第1章    交互設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介 1                  
 1.1    引言 1                  
 1.2    好的與不好的設(shè)計(jì) 2                  
 1.2.1    設(shè)計(jì)什么 3                  
 1.3    交互設(shè)計(jì)是什么 4                  
 1.3.1    交互設(shè)計(jì)的組成 5                  
 1.3.2    跨學(xué)科小組協(xié)作 7                  
 1.3.3    商業(yè)中的交互設(shè)計(jì) 8                  
 1.4    交互設(shè)計(jì)過程涉及的內(nèi)容 9                  
 1.5    交互設(shè)計(jì)的目標(biāo) 10                  
 1.5.1    可用性目標(biāo) 10                  
 1.5.2    用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) 13                  
 1.6    再論可用性：設(shè)計(jì)與可用性原則 15                  
 1.6.1    啟發(fā)式原則和可用性原則 19                  
 作業(yè) 20                  
 小結(jié) 21                  
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 第2章    理解與概念化交互 26                  
 2.1    引言 26                  
 2.2    理解問題空間 26                  
 2.3    概念模型 29                  
 2.3.1    基于活動(dòng)的概念模型 30                  
 2.3.2    基于對(duì)象的概念模型 37                  
 2.3.3    概念模型的混合搭配 39                  
 2.4    界面比擬 39                  
 2.5    交互范型 43                  
 2.6    從概念模型到實(shí)際設(shè)計(jì) 46                  
 作業(yè) 48                  
 小結(jié) 49                  
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 第3章    理解用戶 52                  
 3.1    引言 52                  
 3.2    認(rèn)知是什么 52                  
 3.3    把物理世界中的知識(shí)應(yīng)用到數(shù)字世界中 64                  
 3.4    認(rèn)知的概念框架 65                  
 3.4.1    思維模型 65                  
 3.4.2    信息處理 68                  
 3.4.3    外部認(rèn)知 70                  
 3.5    指導(dǎo)設(shè)計(jì)：從理論到實(shí)踐 72                  
 作業(yè) 73                  
 小結(jié) 74                  
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 第4章    設(shè)計(jì)協(xié)作與通信 75                  
 4.1    引言 75                  
 4.2    協(xié)作和通信中的社會(huì)機(jī)制 75                  
 4.2.1    對(duì)話機(jī)制 76                  
 4.2.2    設(shè)計(jì)支持對(duì)話的協(xié)作技術(shù) 78                  
 4.2.3    協(xié)調(diào)機(jī)制 84                  
 4.2.4    設(shè)計(jì)支持協(xié)調(diào)的協(xié)作技術(shù) 86                  
 4.2.5    感知機(jī)制 88                  
 4.2.6    設(shè)計(jì)支持感知的協(xié)作技術(shù) 89                  
 4.3    協(xié)作和通信的現(xiàn)場(chǎng)研究 91                  
 4.4    概念框架 91                  
 4.4.1    言語/動(dòng)作框架 92                  
 4.4.2    分布式認(rèn)知 94                  
 作業(yè) 96                  
 小結(jié) 97                  
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 第5章    理解界面如何影響用戶 100                  
 5.1    引言 100                  
 5.2    情感因素是什么 100                  
 5.3    富有表現(xiàn)力的界面 101                  
 5.4    用戶的挫折感 104                  
 5.4.1    用戶挫折感的處理方法 108                  
 5.5    討論：“擬人化”在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 108                  
 5.6    虛擬人物：代理 111                  
 5.6.1    代理的種類 111                  
 5.6.2    一般設(shè)計(jì)問題 113                  
 作業(yè) 114                  
 小結(jié) 115                  
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 第6章    交互設(shè)計(jì)的過程 117                  
 6.1    引言 117                  
 6.2    交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容 117                  
 6.2.1    交互設(shè)計(jì)的4個(gè)基本活動(dòng) 119                  
 6.2.2    交互設(shè)計(jì)過程的3個(gè)關(guān)鍵特征 120                  
 6.3    若干實(shí)踐問題 120                  
 6.3.1    誰是用戶 121                  
 6.3.2    什么是“需要” 122                  
 6.3.3    如何提出候選設(shè)計(jì)方案 122                  
 6.3.4    如何選擇候選設(shè)計(jì)方案 127                  
 6.4    生命周期模型：各種活動(dòng)之間的關(guān)系 129                  
 6.4.1    交互設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單生命周期模型 131                  
 6.4.2    軟件工程中的生命周期模型 132                  
 6.4.3    HCI中的生命周期模型 136                  
 作業(yè) 139                  
 小結(jié) 140                  
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 第7章    標(biāo)識(shí)需要和建立需求 143                  
 7.1    引言 143                  
 7.2    什么. 如何. 為什么   143                  
 7.2.1    需求活動(dòng)的目標(biāo) 143                  
 7.2.2    如何達(dá)到目標(biāo) 144                  
 7.2.3    需求的重要性 144                  
 7.2.4    為什么要建立需求 144                  
 7.3    需求是什么 145                  
 7.3.1    需求的不同類型 145                  
 7.4    數(shù)據(jù)搜集 148                  
 7.4.1    數(shù)據(jù)搜集技術(shù) 149                  
 7.4.2    數(shù)據(jù)搜集技術(shù)的選用 151                  
 7.4.3    基本的數(shù)據(jù)搜集指南 153                  
 7.5    數(shù)據(jù)的解釋與分析 154                  
 7.6    任務(wù)描述 157                  
 7.6.1    場(chǎng)景 157                  
 7.6.2    用例 159                  
 7.6.3    基本用例 162                  
 7.7    任務(wù)分析 163                  
 7.7.1    層次化任務(wù)分析 163                  
 作業(yè) 165                  
 小結(jié) 166                  
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 第8章    設(shè)計(jì). 制作原型和構(gòu)建 170                  
 8.1    引言 170                  
 8.2    制作原型和構(gòu)建 171                  
 8.2.1    原型是什么 171                  
 8.2.2    為什么要制作原型 171                  
 8.2.3    低保真原型 172                  
 8.2.4    高保真原型 174                  
 8.2.5    原型的折衷 175                  
 8.2.6    構(gòu)建：由設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn) 176                  
 8.3    概念設(shè)計(jì)：從需求至初步設(shè)計(jì) 177                  
 8.3.1    開發(fā)概念模型的3個(gè)問題 179                  
 8.3.2    擴(kuò)充概念模型 182                  
 8.3.3    在概念設(shè)計(jì)中使用場(chǎng)景 183                  
 8.3.4    在概念設(shè)計(jì)中使用原型 185                  
 8.4    物理設(shè)計(jì)：具體化 187                  
 8.4.1    物理設(shè)計(jì)指南 188                  
 8.4.2    不同類型的構(gòu)件 189                  
 8.5    支持工具 194                  
 作業(yè) 196                  
 小結(jié) 196                  
 閱讀材料 196                  
 第9章    以用戶為中心的交互設(shè)計(jì) 198                  
 9.1    引言 198                  
 9.2    用戶參與設(shè)計(jì)的重要性 198                  
 9.2.1    用戶參與的不同形式 199                  
 9.3    什么是以用戶為中心的方法 202                  
 9.4    理解用戶的工作：現(xiàn)場(chǎng)研究法 203                  
 9.4.1    一致性方法 207                  
 9.4.2    上下文相關(guān)設(shè)計(jì) 209                  
 9.5    讓用戶參與設(shè)計(jì)：參與式設(shè)計(jì) 216                  
 9.5.1    PICTIVE 217                  
 9.5.2    CARD 218                  
 作業(yè) 219                  
 小結(jié) 220                  
 閱讀材料 221                  
 第10章    評(píng)估入門 224                  
 10.1  引言 224                  
 10.2  關(guān)于評(píng)估 225                  
 10.2.1    評(píng)估什么 225                  
 10.2.2    為什么要評(píng)估 225                  
 10.2.3    何時(shí)評(píng)估 228                  
 10.3  案例研究：HutchWorld 229                  
 10.3.1    早期設(shè)計(jì)構(gòu)思 229                  
 10.3.2    測(cè)試過程 231                  
 10.3.3    再測(cè)試 235                  
 10.3.4    未來的評(píng)估 236                  
 10.4  討論 237                  
 作業(yè) 237                  
 小結(jié) 238                  
 閱讀材料 238                  
 第11章    評(píng)估框架 239                  
 11.1  引言 239                  
 11.2  評(píng)估范型和技術(shù) 239                  
 11.2.1    評(píng)估范型 240                  
 11.2.2    評(píng)估技術(shù) 243                  
 11.3  評(píng)估框架：DECIDE 245                  
 11.3.1    確定目標(biāo) 245                  
 11.3.2    發(fā)掘問題 245                  
 11.3.3    選擇評(píng)估范型和技術(shù) 245                  
 11.3.4    標(biāo)識(shí)實(shí)際問題 246                  
 11.3.5    處理道德問題 247                  
 11.3.6    評(píng)估. 解釋并表示數(shù)據(jù) 249                  
 11.4  小規(guī)模試驗(yàn) 250                  
 作業(yè) 250                  
 小結(jié) 250                  
 閱讀材料 251                  
 第12章    觀察用戶 252                  
 12.1  引言 252                  
 12.2  目標(biāo). 問題和范型 252                  
 12.2.1    觀察什么. 何時(shí)觀察 253                  
 12.2.2    觀察方法 254                  
 12.3  如何觀察 255                  
 12.3.1    受控環(huán)境下的觀察 255                  
 12.3.2    實(shí)地觀察 258                  
 12.3.3    參與式觀察和現(xiàn)場(chǎng)觀察 259                  
 12.4  數(shù)據(jù)搜集 262                  
 12.4.1    筆記加照相 262                  
 12.4.2    錄音加照相 262                  
 12.4.3    攝像 262                  
 12.5  間接觀察：追蹤用戶的活動(dòng) 264                  
 12.5.1    日志 264                  
 12.5.2    交互記錄 264                  
 12.6  分析. 解釋和表示數(shù)據(jù) 265                  
 12.6.1    定性分析：描述 266                  
 12.6.2    定性分析：分類 267                  
 12.6.3    定量分析 268                  
 12.6.4    把結(jié)果反饋至設(shè)計(jì) 269                  
 作業(yè) 269                  
 小結(jié) 269                  
 閱讀材料 270                  
 第13章    詢問用戶和專家 273                  
 13.1  引言 273                  
 13.2  詢問用戶：訪談 273                  
 13.2.1    設(shè)計(jì)問題和計(jì)劃訪談 274                  
 13.2.2    非結(jié)構(gòu)化訪談 274                  
 13.2.3    結(jié)構(gòu)化訪談 276                  
 13.2.4    半結(jié)構(gòu)化訪談 276                  
 13.2.5    集體訪談 278                  
 13.2.6    其他形式的訪談 278                  
 13.2.7    數(shù)據(jù)分析與解釋 279                  
 13.3  詢問用戶：?jiǎn)柧碚{(diào)查 279                  
 13.3.1    設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 279                  
 13.3.2    問題和回答格式 280                  
 13.3.3    管理問卷調(diào)查 283                  
 13.3.4    在線問卷調(diào)查 284                  
 13.3.5    分析調(diào)查數(shù)據(jù) 286                  
 13.4  詢問專家：檢查 286                  
 13.4.1    啟發(fā)式評(píng)價(jià) 286                  
 13.4.2    如何進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià) 288                  
 13.4.3    網(wǎng)站設(shè)計(jì)的啟發(fā)式評(píng)價(jià) 289                  
 13.4.4    其他設(shè)備的啟發(fā)式評(píng)價(jià) 295                  
 13.5  詢問專家：走查 295                  
 13.5.1    認(rèn)知走查 296                  
 13.5.2    協(xié)作走查 297                  
 作業(yè) 298                  
 小結(jié) 298                  
 閱讀材料 299                  
 第14章    用戶測(cè)試與預(yù)測(cè)模型 301                  
 14.1  引言 301                  
 14.2  用戶測(cè)試 301                  
 14.2.1    測(cè)試MEDLINEplus 303                  
 14.3  如何進(jìn)行用戶測(cè)試 307                  
 14.3.1    明確目標(biāo). 設(shè)計(jì)問題 308                  
 14.3.2    選擇范型和技術(shù) 308                  
 14.3.3    標(biāo)識(shí)實(shí)際問題：設(shè)計(jì)典型任務(wù) 308                  
 14.3.4    標(biāo)識(shí)實(shí)際問題：選擇典型用戶 308                  
 14.3.5    標(biāo)識(shí)實(shí)際問題：布置測(cè)試環(huán)境 309                  
 14.3.6    標(biāo)識(shí)實(shí)際問題：計(jì)劃測(cè)試過程 310                  
 14.3.7    處理道德問題 310                  
 14.3.8    評(píng)估. 分析及表示數(shù)據(jù) 311                  
 14.4  實(shí)驗(yàn) 311                  
 14.4.1    變量與實(shí)驗(yàn)情形 311                  
 14.4.2    如何安排參與者 312                  
 14.4.3    其他實(shí)際問題 313                  
 14.4.4    數(shù)據(jù)搜集及分析 313                  
 14.5  預(yù)測(cè)模型 314                  
 14.5.1    GOMS模型 314                  
 14.5.2    擊鍵層次模型 315                  
 14.5.3    GOMS的長(zhǎng)處與局限 318                  
 14.5.4    Fitt定律 318                  
 作業(yè) 319                  
 小結(jié) 319                  
 閱讀材料 320                  
 第15章    通信與咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與評(píng)估 323                  
 15.1  引言 323                  
 15.2  關(guān)鍵問題 323                  
 15.3  設(shè)計(jì)移動(dòng)通信設(shè)備 324                  
 15.3.1    背景 324                  
 15.3.2    諾基亞的開發(fā)方法 325                  
 15.3.3    飛利浦的開發(fā)方法 331                  
 15.4  大型交互式電話應(yīng)答系統(tǒng)的重設(shè)計(jì) 337                  
 15.4.1    背景 338                  
 15.4.2    重設(shè)計(jì) 338                  
 小結(jié) 341                  
 閱讀材料 341                  
 作者的話 343                  
 參考文獻(xiàn) 345