第一篇：語言是金
1. 提高你的言辭智商
語言的作用
積極的語言表達效果
低言辭智商的表癥
提高言辭智商的技巧
淡話忌語
提高語言表達的4種技巧
2. 把握交談的力量
如何有效地交談
交談禁忌
有效交談的10大法則
3. 輔助語言與非語言交際
一種未受重視的語言
無處不在的非語言表達
幾種常見的非語言表達方式
第二篇：語言交流的基本原則
4. 通過交談獲取更多信息
獲取信息的六大策略
5. 做一個善于傾聽者
不善于聽人講話的癥狀
為何不教人們聽人講話
管理者更需要培養(yǎng)傾聽技能
兩種截然不同的聽者
做一個百分百的聽者
6. 亞里士多德三大說服戰(zhàn)術(shù)
如何運用三大戰(zhàn)術(shù)
更好地進行勸說性講話
7. 公共演說的技巧
不同尋常的語言表達
演講能力是可以提高的
公共演說要注意的幾個方面
成功演說家的4種特征
即席演說的語言技巧
8.如何舉行講座
講座的形式
能讀會寫者并非會講者
成功有效的講座
講座的次序
講座的語言與風(fēng)格
第三篇：語言表達與生理因素
9. 呼吸與語言表達
姿勢的重要
良好姿勢的規(guī)則
學(xué)會呼吸
練習(xí)呼吸的額外效應(yīng)
10.讓你的聲音充滿魅力
聲音的作用
你的聲音如何
完美聲音的八大原則
改進你的聲音
11. 保持完美的語速
快速的談吐
滑音與斷音
訓(xùn)練和改進自己的語速
第四篇：社交場合的語言技巧
12. 不受歡迎的談話
一些隨口即出的問話
不要侵犯他人隱私
與工作有關(guān)或無關(guān)的問題
以問答問
13. 閑談的藝術(shù)
掌握談話的三大要素
進入角色的技巧
發(fā)揮你的作用：什么時候講和講什么
14. 非正式場合的語言表達技巧
如何應(yīng)付意外的情況
不可忽視非正規(guī)場合的言辭技巧
共進午餐
讓別人知道你的存在
15. 不良的談吐習(xí)慣
你是否使用鼻音說話
你說話的聲音是否過尖
你說話的聲音是否過低
你的嘴唇是否僵滯
你的聲音是否黯然無光
你說話的速度是否需要調(diào)整
你是否有口頭禪
你的動作是否過多
你的眼神是否心不在焉
16. 如何面對小人
說什么, 做什么
17. 如何面對閑言碎語
當(dāng)你受到傷害時
如果你不是受害者
經(jīng)理的職責(zé)
18.如何應(yīng)付無言以對的情形
如何幫助他人面對生活的不幸
聽到壞消息后該怎么做
怎樣向人表述自己的不幸
巧妙應(yīng)付的4個訣竅
書面反應(yīng)與口頭交流的利弊
5種常見而又難以應(yīng)付的話題
贊美他人與接受贊美的藝術(shù)
勤學(xué)多練接受挑戰(zhàn)
19. 如何道出和應(yīng)付不好的消息
如何說出不好的消息
當(dāng)你聽到壞消息時
第五篇：妙用商務(wù)語言表達術(shù)
20. 打電話的藝術(shù)
一線值千金
電話交流的技巧
接聽電話的5種技巧
打電話時應(yīng)當(dāng)注意的方面
經(jīng)理應(yīng)該減少秘書接電話的時間
如何應(yīng)付特殊情況
21. 會議講話的語言藝術(shù)
會議的種類
會前的準(zhǔn)備
開會了
幾個細節(jié)問題
會議的答疑階段
結(jié)束會議
22. 求職面談技巧
第一印象至關(guān)重要
有備而試
如何應(yīng)對面試
23. 考核員工的語言藝術(shù)
考核也是一種交流
業(yè)績考核的第一步
如何進行考核
更好地考核員工的3個要素
考核的后續(xù)效果
24. 培訓(xùn)員工的語言表達技巧
讓他們成為語言專家
促進受訓(xùn)人員的10種辦法
25. 如何提出和回復(fù)要求
管理者每天要面對的事
發(fā)出指令的技巧
冷靜處理反對意見
如何對付固執(zhí)己見者
當(dāng)自己的要求被人忽略時
如何回復(fù)他人的要求
如何發(fā)泄自己的不滿
其他情況的處理
26. 如何面對自己的考核與加薪
要求他人對你作出反饋
準(zhǔn)備你的行為評議
對業(yè)績考核作出積極的反應(yīng)
是否要求增加工資
提薪的額度
可能面對的回答
27. 如何提出批評與面對批評
批評是一種傷人之箭
對待批評的4種反應(yīng)
一份批評能力測試表
有效批評的12種技巧
敢于面對批評
讓批評者保持冷靜
28. 如何通過語言解決沖突
哪些人容易引發(fā)沖突
解決沖突的5種辦法
29. 如何解雇員工
解雇之前
解雇的時間和地點
如何說出解雇的事
員工對解雇的反應(yīng)
穩(wěn)妥地解雇員工
如果你被開除……
30. 語言妙用實用案例
妙用推銷表達術(shù)
語言矯正20案例
脫離窘境的妙語390例