第一章  商務(wù)溝通概論
 第一節(jié)  商務(wù)溝通的定義
  一、溝通
  二、商務(wù)溝通
 第二節(jié)  商務(wù)溝通的框架
  一、框架
  二、商務(wù)溝通的范圍
  三、商務(wù)溝通的方式和手段
 第三節(jié)  商務(wù)溝通的作用
  一、商務(wù)組織內(nèi)部溝通的作用
  二、商務(wù)組織外部溝通的作用
  案例分析
第二章  有效地進(jìn)行商務(wù)溝通
 第一節(jié)  商務(wù)溝通
  一、商務(wù)溝通的原則
  二、商務(wù)溝通的障礙
  三、商務(wù)溝通障礙的控制
 第二節(jié)  運(yùn)用有效手段進(jìn)行商務(wù)溝通  
  一、有效的溝通手段
  二、克服不良習(xí)慣
  案例分析
第三章  商務(wù)溝通的主體
 第一節(jié)  溝通主體分析
  一、溝通者的可信度
  二、溝通者的自我背景
 第二節(jié)  溝通者的目標(biāo)與策略
  一、溝通目標(biāo)的確定
  二、溝通策略的選擇
 第三節(jié)  自我溝通的過(guò)程和特點(diǎn)
  一、自我溝通的過(guò)程
  二、自我溝通的特點(diǎn)
 第四節(jié)  自我溝通的藝術(shù)
  一、認(rèn)識(shí)自我的藝術(shù)
  二、提升自我的藝術(shù)
  三、超越自我的藝術(shù)
 第五節(jié)  自我溝通媒介——自我暗示
  一、自我暗示及其力量
  二、自我暗示與潛意識(shí)
  三、自我暗示與自我溝通
  案例分析
第四章  商務(wù)溝通的客體
 第一節(jié)  溝通對(duì)象分析
  一、了解溝通對(duì)象的意義
  二、溝通對(duì)象的特點(diǎn)
 第二節(jié)  激發(fā)溝通對(duì)象的興趣
  一、通過(guò)利益吸引溝通對(duì)象
  二、通過(guò)可信度激發(fā)溝通對(duì)象
  三、巧妙設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)贏得溝通對(duì)象
 第三節(jié)  溝通對(duì)象的分類(lèi)及策略選擇
  一、溝通對(duì)象的分類(lèi)
  二、溝通對(duì)象的氣質(zhì)類(lèi)型及溝通策略
  案例分析
第五章  商務(wù)溝通技能（一）——商務(wù)組織內(nèi)部溝通
第六章  商務(wù)溝通技能（二）——商務(wù)組織外部溝通
第七章  商務(wù)溝通技巧（一）——人際溝通
第八章  商務(wù)溝通技巧（二）——團(tuán)隊(duì)溝通
第九章  商務(wù)溝通技巧（三）——語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
第十章  商務(wù)溝通技巧（四）——書(shū)面溝通
第十一章  商務(wù)溝通技巧（五）——商務(wù)談判
第十二章  商務(wù)溝通技巧（六）——跨文化溝通