第一章 英文業(yè)務(wù)書信概述
　一、業(yè)務(wù)書信的6C原則
　二、業(yè)務(wù)書信的構(gòu)成要素
　三、業(yè)務(wù)書信的格式
　四、信封的寫法
　五、信紙的折疊方法
第二章 英文業(yè)務(wù)書信實(shí)例
　一、索取或提供資料
　二、預(yù)訂
　三、預(yù)約
　四、邀請(qǐng)
　五、通知
　六、確認(rèn)
　七、代經(jīng)理回答
　八、歡迎
　九、祝賀
　十、感謝
　十一、道歉
　十二、慰問(wèn)
　十三、人事
　十四、建立業(yè)務(wù)關(guān)系
　十五、投訴與答復(fù)投訴
　十六、催款
第三章 備忘錄
　一、備忘錄的格式
　二、備忘錄實(shí)例
第四章 業(yè)務(wù)報(bào)告
　一、報(bào)告的分類
　二、業(yè)務(wù)報(bào)告實(shí)例
第五章 建議書
　一、建議書的撰寫
　二、建議書實(shí)例
第六章 新聞稿
　一、新聞稿的撰寫
　二、新聞稿實(shí)例
第七章 涉外合同
　一、涉外文秘與合同
　二、涉外合同的概念
　三、涉外合同的基本格式
　四、涉外合同的語(yǔ)言特點(diǎn)
　五、涉外合同實(shí)例
第八章 講話稿
　一、講話稿的撰寫
　二、講話稿實(shí)例
第九章 國(guó)際電訊
　一、電傳
　二、傳真
第十章 會(huì)議事務(wù)
　一、會(huì)議程序
　二、會(huì)議通知
　三、會(huì)議記錄
　四、會(huì)議決議
　五、新聞發(fā)布會(huì)
　六、會(huì)議記錄常用詞匯
第十一章 業(yè)務(wù)表格
　一、業(yè)務(wù)表格的制作
　二、業(yè)務(wù)表格的設(shè)計(jì)
　三、業(yè)務(wù)表格實(shí)例
第十二章 文秘英語(yǔ)會(huì)話
　一、求職面試
　二、接待
　三、預(yù)約
　四、預(yù)訂
　五、會(huì)議事務(wù)
　六、制定日程
　七、處理電話
　八、檔案管理
　九、財(cái)務(wù)管理
　十、與上司交談
第十三章 涉外文秘交際禮儀
　一、接待禮儀
　二、電話禮儀
　三、宴請(qǐng)禮儀
　四、禮品贈(zèng)送禮儀
　五、辦公室禮儀
附錄