學(xué)習(xí)教育學(xué)院課程的提示
1．變化中的領(lǐng)導(dǎo)特征和管理特征
從傳統(tǒng)管理原則到現(xiàn)代管理原則
傳統(tǒng)管理職能的新內(nèi)涵
管理職能與管理行為
傳統(tǒng)的管理角色
人際關(guān)系角色·信息角色·決策角色·從管理角色到實(shí)踐技能
傳統(tǒng)管理技能
傳統(tǒng)管理風(fēng)格
影響管理風(fēng)格的因素
當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)和管理
注釋
主要術(shù)語
復(fù)習(xí)題
附錄　漢斯·威利曼生活中的一天
復(fù)習(xí)小測驗(yàn)
2．追求質(zhì)量
戴明的14點(diǎn)質(zhì)量方法
約瑟夫·M·朱蘭…
質(zhì)量是產(chǎn)品特性·質(zhì)量是沒有缺陷的產(chǎn)品·質(zhì)量管理
高效組織的特點(diǎn)
技能和信息·參與、組織和伙伴關(guān)系·報(bào)酬、安全和工作環(huán)境·
團(tuán)隊(duì)精神
ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
注釋
主要術(shù)語
復(fù)習(xí)題
附錄　高效公司的慣例：一份管理清單
復(fù)習(xí)小測驗(yàn)
3．馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和里茨一卡爾頓飯店公司
鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和里茲一卡爾頓飯店公司
鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的
鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值和觀念
鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)·信息和分析·戰(zhàn)略計(jì)劃·人力資源的開發(fā)和管理，過程管理·經(jīng)營結(jié)果·以顧客為中心和顧客的滿意度
注釋
主要術(shù)語
復(fù)習(xí)題
復(fù)習(xí)小測驗(yàn)
4．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5．不斷改進(jìn)——過程和工具
6．權(quán)力與授權(quán)
7．溝通技巧
8．制定目標(biāo)、指導(dǎo)及沖突管理技能
9．高績效團(tuán)隊(duì)
10．多樣性的挑戰(zhàn)
11．管理組織變革
12．職業(yè)計(jì)劃策略
測驗(yàn)題答案
譯后記
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