

第5章　電子商務(wù)企業(yè)的營銷謀略　73
5.1　電子商務(wù)企業(yè)營銷概述　73
5.1.1　電子商務(wù)企業(yè)的營銷優(yōu)勢　73
5.1.2　電子商務(wù)企業(yè)的營銷特點(diǎn)　75
5.1.3　電子商務(wù)企業(yè)營銷一般過程　77
5.2　電子商務(wù)企業(yè)營銷市場調(diào)研　79
5.2.1　電子商務(wù)時(shí)代的消費(fèi)行為分析　79
5.2.2　調(diào)研數(shù)據(jù)庫的建立　81
5.2.3　網(wǎng)上市場調(diào)研的一般程序　83
5.2.4　網(wǎng)上市場調(diào)研策略　87
5.3　電子商務(wù)企業(yè)營銷常用策略　91
5.3.1　數(shù)據(jù)庫營銷　92
5.3.2　會(huì)員制營銷　93
5.3.3　伙伴營銷　96
5.3.4　許可營銷　97
5.3.5　E-mail營銷　100
5.3.6　關(guān)系營銷　102

第6章　電子商務(wù)企業(yè)的廣告策劃　105
6.1　網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢　105
6.1.1　廣泛的傳播時(shí)空　105
6.1.2　方便自主　106
6.1.3　即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)　106
6.1.4　一對(duì)一模式　107
6.1.5　邏輯、理性的說服力　108
6.1.6　提供的信息量大　108
6.1.7　營銷效果可以測試　109
6.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式　110
6.3　網(wǎng)絡(luò)廣告的形式　112
6.4　企業(yè)頁面廣告的制作　114
6.4.1　Web上的HTML文檔　115
6.4.2　廣告頁面中的多媒體特性　116
6.4.3　網(wǎng)絡(luò)廣告頁面的規(guī)劃　118
6.5　網(wǎng)絡(luò)廣告的效果監(jiān)測　121

第7章　電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值評(píng)估　123
7.1　電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估的宏觀指標(biāo)　123
7.2　電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估的微觀指標(biāo)　124

第8章　電子商務(wù)企業(yè)的成功案例　129
8.1　亞馬遜——不怕做不到，只怕想不到　129
8.2　8848——數(shù)字巔峰、零售典范　133
8.3　“雨虹網(wǎng)花”——送給人們一份溫馨　138
8.4　億祥購物中心——特色經(jīng)營，便捷服務(wù)　141
8.5　可口可樂——標(biāo)新立異，別具一格　143
8.6　柯達(dá)——留住精彩的美好瞬間　146
8.7　通用電氣公司——親情為本　149
8.8　通用汽車——客戶至尊，關(guān)系惟上　151
8.9　寶潔公司——去蕪存菁，刻意求精　154

參考文獻(xiàn)　157