第一部分  決策支持系統(tǒng)概述
  第1章  決策支持系統(tǒng)概述
    1．1  決策支持系統(tǒng)的演化歷史
    1．2  什么是決策支持系統(tǒng)
    1．3  為什么決策支持系統(tǒng)是重要的
    1．4  決策支持系統(tǒng)的優(yōu)點
    1．5  為什么要研究決策支持系統(tǒng)
    1．6  本書的計劃
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司
  第2章  人類的決策過程
    2．1  什么是決策
    2．2  決策過程
    2．2．1  情報階段
    2．2．2  設計階段
    2．2．3  選擇階段
    2．3  決策類型
    2. 4  企業(yè)家如何做出決策
    2．4．1  理性的經(jīng)理
    2．4．2  主觀效用
    2．4．3  系統(tǒng)的決策
    2．4．4  滿意解決法
    2．4．5  組織和策略決策
    2．5  心理類型對決策的影響
    2．6  文化對決策的影響
    2．7  KEPNER—TREGOE決策方法
    2．7．1  陳述決策目的
    2．7．2  指定目標
    2．7．3  根據(jù)重要性將目標分類
    2．7．4  形成替代方案
    2．7．5  針對目標評估各種替代方案
    2．7．6  嘗試性選擇最佳替代方案
    2．7．7  評估不利后果
    2．7．8  做出最后的選擇，
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司：首次會議
  第3章  系統(tǒng)、信息、質量與模型
    3．1  系統(tǒng)概述
    3．2  信息系統(tǒng)
    3．3  數(shù)據(jù)流圖
    3．4  作為信息系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)
    3．5  信息與信息質量
    3．5．1  信息與數(shù)據(jù)
    3．5．2  信息質量
    3．5．3  信息質量因素
    3．6  模  型
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司：Niels Agger與FLTC公司
  第4章  決策支持系統(tǒng)
    4．1  決策支持系統(tǒng)層次結構
    4．1．1  決策支持系統(tǒng)層次結構概述
    4．1．2  7種決策支持系統(tǒng)類型
    4．1．3  將各種決策支持系統(tǒng)類型應用于航空公司成品率管理中
    4．2  推廣決策支持系統(tǒng)的7種分類
    4．3  將決策支持系統(tǒng)與決策類型對照
    4．4  個人決策支持系統(tǒng)與群決策支持系統(tǒng)
    4．5  將決策支持系統(tǒng)提供的優(yōu)點與決策支持系統(tǒng)用戶團體對照
    4．6  將決策支持系統(tǒng)與決策者的心理類型對照
    4．6．1  內(nèi)向型／外向型
    4．6．2  感知型／直覺型
    4．6．3  思考型／情緒型
    4．6．4  判斷型／理解型
    4．6．5  不同偏好的組合
    4．7  使用方式
    4．8  機構式?jīng)Q策支持系統(tǒng)與即興式?jīng)Q策支持系統(tǒng)
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司向其用戶介紹他們使用的財務系統(tǒng)
  第二部分  建造和實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)
  第5章  決策支持系統(tǒng)的體系結構、硬件、操作系統(tǒng)平臺
    5．1  定義決策支持系統(tǒng)體系結構
    5．2  主要選擇
    5．3  在公司中央系統(tǒng)上的決策支持系統(tǒng)
    5．3．1  采用中央系統(tǒng)的優(yōu)點
    5．3．2  采用中央系統(tǒng)的缺點
    5．4  決策支持系統(tǒng)和客戶機/服務器計算模式
    5．4．1  采用客戶機/服務器系統(tǒng)的優(yōu)點
    5．4．2  采用客戶機/服務器系統(tǒng)的缺點
    5．5  Internet和決策支持系統(tǒng)中的客戶機/服務器模式
    5．5．1  使用Web服務器的優(yōu)點
    5．5．2  使用Web服務器的缺點
    5. 6  使用分離系統(tǒng)上共享數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)
    5．6．1  使用數(shù)據(jù)倉庫(或其他分離決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫)的優(yōu)點
    5．6．2  使用數(shù)據(jù)倉庫(或其他分離決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫)的缺點
    5．7  在獨立系統(tǒng)上的決策支持系統(tǒng)
    5．7．1  使用獨立系統(tǒng)的優(yōu)點
    5．7．2  使用獨立系統(tǒng)的缺點
    5．8  開放系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)
    5．9  選擇決策支持系統(tǒng)硬件環(huán)境
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fod Lowell貿(mào)易公司
  第6章  決策支持系統(tǒng)軟件工具
    6．1  決策支持系統(tǒng)軟件分類
    6．2  標準軟件包
    6．3  專用的決策支持系統(tǒng)工具和生成器
    6．3．1  數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
    6．3．2  信息檢索軟件包
    6．3．3  專用的建模語言
    6．3．4  統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析軟件包
    6．3．5  預測軟件包
    6．3．6  圖形軟件包
    6．4  決策支持系統(tǒng)的編程語言
    6．4．1  第三代編程語言
    6．4．2  第四代編程語言
    6．5  決策支持系統(tǒng)用戶界面
    6．5．1  在用戶界面中應當考慮的因素
    6．5．2  用戶界面樣式
    6．5．3  超文本/超媒體
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort  Lowell貿(mào)易公司軟件包
  第7章  建造和實現(xiàn)決策支持系統(tǒng)
    7．1  決策支持系統(tǒng)開發(fā)過程
    7．1．1  SDLC方法
    7．1．2  原型開發(fā)
    7．1．3  最終用戶開發(fā)
    7．2  決策支持系統(tǒng)開發(fā)項目的參與者
    7．3  實現(xiàn)階段
    7. 4  系統(tǒng)轉換
    7．5  克服變動的阻力
    7．5．1  解凍階段
    7．5．2  移動階段
    7．5．3  再凍結階段
    7．6  決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)的種種話題
    7．6．1  決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)的技術話題
    7. 6. 2  與用戶相關的決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)話題
    7．7  使用問題列表
    7．8  決策支持系統(tǒng)實現(xiàn)中的道德話題
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司實現(xiàn)ROSCOE系統(tǒng)
  第8章  決策支持系統(tǒng)的各種模型
    8．1  模型的類型
    8．1．1  模型類型
    8．1．2  決策支持系統(tǒng)中使用的模型類型
    8．1．3  模型的簡化
    8．2  離散事件模擬模型
    8．2．1  離散事件模擬的概念
    8．2．2  離散事件模擬例子
    8．2．3  設計離散事件模擬模型
    8．2．4  另一個模擬事例
    8．2．5  完全的模擬研究
    8．3  隨機數(shù)、偽隨機數(shù)和統(tǒng)計分布
    8．4  靜態(tài)模擬模型
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司使用模擬方法
  第9章  數(shù)學模型與景優(yōu)化
    9．1  排隊模型
    9．1．1  排隊論概念
    9．1．2  一個排隊論的例子
    9．1．3  推廣求出的解
    9．1．4  抵達間隔時間與離開時間分布
    9．1．5  計算機上的排隊論
    9．2  馬爾可夫過程模型
    9．2．1  馬爾可夫過程模型概念
    9．2．2  馬爾可夫過程的計算機計算
    9．3  模擬、排隊論和馬爾可夫過程的比較
    9．4  優(yōu)  化
    9．4．1  完全枚舉法
    9．4．2  隨機搜索
    9．4．3  微積分方法
    9．4．4  線性規(guī)劃
    9．4．5  數(shù)值方法
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司信用卡策略
  第10章  群決策支持系統(tǒng)
    10．1  什么是群決策支持系統(tǒng)
    10．2  當今需要群決策支持系統(tǒng)的原因
    10．2．1  群決策支持系統(tǒng)增長的組織原因
    10．2．2  群決策支持系統(tǒng)增長的技術原因
    10．2．3  綜合各種因素
    10．3  團隊活動與個體活動
    10．4  介質豐富度與任務類型
    10．4．1  豐富度
    10．4．2  任務
    10．4．3  任務與介質配合
    10．5  群決策支持系統(tǒng)的類型
    10．6  群  件
    10．7  目前使用的群決策支持系統(tǒng)
    10．7．1  電子會議系統(tǒng)
    10．7．2  工作流系統(tǒng)
    10．8  群件產(chǎn)品
    10．8．1  協(xié)同著作產(chǎn)品：DOLPHIN和MERMAID
    10．8．2  Lotus Notes產(chǎn)品
    10．8．3  InConcert產(chǎn)品工作流
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司使用群決策支持系統(tǒng)
  第11章  專家系統(tǒng)
    11．1  人工智能
    11．2  專家系統(tǒng)的基本思想
    11．3  置信因子
    11．4  模糊邏輯
    11．5  專家系統(tǒng)開發(fā)工具
    11．5．1  Shells程序
    11．5．2  語言
    11．6  選擇一個好的專家系統(tǒng)應用程序
    11．6．1  相關問題(相關任務)準則
    11．6．2  與專家相關的準則
    11．6．3  正確地保持準則
    11．7  尋找專家
    11．8  專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)
    11．9  專家系統(tǒng)的優(yōu)缺點
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司設計倉庫
  第三部分  數(shù)據(jù)倉庫
  第12章數(shù)據(jù)倉庫和高級管理人員信息系統(tǒng)基礎知識
    12．1  什么是數(shù)據(jù)倉庫
    12．2  哪些人使用數(shù)據(jù)倉庫
    12．3  現(xiàn)在為什么需要數(shù)據(jù)倉庫
    12．4  數(shù)據(jù)倉庫概念
    12．5  高級管理人員信息系統(tǒng)
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司規(guī)劃數(shù)據(jù)倉庫
  第13章  數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫
    13．1  數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容
    13．2  數(shù)據(jù)庫結構
    13．2．1  組織關系型數(shù)據(jù)倉庫
    13．2．2  多維數(shù)據(jù)庫結構
    13．2．3  選擇結構
    13．3  將數(shù)據(jù)插入數(shù)據(jù)倉庫
    13．3．1  提取
    13．3．2  轉換
    13．3．3  數(shù)據(jù)凈化
    13．3．4  加載
    13．3．5  匯總
    13．4  元數(shù)據(jù)
    13．4．1  人的元數(shù)據(jù)
    13．4．2  供人們使用的基于計算機的元數(shù)據(jù)
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司設計數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫
  第14章  分析數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容
    14．1  主動分析：用戶查詢
    14．1．1  聯(lián)機分析處理舉例
    14．1．2  聯(lián)機分析處理軟件體系結構
    14．1．3  基于Web的聯(lián)機分析處理
    14．1．4  一般聯(lián)機分析處理產(chǎn)品的特性
    14．2  自動化分析：數(shù)據(jù)挖掘
    14．2．1  創(chuàng)建決策樹
    14．2．2  相關和其他統(tǒng)計分析
    14．2．3  神經(jīng)網(wǎng)絡
    14．2．4  最近鄰接方法
    14. 2．5  將結果投入使用
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司
  第15章  構造數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)
    15．1  項目的各個階段
    15．2  計劃階段
    15．2．1  證實數(shù)據(jù)倉庫的價值
    15．2．2  獲得用戶認可
    15．2．3  克服針對數(shù)據(jù)倉庫的阻力
    15．2．4  開發(fā)項目計劃
    15．3  數(shù)據(jù)倉庫設計方法
    15．4  體系結構階段
    15．4．1  數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫
    15．4．2  分析體系結構
    15．4．3  數(shù)據(jù)倉庫硬件
    15．5  數(shù)據(jù)倉庫項目成功的要決
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司規(guī)劃Jim的數(shù)據(jù)倉庫
  第四部分  總結
  第16章  將所有內(nèi)容歸結到一起：系統(tǒng)集成與決策支持系統(tǒng)的未來
    16．1  將前面各章討論的內(nèi)容組合到一起
    16．2  什么是系統(tǒng)集成
    16．3  系統(tǒng)集成實例
    16．4  集成系統(tǒng)的類型
    16．4．1  單系統(tǒng)可見性與多系統(tǒng)可見性
    16. 4. 2  單硬件平臺與多個硬件平臺
    16．4．3  一個位置與多個位置
    16．5  系統(tǒng)集成的趨勢
    16．6  決策支持系統(tǒng)的未來
    16．7  總  結
    本章小結
    核心術語
    復習思考題
    習  題
    參考文獻
    Fort Lowell貿(mào)易公司項目結論
  附錄A案  例