第一章 導(dǎo)游工作概論
本章導(dǎo)讀
第一節(jié) 導(dǎo)游史略
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 導(dǎo)游員
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第一節(jié) 導(dǎo)游和導(dǎo)游員
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的基本素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)、考核和管理
復(fù)習(xí)思考題
第三章 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
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第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序
第三節(jié) 全程陪同導(dǎo)游員的工作
第四節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)的工作
第五節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 導(dǎo)游服務(wù)技能
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第一節(jié) 導(dǎo)游工作是一門藝術(shù)
第二節(jié) 導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能
第三節(jié) 導(dǎo)游員的語方技能
第四節(jié) 常用的導(dǎo)游方法和技巧
復(fù)習(xí)思考題
第五章 心理學(xué)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
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第一節(jié) 向旅游者提供心理服務(wù)
第二節(jié) 有的放矢地向旅游者提供心理服務(wù)
第三節(jié) 處理問題時(shí)心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用
第四節(jié) 導(dǎo)游員應(yīng)有的心理素質(zhì)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 美學(xué)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
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……
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅游者個(gè)別要求的處理
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復(fù)習(xí)思考題
第八章 事故和問題的處理
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復(fù)習(xí)思考題
第九章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
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復(fù)習(xí)思考題
附錄
參考書目