Contents
Introduction 
Assessment Test 
Chapter 1 Troubleshooting Methodology
The Complexity of Internetworks 
The Problem-Solving Model 
Step 1：Define the Problem 
Step 2：Gather Facts 
Step 3：Consider Possibilities
Steps 4 and 5：Create and Implement the Action Plan
Step 6：Observe Results 
Step 7：Iterate as Needed 
When the Problem Is Resolved 
Step 8：Document the Changes 
The Problem-Solving Checklist 
Summary 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions
Chapter 2 Protocol Attributes 
The OSI Reference Model 
Global Protocol Classifications 
Connection-Oriented Protocols 
Connectionless Protocols 
OSI Layer 3：Routed and Routing Protocols 
Internet Protocol （IP） 
Internet Control Message Protocol （ICMP）
Transport Control Protocol （TCP） 
Routing Information Protocol （RIP） 
Interior Gateway Routing Protocol （IGRP）
Enhanced IGRP （EIGRP） 
Open Shortest Path First （OSPF） 
Initializing OSPF 
BGP（Border Gateway Protocol）
Novell NetWare Protocols 
AppleTalk Protocols 
OSI Layer 2：Data-Link Layer Protocols and Applications 
Ethernet/IEEE 8O2.3 
Token Ring/IEEE 8O2.5 
Fiber Distributed Data Interface （FDDI） 
Point-to-Point Protocol （PPP） 
Synchronous Data Link Control （SDLC）
X.25 
Frame Relay 
Integrated Services Digital NetWork （ISDN） 
Summary 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions
Chapter 3 Generic Troubleshooting Tools 
Physical Media Test Equipment
Multimeters and Cable Testers 
Time Domain Reflectors （TDRs） and OpticaI TDRs （OTDRs） 
Digital Interface Testing Tools 
Software Test Equipment 
Network Monitors 
Network Analyzers 
Network Management Systems （NMSs）
Cisco Network Management Software 
CiscoWorks 2OOO 
NetSys 
CiscoSecure 
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions
Chapter 4 Ciscos Diagnostic Commands
Understanding the Output from Diagnostic Commands
The Routing Process 
The Switchiflg Process
Switching Methods 
Packet Flow-High-End Routers
The Route Processor 
Buffers and gueues in the Cisco 7OOO Series
Buffers and gueues in Low-End Routers
Troubleshooting Commands
show Commands 
debug Commands 
Executing a Router Core Dump
ping Commands 
traceroute Command 
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions
Chapter 5 Applying Cisco’s Diagnostic Tools
Identifying and Resolving Generic Router Problems
Scenario #1 
Scenario #2 
Troubleshooting Ethernet Problems
Scenario #1 
Scenario #2 
Troubleshooting Token Ring Problems
Scenario #1 
Scenario #2 
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Review Questions 
Answers to Review Questions 
Chapter 6 Troublesbooting TCP\IP Connectivity
TCP/IP Router Diagnostic Tools
ping and traceroute Commands 
show Commands 
debug Commands 
Problem Isolation in TCP/IP Networks
Problem Isolation for Windows 95/98/NT
LAN Connectivity Problems 
Obtaining an IP Address
ARP
WAN Access Problems 
Default Gateways 
Static and Dynamic Routing
IP Access Lists 
Standard Access Lists 
Extended Access Lists 
ICMP Messages
Troubleshooting RIP
RIP1 and RIP2 
show Commands
debug Commands 
Typical Problems 
Troubleshooting IGRP 
show Commands 
debug Commands 
Typical Problems 
Troubleshooting EIGRP
Neighbor Formation 
show Commands 
debug Commands 
Typical Problems 
Troubleshooting OSPF 
Nelghbor and Adjacency Formation
OSPF Area Types 
show Commands 
debug Commands 
Typical Problems 
Redistribution of Routing Protocols
Dealing with Routing Metrics 
Distribute Lists 
Route Maps 
TCP/IP Symptoms and Problems：Summary Sheet
TCP/IP Symptoms and Action Plans：Summary Sheet
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions 
Chapter 7 Troubleshooting Serial Line and Frame Relay Connectivity 
TroubIeshooting Serial Lines 
HDLC Encapsulation 
show interface sertal Command
show controllers Command
show buffers Command
debug serial interface Command
debug serial packet Command
CSU/DSU Loopback Tests
Serlal Line Summary
Troubleshooting X.25
show interface serial Commands
debug Commands 
X.25 Link Summary
Troubleshooting Frame Relay
Frame Relay show Commands
Frame Relay debug Commands
Frame Relay Summary
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions 
Chapter 8 Troubleshooting ISDN
ISDN Fundamentals
Common ISDN Problems 
Misconfigured Routers 
Physical Layer Connections
Misconfigured Phone Switches
ISDN Troubleshooting Commands
Ping 
clear interface brin 
show interface brin
show interface brin 1 2 
show controller bri 
show isdn status 
show dialer
show ppp multilink 
Debugging ISDN 
ebugging ISDN 
debua bri 
debua isdn q921 
debug PPP negotaition 
debug isdn q931 
debug PPP packet 
debug dialer 
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Key Terms 
Review Questions 
Answers to Review Questions 
Chapter 9 Troubleshooting Novell Connectivity
IPX NetWorking Fundamentals
Conriecting to a Novell Network
Encapsulation 
Get Nearest Server 
Service Advertising 
Novell Router Diagnostic Tools
ping Commands 
show Commands 
debug Commands 
Common Novell Troubleshooting Issues
Ethernet Encapsulation Mismatches and Network Settings 
Problems Attaching to Remote Servers
SAP Congestion Management in IPX RIP 
Debugging Scalable NetWare Protocols
IPX EIGRP 
NLSP and IPXWAN 
Summary 
Commands Used in This Chapter 
Key Terms 
Laboratory Exercise 
Review Questions 
Answers to Review Questions 
Chapter 1O Troubleshooting AppleTalk Connectivity
The AppleTalk Protocol 
AppleTalk Addressing 
AppleTalk Routing 
AppleTalk ping Command 
AppleTalk show Commands 
AppleTalk test Commands 
AppleTalk debug Commands 
Common AppleTalk Troubleshooting Issues
ZIP Storms
AARP Broadcast Frames
Phase One/Phase Two Compatibility Problems
Duplicate or Crossed Network Numbers
Overloaded Network
No Resources Listed in Chooser
Summary
Commands Used in This Chapter
Key Terms
Review Questions
Answers to Review Questions
Chapter 11 Troubleshooting Switched Ethernet
Switches，Bridges，adn Hubs
Catalyst Troubleshooting Tools
Catalyst Command Line Interface
CiscoWorks for Switched Internetworks
RMON
Indicator Lights
Controlling Recurring Paths with Spanning Tree
Troubleshooting Spanning Tree Problems
The Catalyst 5000 Internal Structure
SAMBA
SAINT
SAGE
EARL
Virtual LANs
Inter-Switch Link（ISL）
802.1q Trunking
VLAN Trunking Protocol（VTP）
Cabling Issues
Cable Problems
Cross-Over Cables
Troubleshooting Switched Connections
The Switched Port Analyzer
The Route Switch Module and Catalyst Routing
VLANs across Routers and Switches
VLAN Design Issues and Troubleshooting
Summary
Commands Used in This Chapter
Key Terms
Laboratory Exercise
Reiew Questions
Answers to Review Questions
Chapter 12 Cisco Support Functions
Cisco Connection Family
Cisco Connection Online（CCO）
Online Information
Features and Electronic Services
Troubleshooting Engine
Cisco Connection Documentation
Cisco’s Technical Assistance Center（TAC）
Other Cisco Documentation
Summary
Commands Used in This Chapter
Key Terms
Review Questions
Answer to Review Questions
Appendix A Practice Exam
Practice Exam Questions
Answers to Practice Exam
Appendix B Commands in This Study Guide
Glossary