前 言 
第1部分 規(guī)劃站點 
第1章 規(guī)劃階段簡介 
1.1 規(guī)劃階段簡介 
1.2 著手制定計劃
1.2.1 構思 
1.2.2 范圍 
1.3 建檔計劃 
1.3.1 建檔構思和范圍 
1.3.2 建檔技術決策 
1.3.3 制定功能說明 
1.3.4 擬訂項目計劃和時間表 
1.3.5 建檔項目小組和決策過程 
1.4 批準 
1.4.1 批準人員 
1.4.2 為批準進行溝通 
1.4.3 使批準過程迅速推進 
1.5 小結 
第2章 設計外觀 
2.1 Web站點的設計要素 
2.2 導航 
2.2.1 導航技術 
2.2.2 設計技術 
2.2.3 導航的動態(tài)效果 
2.2.4 設計應用——“人的因素” 
2.3 播出廣告與促銷 
2.3.1 廣告客戶是誰？ 
2.3.2 廣告技術 
2.4 制定發(fā)展計劃 
2.5 小 結 
第3章 設計客戶體驗 
3.1 客戶關心是關鍵 
3.2 瀏覽體驗 
3.2.1　標識必需和想要的信息 
3.2.2　減少單擊 
3.2.3　可用技術 
3.3　購買體驗 
3.3.1　標識必要和想要的信息 
3.3.2　減少單擊 
3.3.3　可用技術 
3.3.4　生成粘性 
3.3.5　客戶自助服務 
3.3.6　客戶支持 
3.3.7　健壯性 
3.4　小結 
第4章 支持業(yè)務過程 
4.1 業(yè)務過程優(yōu)先 
4.2 市場 
4.2.1 處理URL代碼 
4.2.2 跟蹤客戶銷售 
4.2.3 跟蹤通信流 
4.3　內容 
4.3.1　制作內容 
4.3.2 版本控制 
4.3.3 部署內容 
4.3.4 保護內容 
4.3.5 協(xié)調內容作者 
4.4 履約 
4.4.1 服務公司 
4.4.2 產品公司 
4.4.3 集成站點與履約 
4.5 小結 
第5章 確定后辦公室需求 
5.1 標識報表輸出 
5.1.1 每日銷售 
5.1.2 站點性能 
5.1.3 產品性能 
5.1.4　其他管理報表 
5.2　計劃報表基礎結構 
5.2.1　事務性與報表數據庫 
5.2.2　專用報表基礎結構的重要性 
5.2.3　支持技術 
5.3　集成現(xiàn)有后端系統(tǒng) 
5.3.1　檢查現(xiàn)有后端系統(tǒng) 
5.3.2　支持技術 
5.4 小結 
第2部分 站點開發(fā) 
第6章 開發(fā)階段簡介 
6.1　分析決策 
6.2　技術人員配備 
6.2.1　技巧 
6.2.2 重疊技巧 
6.3 選擇技術 
6.3.1 Commerce Server起點 
6.3.2　選擇其他技術 
6.4 確定開發(fā)優(yōu)先級 
6.5 開發(fā)過程 
6.5.1 過程概述 
6.5.2　開發(fā)文檔 
6.6　小結 
第7章 技術簡介 
7.1 Microsoft電子商務項目工具 
7.1.1 Windows 2000 Server 
7.1.2 Internet Information Services與Active Server Pages 
7.1.3　SQL Server 2000 
7.1.4　Site Server 3.0 
7.1.5　Site Server 3.0, Commerce Edition與Commerce Server 2000 
7.1.6　Exchange Server 2000 
7.1.7　BizTalk Server 2000 
7.1.8　Application Center 2000 
7.1.9　Visual Basic 
7.2　非Microsoft產品與技術 
7.2.1　COM組件 
7.2.2　服務器軟件 
7.2.3　Commerce Server管道組件 
7.2.4 第三方組件注意 
7.3　未來Microsoft技術 
7.3.1　Mobile Information Server 2001 
7.3.2 SharePoint 端口服務器 
7.4　小結 
第8章 站點結構 
8.1　應用程序體系結構 
8.2　應用程序層 
8.2.1　表示層 
8.2.2　客戶層 
8.2.3　業(yè)務層 
8.2.4　數據層 
8.3　代碼位置 
8.3.1　腳本 
8.3.2　組件 
8.3.3　COM+群集 
8.4　小結 
第9章 數據庫開發(fā) 
9.1　 Commerce Server 2000 與Site Server 3.0 
9.2　標識實體 
9.2.1　產品信息 
9.2.2　客戶信息 
9.2.3　市場信息 
9.2.4　訂單信息 
9.3　默認Commerce Server數據庫 
9.3.1　產品信息 
9.3.2　客戶信息 
9.3.3　市場信息 
9.3.4 訂單信息 
9.4　設計優(yōu)化 
9.4.1　索引 
9.4.2　存儲過程 
9.4.3　觸發(fā)器 
9.4.4　視圖 
9.5 小結 
第10章 外觀確定 
10.1 導航 
10.1.1　框架導航 
10.1.2　非框架導航 
10.1.3 導航效果 
10.1.4　動態(tài)生成靜態(tài)頁面 
10.1.5 動態(tài)導航 
10.1.6　Java導航元素 
10.2　廣告與促銷 
10.2.1　Commerce Server廣告工具 
10.2.2　建立自己的廣告管理腳本 
10.2.3　Commerce Server如何跟蹤單擊歷史 
10.2.4　生成URL跟蹤工具 
10.3　兼容性 
10.3.1　瀏覽器兼容性比較 
10.3.2　選擇最低公倍數 
10.3.3　Java虛擬機兼容性 
10.3.4　建立總是可行的頁面 
10.3.5　編寫跨瀏覽器測試計劃 
10.4　小結 
第11章 開發(fā)客戶體驗——生成產品目錄 
11.1　設計產品目錄結構 
11.1.1　生成產品分類法 
11.1.2　生成基本產品目錄 
11.1.3　生成定制產品目錄 
11.1.4　生成產品目錄集 
11.1.5　對非產品生成產品目錄 
11.1.6　產品目錄的最佳做法 
11.2　建立產品目錄 
11.2.1　手工增加產品 
11.2.2　導入CSV文件 
11.2.3　導入XML文件 
11.2.4　集成BizTalk Server 
11.2.5　生成自己的導入方法 
11.3　Commerce Server產品目錄組件 
11.4　建立產品目錄 
11.4.1　準備數據庫 
11.4.2 生成產品細節(jié)模板 
11.4.3　生成頁面 
11.4.4　定制與改進 
11.5　小結 
第12章 開發(fā)客戶體驗——生成購物推車 
12.1 Commerce Server購物推車 
12.2　推車與折中 
12.2.1　建與買 
12.2.2　保存推車 
12.2.3　使用推車 
12.3　Retailer.com推車 
12.3.1　建立Retailer.com的推車 
12.4　小結 
第13章 開發(fā)客戶體驗——生成校驗 
13.1　Commerce Server校驗 
13.2　建立校驗 
13.2.1　發(fā)貨信息 
13.2.2　計賬信息 
13.2.3　理順過程 
13.3　在校驗中增加市場特性 
13.3.1　參與E-mail 
13.3.2　統(tǒng)計信息 
13.3.3　廣告 
13.4 快速校驗 
13.5 接受付款 
13.6　小結 
第3部分 客戶與公司支持 
第14章 通過個性化支持客戶體驗 
14.1　個性化的利弊 
14.2　個性化的作用 
14.3　個性化設計 
14.3.1　專用數據庫 
14.3.2　專用Web服務器 
14.3.3　臨時刪除個性化 
14.4　實現(xiàn)個性化 
14.4.1　表達式 
14.4.2　個性化編碼 
14.5　個性化的工作原理 
14.5.1　樣本內容選擇過程 
14.5.2　提高性能 
14.6 實現(xiàn)榮譽項目 
14.6.1 刺激類型 
14.6.2 實現(xiàn)刺激項目 
14.7 小結 
第15章 用聲音客戶通信支持客戶體驗 
15.1　偶發(fā)通信 
15.1.1　Commerce Server如何進行偶發(fā)通信 
15.1.2　立即發(fā)送到接收者 
15.1.3　發(fā)送到郵件隊列 
15.1.4　批處理E-mail 
15.2　批量通信 
15.2.1　是建還是買 
15.2.2　自己發(fā)或請人發(fā) 
15.2.3　分析直接郵件目標 
15.2.4　使用Commerce Server Direct Mail 
15.2.5　生成自己的直接郵件方案 
15.3　向客戶提供信息 
15.3.1　聯(lián)機自服務 
15.3.2　實時客戶服務 
15.4 小結 
第16章 用健壯站點支持客戶體驗 
16.1　理想Web站點體系結構 
16.1.1　群集 
16.1.2　Application Center 
16.1.3　Web技術 
16.2　小結 
第17章 支持業(yè)務過程 
17.1　報表 
17.1.1　Commerce Server報表 
17.1.2　建立報表 
17.1.3　Commerce Server報表與第三方報表 
17.2　履約 
17.2.1　向伙伴發(fā)送訂單數據 
17.2.2　使用BizTalk 
17.2.3　自己進行 
17.2.4　從伙伴接受訂單 
17.3 小結 
第18章 管理站點 
18.1 內容安全性 
18.1.1　保護內容 
18.1.2　利弊 
18.1.3　完美世界 
18.1.4　定義方法 
18.2　版本控制 
18.3　內容部署 
18.3.1　Application Center體系結
18.3.2　定義應用程序 
18.3.3　Application Center部署與同步 
18.3.4　同步方法 
18.3.5　文件安全性 
18.3.6　同步安全性 
18.3.7　廣域同步 
18.3.8　部署COM與COM 
18.4　日常維護 
18.4.1　檢查日志 
18.4.2　數據庫維護 
18.4.3　性能維護 
18.4.4　集中警報 
18.5　業(yè)務連續(xù)性 
18.5.1　備份與恢復理論 
18.5.2　備份Web服務器 
18.5.3　備份數據庫 
18.5.4 故障恢復 
18.5.5　沒有備份的連續(xù)性 
18.6　小結 
第19章 支持后辦公室要求 
19.1　數據的來源 
19.2　實現(xiàn)報表基礎結構 
19.2.1 獨立報表服務器 
19.2.2　群集 
19.3　生成報表 
19.3.1　 Data Transformation Services支持 
19.3.2　 Active Server Page報表 
19.3.3　 SQL Server報表 
19.4　第三方報表工具 
19.5　集成現(xiàn)有后端系統(tǒng) 
19.5.1　鏈接服務器與實時訪問 
19.5.2　 Data Transformation Services與批量傳輸 
19.6 小結 
附錄A 光盤內容 
附錄B 電子商務項目的外援 
附錄C Data Transformation Services參考手冊 
附錄D 編寫管道與COM+組件