總
序推薦序第一部分
創(chuàng)建高效的信息模塊第1章
商務(wù)溝通. 管理與成功 2□
1.1
溝通能力等于晉升潛力 4□
1.2
不愿動(dòng)筆的原因 4□
1.3
溝通的管理職能 6□
1.4
公文的成本 8□
1.5
低質(zhì)量溝通的代價(jià) 10□
1.6
高質(zhì)量溝通的好處 12□
1.7
高效溝通的標(biāo)準(zhǔn) 12□
1.8
工商管理溝通的發(fā)展趨勢 12□
1.9
理解與分析商務(wù)溝通的具體情境 20□
1.10
如何解決商務(wù)溝通中的問題 21□
要點(diǎn)小結(jié) 25□
練習(xí) 26第2章
樹立良好的信譽(yù) 32□
2.1
換位思考 34□
2.2
強(qiáng)調(diào)積極面 37□
2.3
語氣. 力度和禮貌 43□
2.4
減少商務(wù)溝通中的歧視 45□
要點(diǎn)小結(jié) 51□
練習(xí) 53第3章
溝通的信息應(yīng)適合對(duì)方 58□
3.1
分析信息傳遞對(duì)象的特點(diǎn) 60□
3.2
分析溝通對(duì)象的方法 61□
3.3
選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道 66□
3.4
運(yùn)用對(duì)象分析結(jié)果調(diào)整傳遞的信息 66□
3.5
讀者受益處 72□
3.6
針對(duì)要求不同的對(duì)象寫作. 講話 77□
要點(diǎn)小結(jié) 78□
練習(xí) 79第4章
文章要淺顯易懂 86□
4.1
好的工商管理公文的寫作風(fēng)格 88□
4.2
改進(jìn)文章風(fēng)格的真?zhèn)位祀s的建議 91□
4.3
評(píng)估寫作規(guī)則 92□
4.4
改進(jìn)寫作風(fēng)格 92□
4.5
令文章淺顯易懂的10種方法 94□
4.6
可讀性公式與好的文風(fēng) 106□
4.7
各企業(yè)對(duì)文風(fēng)的偏好 107□
要點(diǎn)小結(jié) 107□
練習(xí) 108第5章
構(gòu)思. 寫作與修改 114□
5.1
好的寫作方法 116□
5.2
寫作過程 116□
5.3
商務(wù)公文中的靈感. 構(gòu)思與組材 117□
5.4
修改. 編輯和復(fù)查 119□
5.5
獲取和運(yùn)用反饋信息 123□
5.6
引用 124□
5.7
克服作者的心理障礙和拖拉作風(fēng) 125□
5.8
科學(xué)技術(shù)與寫作步驟 126□
要點(diǎn)小結(jié) 126□
練習(xí) 127第6章
公文. 幻燈片和屏幕的設(shè)計(jì) 130□
6.1
頁面設(shè)計(jì)原則 132□
6.2
小冊(cè)子和新聞期刊的設(shè)計(jì) 138□
6.3
報(bào)告用幻燈片的設(shè)計(jì) 140□
6.4
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 141□
6.5
設(shè)計(jì)方案檢測 142□
6.6
公文設(shè)計(jì)是寫作程序的一部分 143□
6.7
有效設(shè)計(jì)的重要性 143□
要點(diǎn)小結(jié) 143□
練習(xí) 145第二部分
信件和備記錄第7章
說明性和肯定性信函□
7.1
信函和備忘錄寫作 156□
7.2
說明性和肯定性信函的組材 157□
7.3
說明性與肯定性信函的主題句 159□
7.4
說明性與肯定性信函中的讀者受益處 162□
7.5
起草單頁備忘錄 163□
7.6
說明性或肯定性信函與備忘錄的結(jié)尾 163□
7.7
電子郵件 164□
7.8
說明性與肯定性信函的種類 167□
7.9
案例剖析 171□
要點(diǎn)小結(jié) 174□
練習(xí) 176第8章
負(fù)面信息 190□
8.1
含負(fù)面信息信函的主題句 192□
8.2
含負(fù)面信息的信函 193□
8.3
含負(fù)面信息的備忘錄 193□
8.4
含負(fù)面信息信函的組成部分 196□
8.5
傳達(dá)負(fù)面信息的語氣 201□
8.6
傳達(dá)負(fù)面信息的策略 202□
8.7
含負(fù)面信息的電子郵件 202□
8.8
負(fù)面信息的種類 203□
8.9
案例分析 203□
要點(diǎn)小結(jié) 208□
練習(xí) 209第9章
勸說性信函 220□
9.1
選擇勸說方法 222□
9.2
直接要求的提出 225□
9.3
問題—答案式信函 228□
9.4
勸說性信函的語氣 234□
9.5
勸說性電子郵件 235□
9.6
勸說性信函的種類 236□
9.7
案例分析 239□
要點(diǎn)小結(jié) 245□
練習(xí) 246第10章
棘手的勸說情形 258□
10.1
界定溝通對(duì)象 261□
10.2
關(guān)注方方面面 261□
10.3
讓溝通對(duì)象參考 263□
10.4
說服讀者 267□
要點(diǎn)小結(jié) 270□
練習(xí) 271第11章
銷售和籌款信函 276□
11.1
好的推銷信的基本組成 278□
11.2
這是“廢話”連篇嗎 279□
11.3
郵購?fù)其N基本策略 280□
11.4
銷售或籌款信函的組材方式 283□
11.5
銷售信函的寫作方法 289□
11.6
籌款技巧 290□
11.7
寫作風(fēng)格 297□
11.8
推銷郵包的組成部分 303□
要點(diǎn)小結(jié) 304□
練習(xí) 305第三部分
人際溝通第12章
國際溝通 312□
12.1
國際商務(wù)的重要性 314□
12.2
美國和加拿大的多元化現(xiàn)象 314□
12.3
審視文件的方法 315□
12.4
價(jià)值觀. 信仰和習(xí)俗 315□
12.5
非言語溝通 317□
12.6
口頭溝通 322□
12.7
給國際客戶寫信 325□
12.8
掌握更多的國際商務(wù)溝通知識(shí) 327□
要點(diǎn)小結(jié) 327□
練習(xí) 328第13章
團(tuán)隊(duì)合作和寫作 334□
13.1
傾聽 336□
13.2
團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通 338□
13.3
在不同的團(tuán)隊(duì)中工作 343□
13.4
矛盾的解決 345□
13.5
高效的會(huì)議 349□
13.6
合力寫作 350□
要點(diǎn)小結(jié) 353□
練習(xí) 354第四部分
報(bào)
告第14章
計(jì)劃書. 建議書和調(diào)研報(bào)告 364□
14.1
報(bào)告的種類 366□
14.2
確定報(bào)告的問題 367□
14.3
撰寫建議書 368□
14.4
進(jìn)展報(bào)告 377□
14.5
撰寫報(bào)告的調(diào)研方法 380□
14.6
資料的使用和記錄 391□
要點(diǎn)小結(jié) 397□
練習(xí) 398第15章
資料分析和報(bào)告撰寫 404□
15.1
報(bào)告撰寫的時(shí)間表 406□
15.2
報(bào)告中的資料分析 406□
15.3
報(bào)告中信息的選擇 411□
15.4
報(bào)告中信息的組材 412□
15.5
報(bào)告中信息的有效表述 421□
15.6
撰寫正式報(bào)告 425□
要點(diǎn)小結(jié) 448□
練習(xí) 450第16章
圖片和視覺效果的使用 456□
16.1
何時(shí)應(yīng)采用視覺效果 458□
16.2
視覺效果的設(shè)計(jì) 459□
16.3
視覺效果同文字的融合 470□
16.4
報(bào)告中視覺效果的使用 471□
要點(diǎn)小結(jié) 471□
練習(xí) 472第17章
口頭報(bào)告 482□
17.1
口頭報(bào)告的目的 484□
17.2
書面和口頭報(bào)告之比較 484□
17.3
口頭報(bào)告的計(jì)劃 485□
17.4
選擇報(bào)告中的信息內(nèi)容 491□
17.5
信息的組材 492□
17.6
怎樣成功地做口頭報(bào)告 493□
17.7
回答提問 497□
17.8
小組報(bào)告 498□
要點(diǎn)小結(jié) 498□
練習(xí) 441第五部分
求
職第18章
簡歷 504□
18.1
求職的時(shí)機(jī) 506□
18.2
審視個(gè)人的優(yōu)勢和愛好 506□
18.3
雇主怎樣看待簡歷 507□
18.4
簡歷寫作要領(lǐng) 507□
18.5
簡歷的種類 510□
18.6
簡歷應(yīng)包括的內(nèi)容 510□
18.7
難點(diǎn)處理 523□
18.8
普通畢業(yè)生的簡歷 525□
18.9
網(wǎng)上簡歷 526□
要點(diǎn)小結(jié) 531□
練習(xí) 532第19章
求職信 536□
19.1
求職信與簡歷的區(qū)別 538□
19.2
怎樣了解雇主及工作性質(zhì) 538□
19.3
求職信的內(nèi)容和組材 544□
19.4
電子郵件求職信 552□
19.5
樹立專業(yè)形象 553□
要點(diǎn)小結(jié) 556□
練習(xí) 558第20章
面試. 查詢和工作選擇 564□
20.1
21世紀(jì)的求職面試 566□
20.2
面試應(yīng)試技巧 566□
20.3
注重細(xì)節(jié) 567□
20.4
為面試做準(zhǔn)備 569□
20.5
面試的過程 569□
20.6
傳統(tǒng)的面試問題 571□
20.7
行為式和情境式面試 576□
20.8
面試以后 576□
要點(diǎn)小結(jié) 582□
練習(xí) 583第六部分
附
錄附錄A 586附錄B 608附錄C 632附錄D 650專業(yè)術(shù)語詞匯表 657注釋 669圖片名錄 679公司索引 681機(jī)構(gòu)索引 685主題索引 687參考文獻(xiàn)