理論篇
第一章　直復(fù)營銷的概念
直復(fù)營銷—一千個億美元的業(yè)務(wù)　
直復(fù)營銷的過程　
直復(fù)營銷的五個要素
直復(fù)營銷的優(yōu)勢　
第二章　直復(fù)營銷的起源與發(fā)展
直復(fù)營銷在美國
直復(fù)營銷在歐洲　
直復(fù)營銷在亞洲
直復(fù)營銷在中國香港　
直復(fù)營銷在中國臺灣
直復(fù)營銷在中國澳門
直復(fù)營銷在中國內(nèi)地的掘起
第三章　直復(fù)營銷的創(chuàng)新　
21世紀(jì)：直復(fù)營銷的時代　
電子商務(wù)—網(wǎng)絡(luò)時代的革命　
電子化服務(wù)的商機(jī)
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造美國經(jīng)濟(jì)奇跡
直復(fù)營銷將會超常規(guī)發(fā)展
附錄一 互聯(lián)網(wǎng)時代的直復(fù)營銷
附錄二 戴爾直銷——網(wǎng)絡(luò)新神話
務(wù)實(shí)篇
第四章　怎樣開展直復(fù)營銷
第一步直復(fù)營銷明確目標(biāo)　
第二步：戰(zhàn)略選擇
第三步：策略選擇
附錄：直復(fù)營銷成功的要素
個案：亞馬遜書店　
第五章　直復(fù)營銷的關(guān)鍵：數(shù)據(jù)庫的建設(shè)　
數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫營銷　
數(shù)據(jù)庫營銷產(chǎn)生的原因　
數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)越性
數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序　
名單的種類
……
第六章　直復(fù)營銷名錄
名錄與名錄產(chǎn)業(yè)
名錄的種類
名錄租賃
名錄細(xì)分　
第七章　形式之一：直接郵件廣告
直接郵件廣告的定義
直接郵件廣告的功能　
直接郵件廣告的內(nèi)容　
直接郵件廣告的民發(fā)送
直接郵件廣告的效果及實(shí)例
直郵中的社會問題
直接郵件廣告中常犯的錯誤
附錄一：日本的直接郵購　
附錄二：美國郵購業(yè)的創(chuàng)新　
附錄三：直郵廣告的2001年
第八章　形式之二：目錄營銷　
什么是目錄營銷
消費(fèi)者的目錄屬性偏好
目錄的設(shè)計(jì)與制作
目錄營銷的局限性
第九章　形式之三：電話營銷　
什么是電話營銷　
電話營銷的優(yōu)勢與局限　
電話營銷的準(zhǔn)備與電話訪問過程　
如何管理與激勵電話營銷代表
怎樣培訓(xùn)電話營銷人員
樹立電話營銷的自信心
附錄一：戰(zhàn)勝恐懼的自我測驗(yàn)
附錄二：樹立自信心的自我測驗(yàn)
附錄三：發(fā)展自信心的自我檢查　
附錄四：約翰成功的電話銷售
附錄五：電話營銷的技巧　
第十章　形式之四：印刷媒介上的直接反應(yīng)廣告
直接反應(yīng)印刷媒介的優(yōu)點(diǎn)與差異性
影響印刷媒介廣告成功的因素　
雜志—直接反應(yīng)廣告媒介之一
報(bào)紙—直接反應(yīng)廣告媒介之二
第十一章　形式之五：直接反應(yīng)電視　
直接反應(yīng)電視商務(wù)的特征
直接反應(yīng)電視的決策要素
直接反應(yīng)電視商務(wù)　
第十二章　形式之六：直接反應(yīng)廣播　
直接反應(yīng)廣播的局限與優(yōu)勢　
廣播媒介在直復(fù)營銷中的運(yùn)用
怎樣設(shè)計(jì)直接反應(yīng)廣播廣告
直接反應(yīng)廣播廣告決策
第十三章　形式之七：網(wǎng)絡(luò)營銷　
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和渠道　
在線服務(wù)　
基于網(wǎng)頁信息平臺的直接反應(yīng)
電子直郵營銷　
案例篇
案例一：寶潔公司：多品牌管理大師
案例二：安利公司：彎彎的直銷路
案例三：戴爾公司：直復(fù)營銷神話
案例四：戴爾公司在中國的直銷策略
案例五：馬獅公司：完美的關(guān)系營銷