目錄
   第一章 概論
    一、導(dǎo)游語言及其傳播
    （一）導(dǎo)游語言的涵意
    （二）導(dǎo)游語言的內(nèi)容
    （三）導(dǎo)游語言的傳播
    1.導(dǎo)游語言傳播的涵義
    2.導(dǎo)游語言傳播的模式
    3.導(dǎo)游語言傳播的類型
    4.導(dǎo)游語言傳通的前題
    5.導(dǎo)游語言的跨文化傳播
    二、導(dǎo)游語言藝術(shù)及其形式
    （一）口頭語言
    1.獨白式
    2.對話式
    （二）書面語言
    1.說明體
    2.散文體
    （三）態(tài)勢語言
    1.首語
    2.手勢語
    3.目光語
    4.微笑語
    5.姿態(tài)語
    6.服飾語
    7.界域語
    （四）副語言
    1.重音
    2.語調(diào)
    3.掌聲
    三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能及其作用
    （一）導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能
    （二）導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用
    1.暢通信息傳遞
    2.調(diào)諧主客關(guān)系
    3.激發(fā)游客熱情
   第二章 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
    一、見面的語言藝術(shù)
    （一）服飾語藝術(shù)
    1.服式
    2.襯衫和領(lǐng)帶
    3.鞋襪
    4.飾品
    （二）招呼語言藝術(shù)
    1.招呼的口頭語藝術(shù)
    2.招呼的體態(tài)語藝術(shù)
    （三）自我介紹語言藝術(shù)
    二、交談的語言藝術(shù)
    （一）交談的口語藝術(shù)
    1.開頭要寒暄
    2.說話要真誠
    3.內(nèi)容要健康
    4.言語要中肯
    5.要“看”人說話
    6.把握談話過程
    （二）交談的態(tài)勢語言藝術(shù)
    三、致辭的語言藝術(shù)
    （一）致歡迎辭的語言藝術(shù)
    1.風趣式
    2.閑談式
    3.感慨式
    （二）致歡送辭的語言藝術(shù)
    1.抒情式
    2.總結(jié)式
    四、道歉的語言藝術(shù)
    1.運用微笑
    2.迂回致歉
    3.勇于自責
    五、拒絕的語言藝術(shù)
    1.微笑不語
    2.先“是”后“非’
    3.婉言謝絕
    4.順水推舟
    5.破唱片法
    六、答問的語言藝術(shù)
    1.是非分明
    2.以問為答
    3.曲語回避
    七、勸說的語言藝術(shù)
    1.誘導(dǎo)式勸說
    2.曲語式勸說
    3.暗示式勸說
   第三章 導(dǎo)游講解語言藝術(shù)
    一、導(dǎo)游講解的本質(zhì)及其特征
    1.現(xiàn)實性
    2.藝術(shù)性
    3.指導(dǎo)性
    4.工具性
    二、導(dǎo)游講解語言的功能
    （一）社會功能
    1.目的性
    2.誘導(dǎo)性
    （二）平衡功能
    三、導(dǎo)游講解語言藝術(shù)
    （一）講解的口語藝術(shù)
    1.準確恰當
    2.鮮明生動
    3.風趣活潑
    4.優(yōu)雅文明
    5.淺白易懂
    6.清楚圓潤
    （二）講解的態(tài)勢語藝術(shù)
    1.站姿
    2.目光
    3.表情
    4.手勢
    （三）講解的時間語藝術(shù)
    （四）克服不良的口語習慣
    1.含糊
    2.啰嗦
    3.艱澀
    4.不良的習慣語
    四、導(dǎo)游講解語言藝術(shù)的技巧
    （一）巧用聲音
    1.掌握語調(diào)
    2.調(diào)節(jié)音量
    3.控制語速
    4.注意停頓
    （二）活用修辭
    1.比喻
    2.比擬
    3.夸張
    4.引用
    5.換算
    6.映襯
    （三）講解手法
    1.描繪法
    2.闡述法
    3.感慨法
    4.述古法
    5.逗趣法
    6.猜迷法
    7.玄虛法
    8.類比法
    9.引用法
    10.模糊法
    11.變換法
   第四章 導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)
    一、幽默的涵義及其特征
    1.幽默是一種特殊的人生態(tài)度
    2.幽默是一種對客體的溫和、寬厚的態(tài)度
    3.幽默具有特殊的表現(xiàn)方法和欣賞方法
    二、幽默導(dǎo)游語言的作用
    1.融洽關(guān)系
    2.調(diào)節(jié)情緒
    3.擺脫困境
    4.寓教于樂
    三、運用幽默導(dǎo)游語言的基本素質(zhì)
    （一）高尚的情趣和樂觀的精神
    （二）富有活力和創(chuàng)造力
    （三）一定的文化素養(yǎng)和語言表達能力
    （四）良好的心理素質(zhì)
    四、導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)技巧
    1.語義交叉
    2.移花接木
    3.正題歪解
    4.一語雙關(guān)
    5.借題發(fā)揮
    6.自我解嘲
    7.仿擬套用
    8.顛倒語句
    9.故意夸飾
    10.講笑話的技巧
    五、幽默禁忌
    1.請勿取笑他人
    2.注意適合時宜
    3.幽默不要反復(fù)
    4.自己不可先笑
    5.不要預(yù)先交底
    6.不要當“喜劇演員”
    7.杜絕“黃色幽默”和“黑色幽默’
   第五章 導(dǎo)游語言藝術(shù)的風格
    一、什么是導(dǎo)游語言藝術(shù)風格
    二、導(dǎo)游語言藝術(shù)風格舉例
    （一）語言明快，熱情奔放
    （二）幽默詼諧，妙趣橫生
    （三）平實質(zhì)樸，穩(wěn)健沉靜
    三、導(dǎo)游語言藝術(shù)風格的基本要求
    （一）準確性
    （二）鮮明性
    （三）生動性
    1.要敢于創(chuàng)新
    2.要富于形象性
    3.要善于變化
    4.要有創(chuàng)造性
   第六章 導(dǎo)游語言藝術(shù)的心理基礎(chǔ)
    一、具備良好的心理素質(zhì)
    （一）更新性格
    1.害羞癥
    2.自卑感
    3.角色固戀
    4.表現(xiàn)欲
    （二）增強記憶
    （三）擴大興趣
    （四）優(yōu)化情感
    （五）重視注意
    （六）豐富想象
    （七）提高能力
    二、把握游客的心理動態(tài)
    （一）預(yù)測游客心理
    （二）激發(fā)游客興趣
    1.講究導(dǎo)游語言的質(zhì)量
    2.善于變換游客感興趣的話題
    （三）調(diào)節(jié)游客情緒
    （四）滿足游客需要
   第七章 導(dǎo)游語言藝術(shù)的邏輯性
    一、思維與語言表達
    二、導(dǎo)游語言藝術(shù)的邏輯性要求
    （一）概念要明確
    1.必須明確概念與詞語的關(guān)系
    2.必須明確概念與詞義間的關(guān)系
    （二）判斷要恰當
    （三）推理要合理
    （四）要符合邏輯思維的基本規(guī)律
    三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的邏輯方法
    1.定義法
    2.劃分法
    3.限制法
    4.概括法
    5.喻證法
    6.仿照法
    7.引證法
    8.調(diào)整法
   第八章 導(dǎo)游語言藝術(shù)的美學(xué)價值
    一、導(dǎo)游語言藝術(shù)的美
    （一）形式美和內(nèi)容美
    （二）實用美和藝術(shù)美
    （三）主觀美和客觀美
    二、導(dǎo)游語言藝術(shù)的審美作用
    1.創(chuàng)造美
    2.傳播美
    三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的審美要求
    1.真實性
    2.思想性
    3.規(guī)范性
    4.適應(yīng)性
    5.豐富性
    6.情趣性
    7.情感性
    8.道德性
    四、創(chuàng)造導(dǎo)游語言藝術(shù)美的主觀條件
    （一）導(dǎo)游者的審美修養(yǎng)
    （二）導(dǎo)游者的美好心靈
   第九章 圖文導(dǎo)游語言藝術(shù)
    一、圖文導(dǎo)游的涵義及其特點
    1.實用性
    2.藝術(shù)性
    3.紀念性
    二、圖文導(dǎo)游語言藝術(shù)的基本要求
    1.必須以滿足讀者的需求為前提
    2.必須準確及時傳遞導(dǎo)游信息
    3.必須能引起導(dǎo)游對象的愉悅反應(yīng)
   第十章 聲像導(dǎo)游語言藝術(shù)
    一、聲像導(dǎo)游的涵義及其特點
    1.聲像同步、以聲帶像
    2.藝術(shù)性高、激發(fā)性強
    二、聲像導(dǎo)游語言藝術(shù)的要求
    1.解說詞要有文學(xué)色彩
    2.有聲語言要講究藝術(shù)處理
    3.畫面語言要意境化