第一章緒論
第一節(jié)旅行社的性質(zhì)與職能
一.旅行社的性質(zhì)
二.旅行社的職能
第二節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)
一.旅行社的業(yè)務(wù)范圍
二.旅行社的基本業(yè)務(wù)
第三節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理理念
一.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的概念
二.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)
三.旅行社經(jīng)營(yíng)管理的思想
第四節(jié)旅行社的地位與作用
一.旅行社在人類旅游活動(dòng)中的作用
二.旅行社在旅游業(yè)中的作用
三.旅行社在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位
四.旅行社在社會(huì)文化發(fā)展中的地位與作用
第二章旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一.旅行社的產(chǎn)生
二.世界旅行社的發(fā)展
三.中國(guó)旅行社的發(fā)展歷程
第二節(jié)旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
一.世界旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
二.中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第三章旅行社的分類與設(shè)立
第一節(jié)旅行社的分工體系和分類制度
一.旅行社的分工體系
二.旅行社的分類制度
三.各類旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作方式
第二節(jié)旅行社的設(shè)立
一.影響旅行社設(shè)立的因素
二.歐美國(guó)家進(jìn)入旅行社行業(yè)的方式
三.中國(guó)旅行社的設(shè)立與審批程序
四.中外合資旅行社的設(shè)立
第四章旅行社的制度環(huán)境
第一節(jié)旅行社業(yè)的立法體系
一.法律手段在旅行社業(yè)宏觀調(diào)控中的作用
二.旅行社業(yè)的立法體系結(jié)構(gòu)
三.中國(guó)旅行社業(yè)的立法現(xiàn)狀,
第二節(jié)旅行社業(yè)行政管理體制
一.國(guó)際旅行社業(yè)行政管理體制
二.中國(guó)旅行社業(yè)行政管理體制
三.中國(guó)旅行社業(yè)監(jiān)管體制的運(yùn)作
四.我國(guó)旅游行政管理體制的改革方向
第三節(jié)旅行社行業(yè)組織
一.旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二.世界各國(guó)旅行社行業(yè)組織
三.國(guó)際性旅行社行業(yè)組織
四.中國(guó)旅行社行業(yè)組織
第五章旅行社市場(chǎng)環(huán)境
第一節(jié)現(xiàn)代國(guó)際旅游市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)
一.國(guó)際旅游消費(fèi)的特點(diǎn)
二.國(guó)際旅游需求市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)
第二節(jié)我國(guó)的入境旅游市場(chǎng)
一.中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的總體特征
二.中國(guó)入境旅游各主要客源市場(chǎng)
第三節(jié)我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)
一.國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展過(guò)程
二.國(guó)內(nèi)旅游的總體特征
三.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)
四.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題
第四節(jié)我國(guó)的出境旅游市場(chǎng)
一.出境旅游市場(chǎng)的形成
二.出境旅游市場(chǎng)的構(gòu)成
三.出境旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)
第六章旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié)旅行社的產(chǎn)品策略
一.旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
二.旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)
三.旅行社的產(chǎn)品組合
四.旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)管理
第二節(jié)旅行社的價(jià)格策略
一.影響旅行社產(chǎn)品定價(jià)的因素
二.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)的因素
三.旅行社的定價(jià)策略
四.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法
第三節(jié)旅行社銷售渠道策略
一.我國(guó)旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
二.旅行社的間接銷售渠道策略
三.旅行社的直接銷售渠道策略
第四節(jié)旅行社的促銷策略
一.旅行社的促銷目標(biāo)
二.旅行社的促銷預(yù)算
三.旅行社的促銷方式
四.旅行社促銷效果的評(píng)估
案例1：時(shí)運(yùn)假日旅行社的經(jīng)營(yíng)之道
第七章旅行社的接待管理
第一節(jié)旅行社接待管理概述
一.接待工作的計(jì)劃管理
二.接待工作的質(zhì)量管理
三.接待工作的成本管理
四.接待工作的安全管理
第二節(jié)接待人員的管理
一.導(dǎo)游人員的管理
二.領(lǐng)隊(duì)的管理
第三節(jié)團(tuán)體旅游的接待管理
一.團(tuán)體旅游接待的原則
二.團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)
三.團(tuán)體旅游接待的運(yùn)行與管理
四.特殊團(tuán)隊(duì)的接待
五.行李業(yè)務(wù)的管理
第四節(jié)散客旅游的接待管理
一.散客旅游業(yè)務(wù)的種類
二.散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
三.散客旅游接待的措施
案例2：杭州導(dǎo)游自爆回扣內(nèi)幕
案例3：超級(jí)旅行團(tuán)的旅行
案例4：誤機(jī)事件誰(shuí)負(fù)責(zé)?
第八章旅行社組織管理
第一節(jié)旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
一.影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素
二.旅行社的組織設(shè)計(jì)
三.旅行社的組織管理
第二節(jié)旅行社的人力資源開發(fā)與管理
一.旅行社人力資源管理的任務(wù)和特點(diǎn)
二.旅行社員工的選聘
三.旅行社員工績(jī)效的考評(píng)
四.旅行社員工的培訓(xùn)
五.旅行社員工的報(bào)酬
第三節(jié)旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
一.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與要素
二.旅行社企業(yè)文化的構(gòu)成要素
三.旅行社企業(yè)文化的特點(diǎn)
四.旅行社企業(yè)文化的功能
五.塑造旅行社企業(yè)文化的主要途徑
案例5：旅行社跳槽事件
案例6：羅森柏斯旅行社(Rosenbluth
Travel)的企業(yè)文化
第九章旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)旅行社資產(chǎn)管理
一.流動(dòng)資產(chǎn)管理
二.固定資產(chǎn)管理
第二節(jié)旅行社成本費(fèi)用管理
一.成本費(fèi)用分析
二.成本費(fèi)用核算
三.成本費(fèi)用的控制
第三節(jié)旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
一.營(yíng)業(yè)收入管理
二.利潤(rùn)分析與管理
第四節(jié)旅行社外匯業(yè)務(wù)管理
一.外匯和外匯業(yè)務(wù)
二.旅行社外匯業(yè)務(wù)的管理
第五節(jié)旅行社財(cái)務(wù)分析
一.財(cái)務(wù)分析資料
二.財(cái)務(wù)分析方法
案例7：出境游兌換外匯的權(quán)利為何被剝奪?
案例8：從財(cái)務(wù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
參考文獻(xiàn)