第一部分 前臺(tái)接待員英語會(huì)話
（一）實(shí)況對(duì)話
1、預(yù)防房間
2、歡迎旅客
3、登記住宿
4、帶客上樓
5、調(diào)換房間
6、本店客滿
7、回答問詢
8、幫助找人
9、寄存行李
10、接待訪客
11、其它服務(wù)
（二）常用語句
第二部分 客房服務(wù)員英語會(huì)話
（一）實(shí)況對(duì)話
1、帶客進(jìn)房
2、介紹服務(wù)
3、整理房間
4、為旅客服務(wù)
5、調(diào)換房間
6、代客留言
7、代寄信件
8、轉(zhuǎn)送郵件
9、代印名片
10、接待訪客
11、提供修理
12、回答問詢
13、洗衣服務(wù)
14、問候病人
15、祝賀生日
16、為客找物
17、提供交通信息
18、結(jié)帳退房
（二）常用語句
第三部分 話務(wù)員英語會(huì)話
第四部分 結(jié)帳員英語會(huì)話
第五部分 出租汽車司機(jī)英語會(huì)話
第六部分 賓館其他職員英語會(huì)話