第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1.1 營銷與市場營銷
1.1.1 市場營銷概述
1.1.2 市場營銷過程
1.1.3 市場營銷策略
1.2 市場營銷的變化
1.2.1 營銷模式的變化
1.2.2 消費行為的變化
1.2.3 營銷策略的變化
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
1.3.1 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)整合營銷
1.4 確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標與目標群體
1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷目標的確定
1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷目標群體的確定
1.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的社區(qū)模型
1.4.4 適應Internet社區(qū)
1.5 如何使用網(wǎng)上資源
1.5.1 Web
1.5.2 E-mail和郵件列表
1.5.3 新聞組
1.5.4 Push技術(shù)
1.6 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的層次
1.6.1 在Internet上做宣傳
1.6.2 在Internet上進行市場調(diào)研
1.6.3 建立Web網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫功能
1.6.4 在Internet上達成交易
1.6.5 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的集成
本章小結(jié)
思考題
第2章 Internet目標市場營銷模型
2.1 Internet上的人口統(tǒng)計
2.1.1 Internet用戶概貌
2.1.2 Internet上的人口統(tǒng)計特性
2.1.3 企業(yè)應該到網(wǎng)上去
2.2 Internet目標市場營銷模型
2.2.1 目標市場
2.2.2 產(chǎn)品或服務(wù)
2.2.3 品牌
2.2.4 分銷
2.2.5 價格
2.2.6 促銷
2.2.7 行業(yè)成本結(jié)構(gòu)
2.2.8 競爭環(huán)境
2.2.9 法律環(huán)境與市場需求
2.2.10 社會文化環(huán)境與市場需求
2.2.11 經(jīng)濟狀況與待售品所需經(jīng)濟狀況的關(guān)系
2.2.12 目標市場的國家或地區(qū)Internet技術(shù)環(huán)境是否先進
2.3 Internet目標市場營銷模型的戰(zhàn)略作用
2.3.1 確定Internet營銷成功的可能性
2.3.2 確定市場營銷目標
2.4 Internet目標市場營銷模型的應用案例
2.4.1 本地的比薩連鎖店
2.4.2 機票
2.4.3 電子版書籍
2.4.4 目標市場營銷模型案例分析的有效性
2.5 Internet營銷引起的變化
2.5.1 對經(jīng)濟的影響
2.5.2 對市場結(jié)構(gòu)的影響
2.5.3 對購物的影響
2.5.4 對企業(yè)的影響
2.5.5 對金融業(yè)的影響
2.5.6 對人類工作、生活的影響
本章小結(jié)
思考題
第3章 從有形到無形的轉(zhuǎn)變
3.1 無形價值鏈
3.1.1 有形與無形價值鏈
3.1.2 價值鏈分析方法
3.1.3 無形世界價值的創(chuàng)造
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的無形價值鏈
3.2 非居間化與無形價值鏈
3.2.1 無形價值鏈與非居間化
3.2.2 制造業(yè)市場營銷與非居間化
3.2.3 服務(wù)市場營銷與非居間化
3.3 Intranet與無形價值鏈
3.4 客戶關(guān)系管理與無形價值鏈
3.5 從有形到無形的轉(zhuǎn)變速度
3.5.1 影響轉(zhuǎn)變的主要因素
3.5.2 發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
思考題
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷中的市場調(diào)查
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中市場調(diào)查的特點
4.2 一手資料市場調(diào)查的方法與注意問題
4.2.1 直接調(diào)查方法概述
4.2.2 調(diào)查中需注意的問題
4.3 二手資料的市場調(diào)查
4.3.1 Web檢索工具
4.3.2 通過Push技術(shù)獲取信息
4.3.3 Internet用戶人口統(tǒng)計信息
4.4 Internet檢索結(jié)果的可靠性
本章小結(jié)
思考題
第5章 實施商業(yè)網(wǎng)站的前期階段
5.1 創(chuàng)建商業(yè)網(wǎng)站的準備工作
5.2 商業(yè)網(wǎng)站開發(fā)的初期
5.2.1 選擇域名
5.2.2 選擇Internet接入商
5.2.3 確定企業(yè)網(wǎng)站的組成結(jié)構(gòu)
5.2.4 鏈接戰(zhàn)略
5.3 網(wǎng)站初建階段是否要使用Internet高級技術(shù)
5.4 推銷Web網(wǎng)站
5.4.1 在有影響的Web網(wǎng)站分類目錄或搜索引擎上登記
5.4.2 提高網(wǎng)站知名度的公關(guān)策略
5.4.3 復合廣告策略
本章小結(jié)
思考題
第6章 Web網(wǎng)站的交互與廣告策略
6.1 Web網(wǎng)站的交互策略
6.1.1 初始Web網(wǎng)站的交互階段
6.1.2 高級Web網(wǎng)站的交互階段
6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通與特點
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的有關(guān)概念
6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的機會與挑戰(zhàn)
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的機會
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的挑戰(zhàn)
6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式
6.4.1 標牌廣告（Banner Ads）
6.4.2 富媒體（Rich Media）廣告
6.4.3 網(wǎng)絡(luò)分類廣告
6.4.4 其他形式的網(wǎng)絡(luò)廣告
6.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展
6.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概況
6.5.2 我國網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢
本章小結(jié)
思考題
第7章 E-mail營銷
7.1 E-mail營銷概述
7.1.1 E-mail角色的演變
7.1.2 E-mail工作原理
7.1.3 E-mail的基本禮節(jié)與營銷風格
7.2 E-mail營銷的作用與現(xiàn)狀
7.2.1 E-mail營銷的主要作用
7.2.2 如何評價E-mail營銷的效果
7.2.3 E-mail營銷的現(xiàn)狀
7.3 E-mail營銷的主要形式
7.3.1 直復營銷
7.3.2 許可營銷
7.3.3 交叉網(wǎng)絡(luò)營銷
7.3.4 伙伴營銷
7.4 E-mail營銷的發(fā)展趨勢
7.4.1 電子客戶關(guān)系管理（eCRM）
7.4.2 多媒體營銷信息
本章小結(jié)
思考題
第8章 Internet郵件列表營銷
8.1 Internet郵件列表概述
8.1.1 Internet郵件列表及其形式
8.1.2 Internet郵件列表的模式與格式
8.1.3 如何訂閱Internet郵件列表
8.1.4 Internet郵件列表在市場營銷中的作用
8.2 如何運用Internet郵件列表進行市場營銷
8.2.1 加入Internet郵件列表
8.2.2 創(chuàng)建自己的Internet郵件列表
8.2.3 宣傳企業(yè)的Internet郵件列表
8.2.4 發(fā)行郵件列表中主要的注意事項
8.3 如何評價Internet郵件列表的營銷效果
本章小結(jié)
思考題
第9章 數(shù)據(jù)庫營銷
9.1 數(shù)據(jù)庫營銷概述
9.1.1 HTML與數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略
9.1.2 數(shù)據(jù)庫營銷
9.1.3 數(shù)據(jù)庫營銷的運作過程
9.2 數(shù)據(jù)庫營銷策略的實施
9.2.1 客戶化戰(zhàn)略
9.2.2 由內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變策略
9.2.3 戰(zhàn)略同盟策略
9.2.4 知識管理策略
9.3 數(shù)據(jù)庫營銷在我國的應用之路
本章小結(jié)
思考題
參考文獻