目錄
   序
    預(yù)備篇
   第一章 管理者的語(yǔ)言素養(yǎng)
    第一節(jié) 對(duì)現(xiàn)代化管理者的要求
    第二節(jié) 說(shuō)話的難與易
    第三節(jié) 語(yǔ)言及非語(yǔ)言交際手段
    第四節(jié) 語(yǔ)言的幾個(gè)特點(diǎn)
    第五節(jié) 語(yǔ)言交際中的雙方
   第二章 在談話中展示自己
    第一節(jié) 人需要溝通
    第二節(jié) 展示促進(jìn)溝通
    第三節(jié) 展示的“度”
    第四節(jié) 交談最利于展示
   第三章 談話是通向理解的坦途
    第一節(jié) 理解之難
    第二節(jié) 通過(guò)談話實(shí)現(xiàn)理解
    學(xué)習(xí)篇
   第四章 新的知識(shí)
    第一節(jié) 面臨的挑戰(zhàn)
    第二節(jié) 管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)
    第三節(jié) 管理者的時(shí)間觀念
    第四節(jié) 改變學(xué)習(xí)觀念
   第五章 重新設(shè)計(jì)自我
    第一節(jié) 重新認(rèn)識(shí)某些觀念
    第二節(jié) 改變自己的個(gè)性
    第三節(jié) 管理者的心理素質(zhì)
    第四節(jié) 理想的目標(biāo)
   第六章 克服羞怯心理
    第一節(jié) 為什么會(huì)羞怯
    第二節(jié) 羞怯的普遍性
    第三節(jié) 克服的方法
    技巧篇
   第七章 以微笑向人
    第一節(jié) 微笑就是陽(yáng)光
    第二節(jié) 微笑使人愉快
    第三節(jié) 微笑與成功
   第八章 傾聽(tīng)使你受益無(wú)窮
    第一節(jié) 管理者應(yīng)善于傾聽(tīng)
    第二節(jié) 傾聽(tīng)益于溝通
    第三節(jié) 傾聽(tīng)促使成功
    第四節(jié) 傾聽(tīng)的難與易
   第九章 點(diǎn)頭、提問(wèn)促深談
    第一節(jié) 點(diǎn)頭與傳遞信息
    第二節(jié) 非言語(yǔ)信息的利弊
    第三節(jié) 非言語(yǔ)信息的傳遞技巧
    第四節(jié) 提問(wèn)的作用
    第五節(jié) 提問(wèn)的技巧
   第十章 交談的技巧
    第一節(jié) 閑談不閑
    第二節(jié) 話題的選擇
    第三節(jié) 怎樣說(shuō)服別人
    第四節(jié) 交談時(shí)的目光
    第五節(jié) 不卑不亢
    第六節(jié) 語(yǔ)氣的力量
    第七節(jié) 通俗而簡(jiǎn)潔
   第十一章 真誠(chéng)的贊美
    第一節(jié) 贊美的力量
    第二節(jié) 應(yīng)慷慨地給予
    第三節(jié) 金香蕉的啟示
    第四節(jié) 贊美須真誠(chéng)
   第十二章 批評(píng)的方式
    第一節(jié) 從自我批評(píng)入手
    第二節(jié) “三明治策略”
    第三節(jié) 坦誠(chéng)相見(jiàn)
    第四節(jié) 間接的批評(píng)方式
    第五節(jié) 面子問(wèn)題
    第六節(jié) 批評(píng)的語(yǔ)言技巧
   第十三章 面對(duì)分歧
    第一節(jié) 正確對(duì)待分歧
    第二節(jié) 力爭(zhēng)雙方滿意
    第三節(jié) 爭(zhēng)辯的失與得
    第四節(jié) 巧妙地拒絕
    第五節(jié) 勇敢地道歉
   第十四章 幽默風(fēng)趣地表達(dá)
    第一節(jié) 幽默是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)
    第二節(jié) 幽默、滑稽和諷刺
    第三節(jié) 幽默、風(fēng)趣的作用
    第四節(jié) 幽默感的培養(yǎng)
   第十五章 說(shuō)話的生動(dòng)形象
    第一節(jié) “磁性”作用
    第二節(jié) 借助景、物、事
    第三節(jié) 戲劇性手法
    第四節(jié) 比喻的運(yùn)用
    第五節(jié) 警語(yǔ)給談話增色
   第十六章 表達(dá)的得體
    第一節(jié) 影響表達(dá)效果的主要因素
    第二節(jié) 語(yǔ)言的表現(xiàn)風(fēng)格
    第三節(jié) 均衡與變化
    演講篇
   第十七章 演講學(xué)緒論
    第一節(jié) 定義和作用
    第二節(jié) 演講的分類
    第三節(jié) 演講是有效的交流方式之一
    第四節(jié) 管理者為什么要學(xué)習(xí)演講
    第五節(jié) 演講與交談的區(qū)別
   第十八章 演講的準(zhǔn)備
    第一節(jié) 心理準(zhǔn)備
    第二節(jié) 選題和選擇演講方式
    第三節(jié) 演講材料的準(zhǔn)備
    第四節(jié) 練習(xí)方法
   第十九章 演講的技巧
    第一節(jié) 嗓音的運(yùn)用
    第二節(jié) 演講者的形象
    第三節(jié) 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快
    第四節(jié) 提問(wèn)和回答
    第五節(jié) 演講的開(kāi)頭和結(jié)尾
    第六節(jié) 哲理寓于情感之中
    第七節(jié) 聽(tīng)眾注意力的局限
    談判篇
   第二十章 談判的特點(diǎn)
    第一節(jié) 談判的定義和程序
    第二節(jié) 談判是合作的過(guò)程
    第三節(jié) 技巧勝于欺詐
   第二十一章 談判的準(zhǔn)備
    第一節(jié) 制定談判戰(zhàn)略
    第二節(jié) 知己知彼
   第二十二章 談判中說(shuō)話的技巧
    第一節(jié) 忍耐的基本功
    第二節(jié) 談判中的語(yǔ)言表達(dá)
    第三節(jié) 傾聽(tīng)對(duì)方的談話
    第四節(jié) 成功地運(yùn)用發(fā)問(wèn)
    第五節(jié) 巧妙回答對(duì)方的提問(wèn)
    第六節(jié) 談判中的說(shuō)理