第1部做人與做事的27條黃金法則
第1訣站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題
第2訣他想要什么,就給他什么
第3訣不要批評(píng).抱怨.責(zé)罵
第4訣熱情地.真心地贊美
第5訣真心誠(chéng)意地關(guān)心別人
第6訣用燦爛的笑容溫暖別人
第7訣記住他們名字,他們會(huì)感謝你
第8訣傾聽(tīng),傾聽(tīng),少說(shuō)
第9訣投其所好
第10訣欣賞他們引以為豪的東西
第11訣不與他人爭(zhēng)執(zhí)
第12訣不要表現(xiàn)得比別人聰明
第13訣錯(cuò)了,就坦率地承認(rèn)
第14訣一切從友善開(kāi)始
第15訣從相同的觀點(diǎn)談起
第16訣積極地鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
第17訣讓對(duì)方覺(jué)得是他在做決定
第18訣做一個(gè)善解人意的人
第19訣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)同情心
第20訣把對(duì)方看作道德高尚的人
第21訣鼓勵(lì)他人去成功
第22訣切莫喋喋不休
第23訣養(yǎng)成良好的習(xí)慣
第24訣學(xué)會(huì)容忍和謙虛
第25訣給對(duì)方良好的第一印象
第26訣要有積極的態(tài)度
第27訣要不要保持“個(gè)性”
第2部做人兼做事的技巧
1.為人處世的基本技巧
工作好壞是公司里人際關(guān)系好壞的前提
和上司相處的要點(diǎn)
和前輩相處的要點(diǎn)
和同事相處的要點(diǎn)
要主動(dòng)跟別人交談
人際關(guān)系是互惠互利的
2.防止人際糾紛的方法
努力適應(yīng)對(duì)方
與“愛(ài)挑毛病”的人相處
與“喜怒無(wú)?！钡娜讼嗵?br />與性格不合的人相處
與時(shí)間觀念淡薄的人相處
與不同性格類型的上司交往方法的提示
不損害人際關(guān)系的秘訣
使對(duì)方心情愉快
如果自己能先邁出一步
贊揚(yáng)是嶄新人際關(guān)系的開(kāi)始
3.與上司.前輩成功交往
和上司建立良好人際關(guān)系的捷徑
注意非語(yǔ)言的要素
積極博得上司的信賴
對(duì)指示.命令的接受態(tài)度決定人際關(guān)系的好壞
能讓上司接受的“NO”的說(shuō)法
要認(rèn)清自己的立場(chǎng)
不能損害上司的自尊心
4.與晚輩成功交往
有技巧地傳授工作方法
對(duì)待晚輩失敗時(shí)的態(tài)度至關(guān)重要
出色的贊揚(yáng)方法
使人際關(guān)系不融洽的幾個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)
5.“為難”時(shí)刻的秘訣
使對(duì)方毫不猶豫說(shuō)“YES”的請(qǐng)求方法
拒絕“難以拒絕的請(qǐng)求”的技巧
不使人際關(guān)系惡化的“高明道歉方法”
發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理方法
上司和前輩喜歡能虛心接受批評(píng)的人
6.三句好話暖人心
什么時(shí)候也不能只是說(shuō)“對(duì)不起”就完事大吉
從“真是……”.“實(shí)在是……”的習(xí)慣中擺脫出來(lái)
小小的稱呼方法左右人際關(guān)系
書面用語(yǔ)和口頭用語(yǔ)不同
建立融洽人際關(guān)系的語(yǔ)言秘訣
“會(huì)聽(tīng)”可以使人際關(guān)系融洽
使用有積極意義的語(yǔ)言
有關(guān)人際關(guān)系的故事
人際關(guān)系和諧融洽可以使工作順利進(jìn)行
第3部做人做事名言錄
1.性格與聰明是發(fā)揮人的天賦資源的兩個(gè)依托
2.勿使所行之事公開(kāi)亮底
3.有識(shí)尚需有膽方可成偉業(yè)
4.培養(yǎng)人們對(duì)你的依賴心理
5.不要顯得比上司高明
6.避免你的土生土長(zhǎng)的缺陷
7.與可師者為友
8.不斷變換你的行事作風(fēng)
9.事情剛開(kāi)始時(shí)不要讓人抱過(guò)高期望
10.依靠美德與小心謹(jǐn)慎
11.尋覓他人的弱點(diǎn)作為把柄
12.與其博,不如精
13.了解走運(yùn)者,好與之結(jié)交
14.知道在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拒絕做某事
15.要了解自己的特長(zhǎng)
16.善聽(tīng)弦外之音,并巧加利用
17.功成身退,見(jiàn)好就收
18.不要夸大其辭
19.心隨精英,口隨大眾
20.深藏不露的意圖可利用,卻不可濫用
21.要永遠(yuǎn)保持鎮(zhèn)靜
22.既要勤奮刻苦也要開(kāi)動(dòng)腦筋
23.有膽氣,也要有骨氣
24.要知道如何等待
25.深謀遠(yuǎn)慮者少遭危厄
26.收?qǐng)龊貌潘愫?br />27.先下手為強(qiáng)
28.行事要善終
29.哪一行能使你獲得贊揚(yáng)就干哪一行好了
30.讓人理解你
31.拒絕有方
32.要果斷
33.以英雄豪杰為師
34.不要老是開(kāi)玩笑
35.要知道如何利用敵人
36.豪爽地對(duì)待別人
37.三思而后行
38.成名并保持你的名聲
39.隱藏你的意圖
40.世界上一半的人在嘲笑另一半的人,其實(shí)所有的人都是傻瓜
41.天降大福須有大氣度受之
42.不要炫耀你的好運(yùn)
43.不要露出自滿自得的神色
44.不要訓(xùn)斥別人
45.不要等到自己成為落月殘陽(yáng)
46.要有朋友
47.當(dāng)你運(yùn)氣好時(shí)要為時(shí)運(yùn)不濟(jì)時(shí)做準(zhǔn)備
48.常和有原則的人打交道
49.要獲得講禮貌的美名
50.不要討人厭
51.切勿老記掛著別人的過(guò)失
52.為蠢事者非為蠢,不善藏掖者方為蠢
53.永不抱怨
54.要實(shí)干,但也要懂得表現(xiàn)
55.寧與人共醉,不要我獨(dú)醒
56.不要唱反調(diào)
57.把握事物的要點(diǎn)
58.智者自足
59.不要多事
60.不要因?yàn)楣虉?zhí)而護(hù)短
61.以退讓開(kāi)始,以勝利告終
62.諉過(guò)于人
63.勿與令你才華失色的人為伴
64.不要去填補(bǔ)巨人留下的空間
65.別讓過(guò)多的同情心使你變成被同情者
66.萬(wàn)事萬(wàn)物,有所保留
67.不宜濫用他人欠你的人情
68.絕不要與一無(wú)所有者相爭(zhēng)
69.切莫與人過(guò)于親近
70.深沉含蓄乃天才之標(biāo)志
71.不要受制于敵人可能會(huì)做的事
72.莫要說(shuō)謊,但也不宜說(shuō)出全部真情
73.于人前稍示勇氣,不失為處世之智
74.不要事事太執(zhí)著
75.眾人愉快事,大膽為之
76.要懂得如何欣賞他人
77.了解與你同時(shí)代的偉人
78.舉輕若重,又要舉重若輕
79.學(xué)會(huì)利用藐視
80.駁難有方
81.清楚地表達(dá)自己,不僅要簡(jiǎn)易而且要很流暢
82.別因巧智而聞名
83.披不了獅皮,就披狐皮
84.不要執(zhí)著于第一印象
85.不要把還未做完的事給別人看
86.為人不可過(guò)于聰明
87.允許別人開(kāi)自己的玩笑,但是不要開(kāi)別人的玩笑
88.不要過(guò)于馴良
89.求知方面無(wú)妨多一點(diǎn),生活方面無(wú)妨省一點(diǎn)
90.不要在生命即將終止時(shí)才開(kāi)始人生
91.懂得如何施恩
92.讓那些依賴你的人遭遇困境
93.不要獨(dú)自一人譴責(zé)流行時(shí)尚
94.如果你知之不多,那么堅(jiān)持你認(rèn)為最有把握的東西
95.喊價(jià)自便,但禮節(jié)要恭
96.隨波逐流,但保持自尊
97.贏得聰明人的喜愛(ài)
98.以不露面來(lái)贏得尊重
99.可靠是優(yōu)秀人格的奠基石
100.吹噓自己其實(shí)就是自卑情結(jié)的表現(xiàn)
101.沒(méi)有人是完美無(wú)缺的,也沒(méi)有人是一無(wú)可取的
102.要求報(bào)酬的誠(chéng)實(shí),算不上是誠(chéng)實(shí)
103.專注于品格的修養(yǎng),名望則會(huì)自然建立
104.最偉大的成就是由奮斗中得來(lái)的
105.如果你的敵人多于朋友,絕對(duì)是因?yàn)槟憷昧怂麄?br />106.做事不推諉,事后不搪塞
107.依別人的方式做事,別人負(fù)責(zé),依自己的方式做事,自己負(fù)責(zé)
108.如果你還沒(méi)準(zhǔn)備好負(fù)起別人工作的責(zé)任,就別貪圖別人的職權(quán)
109.要?jiǎng)e人敬重你,可不是憑嗓門
110.過(guò)分謹(jǐn)慎就像毫不小心一樣糟糕
111.有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人：一種人只做別人交代的工作,另一種人是從不做好別人交代的事
112.如果你就是雇主,你對(duì)今天工作是否滿意?
113.談?wù)搫e人最妥當(dāng)?shù)姆椒ň褪侵环Q道別人的優(yōu)點(diǎn)
114.有時(shí)和對(duì)手結(jié)盟要比打斗更為明智
115.如果馬兒能了解自己的優(yōu)勢(shì)和力量,就沒(méi)有人能駕馭得了它
116.如果你確信自己是對(duì)的,就不必?fù)?dān)心別人怎么想
117.如果你不知道自己追求什么,那么你還指望獲得什么?
118.觀察那些領(lǐng)先你的人,并向他們學(xué)習(xí)
119.切記,風(fēng)箏是因逆風(fēng)而能高飛
120.沒(méi)有起步也就不會(huì)有完成
121.如果不是你的工作,而你做了,這或許就成了你的機(jī)會(huì)
122.完成小事是成就大事的第一步
123.機(jī)會(huì)總是存在于失敗和逆境之中
124.不要忽略細(xì)節(jié)
125.除非你是在部隊(duì)里服役的軍官,否則,禮貌的請(qǐng)求總會(huì)比命令獲得更好的結(jié)果
126.如果你不得已非讓某人失望不可,千萬(wàn)不要是在你失意時(shí)幫助你的人
127.千萬(wàn)記?。耗阍谡Z(yǔ)氣中所透露的,往往比所講的話的內(nèi)容還多
128.提醒自己：至少要兩個(gè)人才吵得起來(lái)
129.當(dāng)你遇上大麻煩,要慶幸事情沒(méi)有變得更糟
130.微笑只是件小事,卻能產(chǎn)生極大的結(jié)果
附錄：這種時(shí)候怎么辦?
事例研究1上司邀請(qǐng)你喝一杯去
事例研究2在酒席上想回家而又不能回去
事例研究3戀愛(ài)關(guān)系在公司內(nèi)被公開(kāi)
事例研究4在酒席上做出有失禮貌的言行
事例研究5不愿參加公司職員的團(tuán)體旅行
事例研究6感覺(jué)公司內(nèi)的人對(duì)自己有些冷淡
事例研究7和上司性格不合
事例研究8有薪休假后上班遭到上司的挖苦
事例研究9非常想請(qǐng)假休息
事例研究10本打算“知趣”做點(diǎn)好事,結(jié)果卻受到了批評(píng)
事例研究11自己工作做得很好,可是上司總是吹毛求疵
事例研究12因自己靠關(guān)系進(jìn)入公司這件事暴露而感覺(jué)不光彩
事例研究13客戶公司職員對(duì)自己態(tài)度冷淡
事例研究14公司外部的人不怎么喜歡自己
事例研究15在客戶熟悉的酒店該由誰(shuí)付款呢?
事例研究16說(shuō)了客戶的壞話
事例研究17談到絕對(duì)不能作為話題的話題