目錄
上 冊(cè)
譯者序
前言
第一篇 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論
第1章 現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作環(huán)境
第3章 戰(zhàn)略規(guī)劃：市場(chǎng)營(yíng)銷的角度
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷決策所需的信息
篇末案例 準(zhǔn)備面向高技術(shù)的未來
第二篇 拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷的視野
第5章 社會(huì). 倫理和消費(fèi)者問題
第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷的全球觀
篇末案例 國(guó)際型企業(yè)應(yīng)該采用多種語言嗎？
第三篇 消費(fèi)者分析：理解市場(chǎng)的多樣性并對(duì)此
做出反應(yīng)
第7章 最終消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)知識(shí)
第8章 最終消費(fèi)者的生活方式和決策
第9章 組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者
第10章 制定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
篇末案例 發(fā)掘組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的人格
第四篇 產(chǎn)品規(guī)劃
第11章 產(chǎn)品規(guī)劃的基本概念
第12章 物品與服務(wù)規(guī)劃
第13章 構(gòu)思. 開發(fā)和管理產(chǎn)品
第14章 品牌與包裝
篇末案例 在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用有包裝物品的戰(zhàn)略
下 冊(cè)
第五篇 分銷規(guī)劃
第15章 有關(guān)分銷規(guī)劃和物流的討論
第16章 批發(fā)
第17章 零售
篇末案例 市場(chǎng)營(yíng)銷同分銷網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系
第六篇 促銷規(guī)劃
第18章 促銷規(guī)劃的情境
第19章 廣告和公共關(guān)系
第20章 個(gè)人推銷和銷售促進(jìn)
篇末案例 銷售人員角色的變革
第七篇 定價(jià)
第20章 個(gè)人推銷和銷售促進(jìn)
第22章 發(fā)展和應(yīng)用定價(jià)戰(zhàn)略
篇末案例 收益管理定價(jià)：改善生產(chǎn)能力—分配方面的推測(cè)
第八篇 市場(chǎng)營(yíng)銷的管理
第23章 統(tǒng)一起來：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的整合及分析
篇末案例 火山上的市場(chǎng)營(yíng)銷：熱度在提高
目錄
上 冊(cè)
譯者序
前 言
第一篇 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論
第1章 現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)營(yíng)銷
概述
市場(chǎng)營(yíng)銷的定義
市場(chǎng)營(yíng)銷的演變
市場(chǎng)營(yíng)銷概念
銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)
顧客服務(wù)
顧客滿意度與關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷的職能和執(zhí)行者
本書的結(jié)構(gòu)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
解答案例指南
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作環(huán)境
概述
可控因素
高層管理調(diào)控的因素
受市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)的因素
不可控因素
消費(fèi)者
競(jìng)爭(zhēng)
供應(yīng)商和分銷商
政府
經(jīng)濟(jì)
技術(shù)
自由媒體
實(shí)現(xiàn)目標(biāo). 反饋和適應(yīng)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 路易斯安娜一太平洋公司, 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
案例二 銳步公司的前途是否美妙”
第3章 戰(zhàn)略規(guī)劃：市場(chǎng)營(yíng)銷的角度
概述
從全面質(zhì)量觀來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃的種類
加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與組織中其他職能領(lǐng)域之間的聯(lián)系
戰(zhàn)略規(guī)劃過程
明確組織使命
建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)
進(jìn)行情景分析
制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
實(shí)施戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃
監(jiān)測(cè)結(jié)果
設(shè)計(jì)一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃
書面的戰(zhàn)略計(jì)劃綱要樣例
美國(guó)形象：一家小小空中攝影企業(yè)的宏大計(jì)劃
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 邁克爾·G·羅賓：怎樣少年得志,
案例二 謝爾林一普洛：制定一份市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷決策所需的信息
概述
市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
基本的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)
數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)營(yíng)銷法
行動(dòng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
確定市場(chǎng)營(yíng)銷研究
市場(chǎng)營(yíng)銷研究的范圍
市場(chǎng)營(yíng)銷研究過程
事情（問題）界定
二手?jǐn)?shù)據(jù)
第一手?jǐn)?shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分析
提出建議
將發(fā)現(xiàn)付諸實(shí)施
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 特洛技公司協(xié)調(diào)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)
案例二 市場(chǎng)營(yíng)銷研究協(xié)會(huì)：傾聽調(diào)查對(duì)象的意見
篇末案例 準(zhǔn)備面向高技術(shù)的未來
第二篇 拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷的視野
第5章 社會(huì). 倫理和消費(fèi)者問題
概述
社會(huì)責(zé)任感
自然資源
自然景觀
環(huán)境污染
人為淘汰
社會(huì)責(zé)任的利益與代價(jià)
倫理道德
企業(yè)角度
消費(fèi)者角度
國(guó)際角度
道德可教性
消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)
消費(fèi)者權(quán)利
商家對(duì)消費(fèi)者問題的反應(yīng)
消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)當(dāng)前的作用
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 赫門—米勒：評(píng)估一家有環(huán)境意識(shí)的企業(yè)的行動(dòng)
案例二 在星鹿公司顧客永遠(yuǎn)有理嗎？
第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷的全球觀
概述
為什么會(huì)出現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的視野
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境
文化環(huán)境
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
政治和法律環(huán)境
技術(shù)環(huán)境
制定國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
公司組織
市場(chǎng)進(jìn)入決策
將計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化
產(chǎn)品規(guī)劃
分銷規(guī)劃
促銷規(guī)劃
價(jià)格規(guī)劃
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 梅塞德斯能夠更少一些德國(guó)化而更多一些全球化
嗎？
案例二 路面快遞公司, 國(guó)際物流的復(fù)雜性
篇末案例 國(guó)際型企業(yè)應(yīng)該采用多種語言嗎？
第三篇 消費(fèi)者分析：理解市場(chǎng)的多樣性并
對(duì)此做出反應(yīng)
第7章 最終消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)知識(shí)
概述
人口統(tǒng)計(jì)的概念及詳細(xì)說明
人口規(guī)模. 性別和年齡
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
地點(diǎn). 居住和流動(dòng)性
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
收人和支出
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
職業(yè)與教育
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
婚姻狀況
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
民族／種族
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
利用人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
人口統(tǒng)計(jì)特征的局限性
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 美國(guó)人日統(tǒng)計(jì)特征的變革營(yíng)銷者應(yīng)如何做出反
應(yīng)？
案例二 威爾康姆公司臺(tái)灣人口統(tǒng)計(jì)特征因素的影響
第8章 最終消費(fèi)者的生活方式和決策
概述
消費(fèi)者生活方式
消費(fèi)者的社會(huì)特點(diǎn)
消費(fèi)者的心理特征
消費(fèi)者某些生活方式
生活方式分析對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷
的意義
生活方式分析的局限性
最終消費(fèi)者的決策過程
刺激
問題覺察
信息搜索
評(píng)價(jià)選擇
購(gòu)買
購(gòu)買后行為
影響最終消費(fèi)者決策過程的因素
決策過程的類型
最終消費(fèi)者決策過程對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
最終消費(fèi)者決策過程的局限性
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 二十幾歲的人會(huì)買李維斯牌的“碼頭工人”褲嗎？
案例二 超級(jí)市場(chǎng)的賀卡購(gòu)買行為
第9章 組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者
概述
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的特征
由購(gòu)買性質(zhì)導(dǎo)致的組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者與最終消費(fèi)者的區(qū)別
由市場(chǎng)性質(zhì)導(dǎo)致的組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者和最終消費(fèi)者的區(qū)別
國(guó)際觀點(diǎn)
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的類型
作為消費(fèi)者的制造商
作為消費(fèi)者的批發(fā)商
作為消費(fèi)者的零售商
作為消費(fèi)者的政府
作為消費(fèi)者的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為的關(guān)鍵因素
采購(gòu)目標(biāo)
采購(gòu)結(jié)構(gòu)
采購(gòu)制約
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的決策過程
期望
采購(gòu)過程
解決沖突
情景因素
采購(gòu)和反饋
采購(gòu)類型
關(guān)于組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者決策過程的研究
營(yíng)銷意義
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 帕克爾一漢尼芬公司：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷
的作用
案例二 銅和鋁：為爭(zhēng)奪汽車制造業(yè)務(wù)而戰(zhàn)
第10章 制定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
概述
分析消費(fèi)者的需求
確認(rèn)需求模式
確立可行的細(xì)化依據(jù)
確認(rèn)潛在的細(xì)分市場(chǎng)
選定目標(biāo)市場(chǎng)
選擇確定目標(biāo)市場(chǎng)的途徑
選擇目標(biāo)市場(chǎng)
制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
參照競(jìng)爭(zhēng)情況為公司的產(chǎn)品定位
概括市場(chǎng)營(yíng)銷的適當(dāng)組合
銷售預(yù)測(cè)
資料來源
銷售預(yù)測(cè)的方法
額外的考慮
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 作為全球消費(fèi)者的十幾歲青少年這對(duì)于商家
意味著什么？
案例二 甘尼特：面向女性營(yíng)銷報(bào)紙
篇末案例 發(fā)掘組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的人格
第四篇 產(chǎn)品規(guī)劃
第11章 產(chǎn)品規(guī)劃的基本概念
概述
產(chǎn)品類型
物品與服務(wù)的基本區(qū)別
消費(fèi)產(chǎn)品
工業(yè)產(chǎn)品
產(chǎn)品組臺(tái)的基本要素
產(chǎn)品管理的組織
產(chǎn)品定位
產(chǎn)品生命周期
傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期各階段
對(duì)產(chǎn)品生命周期概念的評(píng)價(jià)
產(chǎn)品規(guī)劃的國(guó)際因素
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 瑞肯正采用著一般產(chǎn)品的概念
案例二 阿姆哈默發(fā)酵粉不斷的定位
第12章 物品與服務(wù)規(guī)劃
概述
物品和服務(wù)所涉及的范圍
物品和服務(wù)的分類
服務(wù)／物品連續(xù)統(tǒng)一體
物品和服務(wù)的分類系統(tǒng)
對(duì)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊考慮
物品和服務(wù)企業(yè)所開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)轉(zhuǎn)變
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的例證
非營(yíng)利市場(chǎng)營(yíng)銷
非營(yíng)利與營(yíng)利取向的市場(chǎng)營(yíng)銷
非營(yíng)利市場(chǎng)營(yíng)銷的分類
非營(yíng)利市場(chǎng)營(yíng)銷在經(jīng)濟(jì)中的地位
非營(yíng)利市場(chǎng)營(yíng)銷的例證
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 奧斯騰公司 為服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造差化憂勢(shì)
案例二 航空公司變換機(jī)艙座位：給消費(fèi)者留的空間小了
第13章 構(gòu)思. 開發(fā)和管理產(chǎn)品
概述
新產(chǎn)品的重要性
新產(chǎn)品為何會(huì)失敗
新產(chǎn)品規(guī)劃
觀念的產(chǎn)生
產(chǎn)品篩選
概念測(cè)試
商業(yè)分析
產(chǎn)品開發(fā)
測(cè)試性市場(chǎng)營(yíng)銷
商品化
成長(zhǎng)中的產(chǎn)品
成熟的產(chǎn)品
產(chǎn)品的淘汰
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 斯沃奇能卷上重來嗎？
案例二 阿里—路德倫：延長(zhǎng)不銹鋼的產(chǎn)品生命周期
第14章 品牌與包裝
概述
品牌
企業(yè)標(biāo)志
品牌理念
選定品牌名
商標(biāo)的使用
包裝
包裝的基本功能
在包裝決策中須要考慮的因素
對(duì)包裝的批評(píng)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 拉爾科珀：它的模仿戰(zhàn)略真的是恭維嗎？
案例二 道路包裹系統(tǒng)：采用包裹條形碼
篇末案例 在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用有包裝物品的戰(zhàn)略