第一章說(shuō)話的特點(diǎn)與尺度
1.說(shuō)話有哪些特點(diǎn)
2.為什么要講究說(shuō)話
3.看對(duì)象說(shuō)話
4.看身份說(shuō)話
5.看場(chǎng)合說(shuō)話
第二章說(shuō)話的策略與分寸
1.該明確的地方明確,該模糊的地方模糊
2.該直言不諱的地方直言不諱,該委婉含
蓄的地方委婉含蓄
3.該簡(jiǎn)略的地方簡(jiǎn)略,該噦唆的地方噦唆
4.該先說(shuō)的先說(shuō),該后說(shuō)的后說(shuō)
第三章成功說(shuō)話的10項(xiàng)要訣
1.第一項(xiàng)要訣：尋找雙方感興趣的話題
2.第二項(xiàng)要訣：用語(yǔ)精練
3.第三項(xiàng)要訣：避免說(shuō)太多的“我”
4.第四項(xiàng)要訣：切莫打岔
5.第五項(xiàng)要訣：避開(kāi)無(wú)聊的話題
6.第六項(xiàng)要訣：避免攻擊別人
7.第七項(xiàng)要訣：切勿有意傷害他人
8.第八項(xiàng)要訣：討論并非爭(zhēng)論
9.第九項(xiàng)要訣：寬忍他人
10.第十項(xiàng)要訣：傾聽(tīng)
第四章說(shuō)話的基本方法
1.直言法
2.迂回法
3.對(duì)接法
4.拆詞法
5.激將法
6.借用法
7.閃避法
8.探詢法
9.提示法
10.亮相法
11.接話法
12.旁敲側(cè)擊法
13.窮追法
14.順推法
15.暗示法
16.委婉誘導(dǎo)法
第五章充滿魅力的說(shuō)話技巧
1.讓眼睛說(shuō)話
2.善于言辭
3.怎樣消除說(shuō)話的恐懼感
4.學(xué)會(huì)使用“萬(wàn)能語(yǔ)”
5.語(yǔ)氣要明快
6.注意“停頓”
7.少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”
8.不要排除他人
9.與人說(shuō)話10忌
10.學(xué)會(huì)使用幽默
11.提意見(jiàn)的藝術(shù)
12.最佳的批評(píng)方式
13.學(xué)會(huì)向人道歉
14.開(kāi)玩笑的“規(guī)則”
15.道謝的藝術(shù)
16.拒絕閑聊四法
第六章巧妙機(jī)智的說(shuō)話技巧
1.切莫忽視了稱呼
2.開(kāi)好頭的竅門
3.說(shuō)話要注意前提
4.適時(shí)反問(wèn)的技巧
5.高超的問(wèn)話技巧
6.對(duì)答如流的奧秘
7.巧妙的插話技巧
8.怎樣勸架才有效
9.如何說(shuō)“不”
10.示弱——抵消嫉妒的妙方
11.自責(zé)——消除隔閡的橋梁
12.譏諷——一把雙刃劍
13.安慰——雪中送炭
第七章打動(dòng)人心的說(shuō)話技巧
1.寒暄的功能和神效
2.“對(duì)不起”的神效
3.聊天要聊出名堂來(lái)
4.求借的語(yǔ)言技巧
5.“謝謝”并非客套話
6.討債的語(yǔ)言更要講究
7.請(qǐng)將不如激將
8.禮貌中斷對(duì)方談話的訣竅
9.言談中“俘虜”對(duì)方的訣竅
10.怎樣對(duì)付“揭短”
11.有意說(shuō)錯(cuò)話
12.讓你的語(yǔ)言富有哲理
13.怎樣避免誤解
14.引用典故要恰當(dāng)
15.數(shù)字在言談中的威力
第八章委婉含蓄的說(shuō)話技巧
1.利用名言.諺語(yǔ)拒絕,可避免傷害他人
2.假裝是自己的疏忽,自然地掩飾對(duì)方的錯(cuò)誤
3.犧牲自己,維護(hù)彼此之間的感情
4.與其正面嚴(yán)格禁止,不如從反面鼓勵(lì)
5.先接受他人意見(jiàn),再委婉表明自己的立場(chǎng)
6.把別人所自卑的“缺點(diǎn)”說(shuō)成“優(yōu)點(diǎn)”
7.欲安慰人,可交換立場(chǎng)使自己成為被安慰者
8.利用“第三者”為目標(biāo),作“迂回側(cè)面”
的攻擊
9.不慎出丑時(shí),不妨扮成丑角,自?shī)蕣嗜?br />10.以“確認(rèn)地址”法,設(shè)法得知對(duì)方名字
11.轉(zhuǎn)“問(wèn)題”為“答案”,即以質(zhì)問(wèn)回答質(zhì)問(wèn)
12.受人輕視嘲笑,可利用“以子之矛,攻子
之盾”
13.借用“第三者”的口吻來(lái)贊美別人
14.利用風(fēng)俗習(xí)慣作為有力的證言
15.激發(fā)別人的自尊心,以代替正面嚴(yán)苛的責(zé)罵
16.想招聘優(yōu)秀人才,不妨試試“先貶后褒”
之法
17.以“善意的謊言”安慰身處不幸的人
18.請(qǐng)德高望重或具影響力的人做“代言人”
第九章難以啟齒的說(shuō)話技巧
1.以“我只有這一點(diǎn)能力”婉拒借貸
2.“親人的意念”也是拒絕的好借口
3.以“工作”或“功課”為推辭的理由
4.接聽(tīng)電話有技巧,可避免不必要的打擾
5.以“間接詢問(wèn)”提醒訪客早些離去
6.若不去出席宴會(huì),仍須表明心中的誠(chéng)意和
重視
7.以“不餓”為由拒食不喜愛(ài)的食物
8.以“有點(diǎn)感冒”為由提醒他人
9.先向鄰居道歉,即先顧慮他人的立場(chǎng),彼此
提醒
10.指責(zé)別人的錯(cuò)誤,最好能夠先夸贊后指正
11.以“還有更好的機(jī)會(huì)”安慰人
12.責(zé)備別人時(shí),要為對(duì)方保留顏面
13.在責(zé)罵或批評(píng)別人時(shí),最忌諱“相互比較”
第十章高人一籌的說(shuō)話技巧
1.采用“先兵后禮”的方法,即把重點(diǎn)放在后面
2.細(xì)心觀察女性的特點(diǎn),加以贊美
3.稱贊無(wú)法獲得回響時(shí),可將話題轉(zhuǎn)到“將來(lái)”
4.先夸贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),再告訴她如何穿著
才會(huì)更美
5.以“女伴”為拒絕男士邀請(qǐng)的借口
6.探視病人的最好禮物,便是鼓勵(lì)的話語(yǔ)
7.以“塞翁失馬,焉知非?！泵銊?lì)失意的朋友
8.以“比上不足,比下有余”安慰人
9.當(dāng)眾的稱贊與鼓勵(lì)遠(yuǎn)勝過(guò)當(dāng)眾的責(zé)罵
10.想夸耀自己,可用“這是XX人說(shuō)的”來(lái)
證明
11.把別人名字念錯(cuò)時(shí)的道歉方法
12.認(rèn)錯(cuò)人時(shí),可以“外觀的變化”為道歉的
借口
13.面對(duì)意見(jiàn)不同的朋友,可訴諸詼諧的言論
14.請(qǐng)求他人幫忙時(shí),最好先提升對(duì)方的
“榮譽(yù)感”
15.找出對(duì)方與自己共同的特性作為話題
16.事先說(shuō)明原因,可避免不必要的誤會(huì)
17.遲到時(shí)最好先坦率地道歉,再說(shuō)明真正原因
18.愈是難以開(kāi)口說(shuō)出的話,愈是需要魄力
第十一章男性對(duì)女性的說(shuō)話技巧
1.“反饋”式的點(diǎn)頭是必要的
2.將缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)同時(shí)指出
3.堅(jiān)持“一句提醒,五句褒獎(jiǎng)”
4.提醒女性注意時(shí),由表?yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始
5.要獲得女性的信任,用反復(fù)相同的語(yǔ)句
比邏輯推理更有效
6.用“我們”來(lái)加強(qiáng)與女性的共識(shí)
7.女性對(duì)有權(quán)威的第三者之盲,容易信服
8.被女性指出缺點(diǎn)時(shí),先承認(rèn)再反駁
9.以充滿自信的語(yǔ)調(diào),回答女性的反駁
10.女性以“但是”開(kāi)始對(duì)話時(shí),最好在其未以
“反正”結(jié)尾前傾聽(tīng)其主張
11.在對(duì)話中頻呼女性名字能博得好感
12.欲吸引女性注意,與其用一般和抽象的論點(diǎn),
不如用具體的例子來(lái)說(shuō)明
13.列舉幾個(gè)原因說(shuō)服女性,不如只強(qiáng)調(diào)
一個(gè)原因
14.讓自尊心強(qiáng)的女性徹底思考后,再給予建議
15.告誡女性,宜選擇無(wú)第三者在場(chǎng)的時(shí)機(jī)
16.一面稱贊對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),一面提出“分手”
第十二章女性對(duì)男性的說(shuō)話技巧
1.眼神是會(huì)話要素
2.以表情輔助會(huì)話
3.爽朗的笑聲能令對(duì)方感到滿足
4.發(fā)型.服飾是會(huì)話的調(diào)料
5.琴棋書(shū)畫(huà)也是“會(huì)話美人”的要素
6.勇敢地開(kāi)口說(shuō)話
7.找出你特別的表達(dá)方式
8.說(shuō)話聲音要輕柔
9.適當(dāng)?shù)匾帽扔?br />10.不要說(shuō)“反正我不能”
11.適當(dāng)使用“感嘆詞”
12.說(shuō)話時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方的立場(chǎng)
13.制造些浪漫氣氛
14.偶爾提及對(duì)方的名姓
15.不要只做“應(yīng)聲蟲(chóng)”
16.發(fā)問(wèn)時(shí)緩和語(yǔ)氣
第十三章夫妻之間的說(shuō)話技巧
1.夫妻間仍需說(shuō)話技巧
2.在來(lái)客面前,夫婦間應(yīng)該巧妙使用暗號(hào)
3.妻子應(yīng)“以柔克剛”,以溫婉的方法糾正丈夫
4.夫妻間可利用手勢(shì).暗語(yǔ)來(lái)溝通
5.夫妻間仍要適時(shí)地表達(dá)情意,千萬(wàn)不可吝惜
6.夫妻要彼此忍讓,盡量避免吵架
7.如何讓丈夫?yàn)槟阗I下價(jià)格昂貴的東西
8.夫妻間以“糖果加皮鞭”的方式勸戒對(duì)方
9.為使夫妻生活更融洽,不要輕易數(shù)落責(zé)備對(duì)方
10.對(duì)晚婚或再婚的人,不妨以“經(jīng)驗(yàn)豐富”來(lái)
夸獎(jiǎng)
第十四章電話交談的藝術(shù)
1.電話交談的特征
2.打電話的技巧
3.電話交談應(yīng)注意的事項(xiàng)
第十五章使用體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)
1.表情
2.目光
3.微笑
4.手語(yǔ)
5.握手
6.交談中的體態(tài)語(yǔ)