目錄
   第一章 導(dǎo) 言
    一 零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化
    二 研究顧客心理與商店經(jīng)營的關(guān)系
    三 購買行為與顧客心理
   第二章 顧客心理與商店經(jīng)營特色
    一 塑造獨(dú)具魅力的經(jīng)營特色
    二 顧客心理與商店經(jīng)營方式特色
    三 顧客心理與商品特色
    四 顧客心理與商店服務(wù)特色
   第三章 商店外觀的心理效應(yīng)
    一 商店外觀設(shè)計(jì)的心理原則
    二 商店地址選擇與利用的心理基礎(chǔ)
    三 商店門面結(jié)構(gòu)的心理適應(yīng)性
    四 招牌設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)
    五 櫥窗的心理效應(yīng)
    六 外部照明的心理分析
   第四章 商店內(nèi)部環(huán)境與顧客心理
    一 店堂裝飾布局的原則及顧客心態(tài)
    二 營業(yè)現(xiàn)場布局及心理效應(yīng)
    三 店堂環(huán)境與營銷氣氛
   第五章 商品陳列擺布的心理效應(yīng)
    一 商品陳列的作用和心理原則
    二 商品陳列的理性方面與感性方面
    三 商品陳列形式 方法與技巧
    四 商品擺布策略中的心理規(guī)律
    五 商品陳列設(shè)備、用具的使用技巧
   第六章 營業(yè)員與顧客的心理溝通
    一 “社會交換理論”的引入
    二 商品銷售——商業(yè)中的交際活動
    三 營業(yè)員的商業(yè)交際能力與技巧
    四 營業(yè)員與顧客的心理差距及心理溝通
    五 作用于購物過程中的心理規(guī)律
   第七章 不同顧客的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
    一 少年兒童的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
    二 青年的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
    三 婦女的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
    四 老年的消費(fèi)心理特征及經(jīng)營技巧
   第八章 顧客的購買心理活動過程與接待顧客的技巧
    一 顧客的購買心理活動過程
    二 營業(yè)員接待顧客的技巧
   第九章 顧客的心理價(jià)格與價(jià)格技巧
    一 傳統(tǒng)的商品訂價(jià)方法及其缺陷
    二 顧客心理上的公平價(jià)格
    三 價(jià)格心理與價(jià)格政策
    四 針對顧客心理的訂價(jià)方法與技巧
    五 商品標(biāo)價(jià)的心理效應(yīng)與標(biāo)價(jià)技巧
    六 價(jià)格調(diào)整的心理效應(yīng)與價(jià)格調(diào)整技巧
   第十章 顧客的個(gè)性心理特征與勸購技巧
    一 顧客的個(gè)性心理特征
    二 顧客購買行為類型
    三 針對不同個(gè)性特征的勸購技巧
   第十一章 顧客心理與現(xiàn)場促銷技巧
    一 現(xiàn)場促銷的心理功能
    二 現(xiàn)場促銷技巧
   第十二章 顧客 心理與銷售服務(wù)策略
    一 顧客對銷售服務(wù)的需求心理
    二 售前服務(wù)引發(fā)需求
    三 售中服務(wù)方便購買
    四 售后服務(wù)
   后記