目 錄
    上篇 理 論 篇
   第一章 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)
    第一節(jié) 作為現(xiàn)代社會(huì)客觀存在的公共關(guān)系
    一 公共關(guān)系的種種定義
    二 公共關(guān)系的基本涵義
    第二節(jié) 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)
    二 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
    二 學(xué)科性質(zhì)與學(xué)科現(xiàn)狀
    第三節(jié) 研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
    一 公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
    二 公共關(guān)系學(xué)研究和“改革、開放”
   第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展
    第一節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系
    一 公共關(guān)系概念的時(shí)代性
    二 古人對(duì)類公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)
    三 古代在類公共關(guān)系活動(dòng)方面的實(shí)踐
    第二節(jié) 公共關(guān)系在美國(guó)的興起
    一 公共關(guān)系形成的歷史條件
    二 公共關(guān)系在美國(guó)的肇始
    三 公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯
    第三節(jié) 公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展
    一 公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及其特點(diǎn)
    二 公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展基礎(chǔ)
    三 對(duì)現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考
   第三章 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系
    第一節(jié) 社會(huì)關(guān)系的一般屬性和形態(tài)
    一 社會(huì)關(guān)系的一般屬性
    二 社會(huì)關(guān)系的形態(tài)
    第二節(jié) 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段
    一 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制
    二 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段
    第三節(jié) 公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則
    一 公共關(guān)系的形態(tài)特征
    三 公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則
   第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
    第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
    一 社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素
    二 社會(huì)組織的形象
    三 社會(huì)組織的工作目標(biāo)
    第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾
    一 公眾及其特點(diǎn)
    二 公眾的分類
    第三節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)容 ——信息傳播
    一 信息和信息方法
    二 信息載體——宣傳播媒介
    三 信息傳播在公共關(guān)系中的作用
   第五章 公共關(guān)系的職能與功能
    第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
    一 采集信息的職能
    二 咨詢建議的職能
    二 參與決策的職能
    四 協(xié)調(diào)溝通的職能
    五 滲透組織日常事務(wù)的職能
    六 策劃專題活動(dòng)的職能
    第二節(jié) 公共關(guān)系的功能
    一 監(jiān)測(cè)功能
    二 凝聚功能
    三 調(diào)節(jié)功能
    四 應(yīng)變功能
   第六章 公共關(guān)系的類型
    第一節(jié) 主體或部門公共關(guān)系
    一 企業(yè)公共關(guān)系
    二 商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系
    三 政府公共關(guān)系
    四 事業(yè)閉體公共關(guān)系
    第二節(jié) 對(duì)象公共關(guān)系
    一 員工關(guān)系
    二 消費(fèi)者關(guān)系
    三 政府關(guān)系
    四 媒介關(guān)系
    五 社區(qū)關(guān)系
    六 股東關(guān)系
    七 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系
    八 國(guó)際公共關(guān)系
    第三節(jié) 功能型公共關(guān)系
    一 日常事務(wù)型公共關(guān)系
    二 宣傳型公共關(guān)系
    三 征詢型公共關(guān)系
    四 矯正型公共關(guān)系
   第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范
    第一節(jié) 公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)
    一 先有事實(shí)，后有公共關(guān)系
    二 盡可能全面客觀地掌握事實(shí)
    三 實(shí)事求是地傳播信息
    第二節(jié) 公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù)
    一 社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和
    二 公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)
    第三節(jié) 公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)
    一、滿足人們的知曉心理需求
    二、滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求
    三、滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求
    下篇 實(shí) 務(wù) 篇
   第八章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論
    第一節(jié) 公共關(guān)系與傳播學(xué)
    一 公共關(guān)系實(shí)務(wù)的各種理論基礎(chǔ)
    二 傳播學(xué)及其同公共關(guān)系的關(guān)系
    第二節(jié) 公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播
    一 現(xiàn)代傳播及其社會(huì)功能
    三 現(xiàn)代傳播在公共關(guān)系中的作用
    第三節(jié) 傳播觀念在公共關(guān)系中的運(yùn)用
    一 知曉層次的傳播
    二 態(tài)度層次的傳播
    三 行為層次的傳播
   第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之一：前期調(diào)查
    第一節(jié) 前期調(diào)查概述
    一 前期調(diào)查的歷史與方法
    二 前期調(diào)查的科學(xué)性
    三 前期調(diào)查的指導(dǎo)原則
    第二節(jié) 前期調(diào)查的過(guò)程
    一 調(diào)查課題的確定
    二 調(diào)查方案的制定
    三 調(diào)查資料的搜集和分析
    四 調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)和應(yīng)用
   第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二：言語(yǔ)傳播
    第一節(jié) 言語(yǔ)傳播概述
    一 言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)
    二 言語(yǔ)傳播的技巧
    第二節(jié) 言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
    一 日常接待
    二 新聞發(fā)布
    三 溝通性會(huì)議
    四 公務(wù)談判
    五 游說(shuō)策動(dòng)
   第十一章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三：文字傳播
    第一節(jié) 文字傳播的特點(diǎn)和技巧
    一 文字和文字傳播的特點(diǎn)
    二 文字傳播的技巧
    第二節(jié) 文字傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用
    一 新聞稿撰寫
    二 廣告文詞設(shè)計(jì)
    二 宣傳資料制作
    四 內(nèi)部報(bào)刊編輯
    五 公共關(guān)系常用文書
   第十二章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四：實(shí)像傳播
    第一節(jié) 實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧
    一 實(shí)像傳播的特點(diǎn)
    二 實(shí)像傳播的技巧
    第二節(jié) 實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用
    一 推銷活動(dòng)
    二 樣品展覽和示范表演
    三 櫥窗陳列
    四 作業(yè)場(chǎng)所布置
    五 實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套
   第十三章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五：復(fù)合式大眾傳播
    第一節(jié) 復(fù)合式大眾傳播的特點(diǎn)和技巧
    一 復(fù)合式大眾傳播的特點(diǎn)
    二 復(fù)合式大眾傳播的技巧
    第二節(jié) 復(fù)合式大眾傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
    一 廣告運(yùn)動(dòng)
    二 媒介事件
    三 社會(huì)公益事業(yè)資助
   第十四章 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員
    第一節(jié) 作為一種專門職業(yè)的公共關(guān)系
    一 公共關(guān)系職業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
    二 公共關(guān)系職業(yè)的兩種類型
    第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)
    一 組織內(nèi)設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的必要性
    二 組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式
    三 組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的人員配置與預(yù)算
    四 組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的工作
    第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員
    一 公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)
    二 公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng)