本書在系統(tǒng)研究國外關(guān)于企業(yè)如何建立并贏得顧客忠誠的經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐，用通俗、精煉的語言闡述了成功企業(yè)如何贏得顧客忠誠的原理、方法、技巧；提出了顧客忠誠是成功企業(yè)的制勝法寶、創(chuàng)造顧客價值的五大金律，企業(yè)需要建立和維持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)系統(tǒng)，有效培訓(xùn)以顧客為導(dǎo)向的員工；建立顧客意見卡，善于平息顧客的不滿；重視企業(yè)形象的構(gòu)建，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，開展持續(xù)經(jīng)營等等，一步步地促使新顧客成為忠誠的顧客。

　　蘇維倫任主編的綱目公司，致力于將西方現(xiàn)代管理理論與中國實(shí)際相結(jié)合方面選題的研究，組織開發(fā)了一系列貼近市場需求，操作性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷類圖書，受到廣大讀者的好評。