第一章企業(yè)與環(huán)境管理.
第一節(jié)企業(yè)環(huán)境管理的意義及內(nèi)容
一.企業(yè)環(huán)境管理的意義
二.企業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容
第二節(jié)企業(yè)環(huán)境分析
一.企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成
二.企業(yè)宏觀環(huán)境分析
三.企業(yè)微觀環(huán)境分析
四.不同行業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性
復(fù)習(xí)思考題
第二章企業(yè)創(chuàng)建管理
第一節(jié)企業(yè)創(chuàng)建期的總體規(guī)劃
一.企業(yè)創(chuàng)建期總體規(guī)劃設(shè)計
二.創(chuàng)建期工作進度設(shè)計
第二節(jié)企業(yè)資金籌集管理
一.確定企業(yè)的籌資規(guī)模
二.研究籌資環(huán)境與資金來源
第三節(jié)企業(yè)基建項目管理
一.基建項目程序
二.基建項目的管理
三.經(jīng)營場所二次裝修的管理
第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營管理策劃
一.經(jīng)營管理總體指導(dǎo)思想的確立
二.經(jīng)營方案的設(shè)計管理
三.管理方案的設(shè)計管理
第五節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)
一.企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計的目標和要求
二.管理信息系統(tǒng)構(gòu)成
三.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的前期準備工作
四.計算機系統(tǒng)工程的開發(fā)
第六節(jié)企業(yè)人力資源的開發(fā)與崗前培訓(xùn)
一.人力資源的招收與聘任
二.員工的職業(yè)教育與崗前培訓(xùn)
第七節(jié)企業(yè)招商組貨管理
一.招商目標的選擇
二.招商談判原則的確定
三.招商談判的準備
四.招商洽談過程
第八節(jié)企業(yè)開業(yè)的策劃
一.企業(yè)對外公關(guān)與宣傳
二.籌備開業(yè)慶典活動
復(fù)習(xí)思考題
第三章企業(yè)生產(chǎn)管理
第一節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)
一.新產(chǎn)品開發(fā)與篩選
二.新產(chǎn)品開發(fā)過程與管理
第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程管理
一.企業(yè)生產(chǎn)過程管理的概念
二.企業(yè)生產(chǎn)過程的設(shè)計
三.企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制
四.企業(yè)精益生產(chǎn)方式
第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理
一.質(zhì)量的概念
二.質(zhì)量管理理論的形成與發(fā)展
三.質(zhì)量體系(ISO9000族標準)
復(fù)習(xí)思考題
第四章企業(yè)經(jīng)營管理
第一節(jié)市場調(diào)查與開發(fā)
一.市場調(diào)查的含義
二.市場開發(fā)
第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營定位
一.企業(yè)目標市場的確定
二.企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的確定
三.企業(yè)形象定位
四.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的選擇
第三節(jié)企業(yè)物流管理
一.生產(chǎn)企業(yè)的物流管理
二.商業(yè)企業(yè)物流管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章企業(yè)銷售管理
第一節(jié)銷售計劃管理
一.銷售市場調(diào)查與預(yù)測
二.銷售計劃的制定
三.銷售計劃實施控制
第二節(jié)銷售方式的選擇
一.店鋪銷售
二.無店鋪銷售方式
第三節(jié)銷售促銷管理
一.銷售促銷的作用..
二.銷售促銷方案的制定
三.銷售促銷的方式
四.銷售促銷效果評估
第四節(jié)銷售人員管理
一.銷售人員的選擇
二.銷售人員的培訓(xùn)
三.銷售人員的考核
第五節(jié)銷售預(yù)算管理
一.銷售預(yù)算體系的內(nèi)容
二.銷售預(yù)算的編制
三.銷售費用的控制
復(fù)習(xí)思考題
第六章企業(yè)服務(wù)管理
第一節(jié)顧客研究
一.顧客行為假設(shè)
二.顧客需要的具體內(nèi)容
三.對顧客進行調(diào)研
第二節(jié)企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及特征
一.企業(yè)服務(wù)的含義
二.服務(wù)對企業(yè)的重要意義
三.服務(wù)的內(nèi)容
第三節(jié)顧客抱怨的處理
一.顧客抱怨產(chǎn)生的原因
二.顧客抱怨的處理過程
三.顧客抱怨的處理辦法
第四節(jié)建立企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工程
一.確立全方位服務(wù)觀念
二.擬定服務(wù)策略
三.建立企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工程
復(fù)習(xí)思考題
第七章企業(yè)財務(wù)管理
第一節(jié)現(xiàn)代財務(wù)管理
一.財務(wù)管理的概念
二.財務(wù)管理的基本內(nèi)容
三.財務(wù)管理與經(jīng)營管理的聯(lián)系
第二節(jié)企業(yè)資本運營管理
一.資金的時間價值
二.企業(yè)資金籌措
三.企業(yè)資金運用與成本管理
第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營效益分析與評價
一.企業(yè)經(jīng)營效益的指標分析
二.企業(yè)經(jīng)營效益的評價標準
第四節(jié)企業(yè)財務(wù)報表
一.財務(wù)報表分析的目的與意義
二.資產(chǎn)負債表分析
三.現(xiàn)金流量表分析
四.損益表分析
復(fù)習(xí)思考題
第八章企業(yè)人力資源管理
第一節(jié)人力資源管理在企業(yè)中的地位和作用
一.人力資源的特征
二.人力資源管理
三.人力資源管理在企業(yè)管理中的地位和作用
第二節(jié)企業(yè)人員的考選.任用.培訓(xùn)與發(fā)展
一.企業(yè)人員的考選
二.企業(yè)面試技術(shù)
三.人員任用的原則
四.企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系與外培訓(xùn)體系
第三節(jié)企業(yè)員工的績效評估
一.有效績效評估系統(tǒng)的特征
二.員工績效評估方法
第四節(jié)企業(yè)員工的工資.獎勵與作業(yè)安全保障
一.員工的工資制度
二.員工的獎金與津貼
三.作業(yè)安全保障
第五節(jié)沖突管理
一.沖突的種類
二.人際沖突管理
復(fù)習(xí)思考題
第九章企業(yè)文化管理
第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)容與功能
一.企業(yè)文化的概念和內(nèi)容
二.企業(yè)文化的功能
三.企業(yè)文化的建設(shè)
第二節(jié)企業(yè)的CI設(shè)計
一.企業(yè)理念識別(MI)的設(shè)計
二.企業(yè)行為識別(BI)的設(shè)計
三.企業(yè)視覺識別(VI)酌設(shè)計
復(fù)習(xí)思考題
第十章企業(yè)物業(yè)管理
第一節(jié)企業(yè)日常物業(yè)管理
一.企業(yè)日常物業(yè)管理的內(nèi)容
二.建立企業(yè)物業(yè)日常管理體系
第二節(jié)企業(yè)安全保衛(wèi)管理
一.企業(yè)安全保衛(wèi)管理的主要內(nèi)容
二.建立企業(yè)安全保衛(wèi)管理體系
第三節(jié)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理管理
一.企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理的內(nèi)容
二.建立企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生治理體系
復(fù)習(xí)思考題
附錄《企業(yè)管理實務(wù)》教學(xué)大綱
參考文獻...