第一章 基本篇
第一節(jié) 接電話
第二節(jié) 打電話
第三節(jié) 對方有空聽電話
第四節(jié) 對方?jīng)]空聽電話
第五節(jié) 對方不在
第六節(jié) 留言
第七節(jié) 結束通話
第八節(jié) 打錯電話
第二章 業(yè)務篇
第一節(jié) 約定會晤
第二節(jié) 詢問地點與路線
第三節(jié) 商品咨詢與問價
第四節(jié) 訂貨
第五節(jié) 求職
第六節(jié) 投訴
第三章 生活篇
第一節(jié) 預訂
第二節(jié) 訂座位
第三節(jié) 租車
第四節(jié) 下棍旅館
第五節(jié) 打長途
第六節(jié) 日常生活
第七節(jié) 緊急情況