第一章　總論　
　第一節(jié)　引言
　　一、公關(guān)禮儀，有本有源
　　二、人類循禮，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
　第二節(jié)　現(xiàn)代公關(guān)禮儀學(xué)研究的主要內(nèi)容與公關(guān)禮儀修養(yǎng)過程的主要特征
　　一、公關(guān)禮儀，內(nèi)容豐富
　　二、禮儀修養(yǎng)，自有特征
　第三節(jié)　公關(guān)禮儀與公共關(guān)系的關(guān)系
　　一、施禮于公眾，作用在“暈輪”
　　二、禮儀促公關(guān)，的確好手段
　　三、禮儀與公關(guān)，須臾不可分
第二章　見面禮儀
　第一節(jié)　自信與微笑
　　一、增強(qiáng)自信，大膽交際
　　二、找準(zhǔn)面具，保持微笑
　第二節(jié)　守時(shí)與介紹
　　一、遵守時(shí)間，從容赴約
　　二、悉心介紹，注重稱道
　　三、遞接名片，嚴(yán)肅認(rèn)真
　第三節(jié)　握手與鞠躬
　　一、相互握手，傳情遞意
　　二、輕鞠一躬，禮雅意重
　第四節(jié)　吻禮與致意
　　一、一吻一抱，分寸重要
　　二、招呼致意，傳遞和氣
第三章　訪送禮儀
　第一節(jié)　訪送對(duì)象的交際類型
　　一、了解對(duì)象，因人施禮
　　二、交往對(duì)象，各有類型
　第二節(jié)　拜訪禮儀
　　一、選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約
　　二、衣帽整潔，用語合禮
　　三、舉止穩(wěn)重，體諒主人
　第三節(jié)　迎訪禮儀
　　一、主雅客勤，收拾門庭
　　二、迎聲謙謙，上茶遞煙
　　三、審慎看表，送有禮貌
　第四節(jié)　禮品贈(zèng)送
　　一、搞清對(duì)象，注重效果
　　二、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合
　　三、挑選禮品，適當(dāng)包裝
第四章　交談禮儀
第五章　體姿禮儀
第六章　電話、空間禮儀
第七章　服飾禮儀
第八章　宴請(qǐng)禮儀
第九章　次序禮儀
第十章　公關(guān)文書禮儀
第十一章　婚喪壽慶禮儀
主要參考文獻(xiàn)