第一部分　故障排除基礎(chǔ)
第一章　故障排除原則
1.1　故障排除的正確方法
1.1.1　基本部件分解法
1.1.2　不同途徑嘗試法
1.2　新建系統(tǒng)及現(xiàn)有系統(tǒng)新增部件后的故障排除
1.2.1　剝離至最小配置法
1.2.2　隨時(shí)記錄系統(tǒng)配置的全部細(xì)節(jié)(跟蹤)
1.3　原有系統(tǒng)的故障排除
1.4　從本書中得到的最重要啟示:決心
1.5　做好記錄
1.6　排除故障時(shí)可以利用的參考資料
1.7　故障排除工具
1.7.1　快速參考圖
1.7.2　用于定位故障范圍的故障點(diǎn)鏈
1.7.3　實(shí)例
第二章　服務(wù)器故障排除
快速參考圖:服務(wù)器故障排除
2.1　服務(wù)器故障點(diǎn)鏈
2.2　NetWare各種版本的特定信息
2.2.1　NetWare 1.X的操作
2.2.2　NetWare 2.X的操作
2.2.3　NetWare 3.X的操作
2.3　新安裝服務(wù)器的故障排除
2.3.1　新安裝服務(wù)的硬件問題
2.3.2　新安裝服務(wù)器的軟件問題
2.4　原有系統(tǒng)的故障排除
2.4.1　原有服務(wù)器的硬件問題
2.4.2　原有服務(wù)器的軟件問題
2.4.1　服務(wù)器間歇性故障
2.5　其它故障診斷工具
2.6　連接文件(bindry)和NetWare目錄管理
2.7　NetWare 升級(jí)
2.8　NLM程序的故障排除
2.9　系統(tǒng)容錯(cuò)功能SFT
2.9.1　磁盤鏡像與磁盤雙工
2.9.2　用于容錯(cuò)功能SFT
2.9.3　SFT III
2.10　實(shí)例
2.10.1　例一:安裝新系統(tǒng)
2.10.2　例二:原有系統(tǒng)的維護(hù)
第三章　工作站故障排除
快速參考圖:工作站故障排除
3.1　工作站故障點(diǎn)鏈
3.1.1　工作站到網(wǎng)絡(luò)的連接失敗
3.1.2　PC機(jī)插卡、主板和BIOS故障
3.1.3　操作系統(tǒng)及軟件故障
3.1.4　用戶失誤
3.2　工作站故障排除的基本步驟
3.2.1　檢查連接情況
3.2.2　檢查修改情況
3.2.3　檢查新安裝系統(tǒng)
3.3　PC兼容機(jī)工作站故障排除
3.3.1　PC機(jī)硬件故障排除
3.3.2　PC機(jī)軟件故障排除
3.4　Windows與NetWare
3.4.1　第一組：Windows 3.0到Windows for Workgroups 3.11
3.4.2　第二組:Windows 95
3.4.3　第三組:Windows NT
3.5　OS/2客戶機(jī)
3.6　PS/2(微通道)客戶機(jī)
3.7　Macintosh客戶機(jī)
3.7.1　Macintosh硬件
3.7.2　Macintosh軟件
3.8　UNIX工作站
3.9　實(shí)例
3.9.1　例一:安裝新工作站
3.9.2　例二:維護(hù)現(xiàn)有工作站
3.9.3　例三:其它現(xiàn)有工作站
3.9.4　例四現(xiàn)有的Macintosh工作站
3.9.5　例五:Windows工作站
第四章　物理網(wǎng)絡(luò)故障排除
快速參考圖:物理網(wǎng)絡(luò)故障排除
4.1　物理網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)鏈
4.2　網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)
4.2.1　環(huán)形拓樸結(jié)構(gòu)
4.2.2　星形拓樸結(jié)構(gòu)
4.2.3　總線拓樸結(jié)構(gòu)
4.3　數(shù)據(jù)通信協(xié)議
4.3.1　IPX/SPX
4.3.2　IP協(xié)議(TCP/IP)
4.3.3　NetBEUI
4.3.4　NetBIOS
4.3.5　AppleTalk
4.3.6　OSI
4.4　硬件標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1　Ethernet
4.4.2　Toke Ring
4.4.3　LocalTalk
4.4.4　ARCnet
4.5　沿電纜排隊(duì)故障
4.5.1　電纜:長(zhǎng)度、終結(jié)、接地、連接器和類型
4.5.2　配線柜、中繼放大器和集線器
4.5.3　路由器、網(wǎng)橋和網(wǎng)關(guān)
4.6　電纜布線系統(tǒng)的文檔
4.7　實(shí)例
4.7.1　例一：新安裝的電纜系統(tǒng)
4.7.2　例二：網(wǎng)絡(luò)部分出現(xiàn)故障
4.7.3　例三：原有的TokeRing網(wǎng)絡(luò)
4.7.4　例四：擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)
4.7.5　例五：AppleTalk上有趣的現(xiàn)象
第五章　網(wǎng)絡(luò)打印故障排除
快速參考圖：網(wǎng)絡(luò)打印故障排除
5.1　網(wǎng)絡(luò)打印的故障點(diǎn)鏈
5.2　打印處理
5.2.1　殼層——打印機(jī)重定向
5.2.2　CAPTURE.EXE和打印作業(yè)——打印選項(xiàng)
5.2.3　打印隊(duì)列
5.2.4　PSERVER——打印控制
5.2.5　打印服務(wù)器
5.2.6　配置文件或?qū)傩?br />5.2.7　串行接口和并行接口
5.2.8　打印機(jī)
5.3　PostScript打印機(jī)故障排除
5.4　NetWare下的Macintosh打印故障排除
5.5　UNIX系統(tǒng)打印故障排除
5.6　實(shí)例
5.6.1　例一：新安裝的PostScrip打印機(jī)
5.6.2  例二：將路由器用作打印服務(wù)器
5.6.3　例三：在NetWare  4.X中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程打印
5.6.4　例四:某臺(tái)工作站不能打印
5.6.5　例五:Macintosh打印故障
第二部分　災(zāi)難發(fā)生前后
第六章　常見災(zāi)難防范措施
6.1　管理備份系統(tǒng)
6.1.1　評(píng)估備份系統(tǒng)
6.1.2　制定備份計(jì)劃
6.1.3　備份工作站數(shù)據(jù)
6.2　電源保護(hù)管理
6.2.1　評(píng)估電源保護(hù)系統(tǒng)
6.2.2　估計(jì)系統(tǒng)的電源要求
6.3　設(shè)備質(zhì)量
6.4　預(yù)防性維護(hù)及措施
6.4.1　清理污垢和其它污染
6.4.2　檢查連接
6.4.3　預(yù)防靜電
6.4.4　遵守廠商的規(guī)定
6.4.5　留后路
6.5　容錯(cuò)系統(tǒng)維護(hù)
6.6　保存網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和記錄
6.6.1　編寫網(wǎng)絡(luò)文檔
6.6.2　記錄網(wǎng)絡(luò)事件
6.7　記錄網(wǎng)絡(luò)的原始資料
6.7.1　監(jiān)視服務(wù)器的運(yùn)行情況
6.7.2　用實(shí)用程序收集基本資料
6.8　用戶培訓(xùn)
6.9　網(wǎng)絡(luò)防病毒
6.10　網(wǎng)絡(luò)安全的構(gòu)成
6.10.1　物理安全保護(hù)
6.10.2　口令和注冊(cè)安全保護(hù)
6.10.3　委托和文件授權(quán)
6.10.4　撥入訪問的安全保護(hù)
6.10.5　訪問安全保護(hù)的其它措施
6.11　災(zāi)難后的恢復(fù)——預(yù)防在先
6.11.1　恢復(fù)計(jì)劃
6.11.2　數(shù)據(jù)恢復(fù)的準(zhǔn)備工作
6.11.3　恢復(fù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作
第七章　災(zāi)難恢復(fù)
7.1　方法：保持清醒的頭腦
7.2　從機(jī)械故障或破壞中恢復(fù)
7.2.1　應(yīng)急工具箱
7.2.2　應(yīng)急措施
7.2.3　物理恢復(fù)
7.2.4　數(shù)據(jù)恢復(fù)
7.2.5　備份恢復(fù)
7.2.6　數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)——工作的價(jià)值
7.3　軟件故障和用戶錯(cuò)誤的恢復(fù)
7.3.1　應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)訪問
7.3.2　恢復(fù)單個(gè)受損文件
7.4　處理其它硬件故障
7.5　重建——當(dāng)所有其它部分都出故障的時(shí)候
7.6　病毒感染后的恢復(fù)
7.7　預(yù)防災(zāi)難的工具和技巧
7.8　預(yù)防災(zāi)難策略
7.8.1　災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
7.8.2　建立災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃文檔
第三部分　大型網(wǎng)絡(luò)故障排除技術(shù)
第八章　廣域網(wǎng)故障排除
8.1　局域網(wǎng)連接成廣域網(wǎng)的方法
8.1.1　連接同一地區(qū)的多個(gè)局域
8.1.2　不同建筑物之間憶域網(wǎng)的連接
8.1.3　遠(yuǎn)距離局域網(wǎng)的連接
8.1.4　全球范圍內(nèi)局域網(wǎng)的連接
8.2　廣域網(wǎng)特有的故障點(diǎn)
8.2.1　廣域網(wǎng)硬件故障排除
8.2.2　與通信服務(wù)機(jī)構(gòu)打交道
8.2.3　廣域網(wǎng)軟件故障排除
8.3　網(wǎng)絡(luò)管理工具
8.3.1　有哪些軟件工具可用
8.3.2　所需網(wǎng)絡(luò)管理功能
8.4　診斷工具
8.4.1　基于硬件的工具
8.4.2　軟件工具
8.4.3　無診斷設(shè)備時(shí)的管理方法
8.5　廣域網(wǎng)提供的服務(wù)
8.5.1　在廣域網(wǎng)上打印
8.5.2　管理多處注冊(cè)
8.6　NetWare目錄服務(wù)和廣域網(wǎng)
8.6.1　NetWare 4.X的新結(jié)構(gòu)
8.6.2　新型管理工具:NWADMIN
8.6.3　NDS故障排除
第九章　與其它系統(tǒng)聯(lián)結(jié)
9.1　與其它系統(tǒng)連結(jié)的方法
9.2　聯(lián)結(jié)其它PC機(jī)操作系統(tǒng)
9.2.1　Windows客戶和NT服務(wù)器
9.2.2　OS/2T和NetWare訪問
9.2.3　NeXTStep和NetWare的UNIX客戶
9.2.4　UnixWare和NetWare支持
9.3　聯(lián)結(jié)Macintosh系統(tǒng)
9.3.1　在服務(wù)器上運(yùn)行的NetWare for Macintosh
9.3.2　在PC機(jī)上支持AppleTalk
9.3.3　Mac系統(tǒng)的IPX
9.3.4　AppleTalk網(wǎng)關(guān)
9.4　TCP/IP和UNIX連接能力
9.4.1　針對(duì)NetWare訪問的NFS
9.4.2  Netware和UNIX許可權(quán)
9.4.3　TCP/IP連接故障排除
9.4.4　UNIX系統(tǒng)上的NetWare
第五部分　高級(jí)排隊(duì)故障技術(shù)和技巧
第十章　網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序故障排除
10.1　訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用程序
10.1.1　文件服務(wù)
10.1.2　打印
10.1.3　從Windows for Workgroups 3.11或Windows 95中訪問NetWare服務(wù)
10.1.4　從Wndows 3.1中訪問NetWare服務(wù)
10.2　從服務(wù)器中運(yùn)行應(yīng)用程序
10.2.1　運(yùn)行:LAN WorkGroup
10.2.2　從服務(wù)器中運(yùn)行Windows 3.X
10.3　電子郵件應(yīng)用程序
10.4　使用連網(wǎng)的調(diào)制解調(diào)器
10.4.1　連網(wǎng)的數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器
10.4.2　連網(wǎng)的傳真調(diào)制解調(diào)器
第十一章　NetWare與軟件、硬件升級(jí)
11.1　升級(jí)NetWare
11.1.1　不干擾工作流程的升級(jí)
11.1.2　制定升級(jí)計(jì)劃
11.1.3　升級(jí)前的準(zhǔn)備
11.1.4　NetWare2.X升級(jí)到3.X
11.1.5　從NetWare3.X升級(jí)到4.X
11.1.6　實(shí)例:從NetWare2.15升級(jí)到3.12
11.1.7　實(shí)例:NetWare3.11升級(jí)到4.1
11.2　硬件升級(jí)
11.2.1　硬件升級(jí)的注意事項(xiàng)
11.2.2　硬件升級(jí)衙的故障排除
11.3　軟件升級(jí)
11.3.1　網(wǎng)絡(luò)軟件和操作系統(tǒng)升級(jí)
11.3.2　升級(jí)到Windows95
第十二章　技巧與技術(shù)
12.1　PC機(jī)(DOS系統(tǒng))故障排除技巧
12.1.1　引導(dǎo)錯(cuò)誤
12.1.2　AUTOEXEC.BAT和CONFIG.SYS文件錯(cuò)誤
12.1.3　中斷沖突(IRQ沖突)
12.2　Windows進(jìn)行故障排隊(duì)的技巧
12.2.1　Windows3.1以前的版本
12.2.2　Windows3.1或更高版本
12.2.3　Windows95
12.2.4　Windows NT
12.3　Macintosh系統(tǒng)故障排除技巧
12.4　UNIX工作站故障排除技巧
12.5　NetWare故障排除技巧
12.5.1　BINDFIX
12.5.2　PRINTCON
12.5.3　ABEND或電源故障后的故障排除
12.5.4　注冊(cè)文稿
12.5.5　NetWare2.X
12.5.6　NetWare3.X
12.5.7　NetWare4.X
12.6　打印故障排除技巧
12.7　下一步工作
第五部分　附錄
附錄A  故障診斷和排除的資源
附錄B　故障排除工具
附錄C　保存網(wǎng)絡(luò)記錄
術(shù)語匯編