序言
第一部分專業(yè)人士個(gè)人形象設(shè)計(jì)
商務(wù)禮儀基本理念
第1章商務(wù)禮儀的淵源與涵義
商務(wù)禮儀的基本原則
“尊敬”原則
“真誠”原則
“謙和”原則
“寬容”原則
“適度”原則
從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則
塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
規(guī)范行為
傳遞信息. 展示價(jià)值
溝通感情. 協(xié)調(diào)人際
專職國際商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
性格特征
思想品質(zhì)
文化素質(zhì)
工作能力
著裝與服飾禮儀
第2章著裝原則
整體性原則
個(gè)性化原則
符合“社會(huì)角色”原則
TPO原則
商務(wù)人員服裝類型簡述
西方傳統(tǒng)禮服
男士禮服
女士禮服
關(guān)于男裝的禮儀
西裝板形的三大流派
穿西裝的規(guī)范
中山裝
關(guān)于女裝的禮儀
職業(yè)女裝的基本類型
旗袍
女性體型與著裝
鞋襪帽的穿戴禮儀
鞋襪的穿著
帽子的選戴
飾品的選擇與佩戴禮儀
項(xiàng)鏈的佩戴禮儀
耳環(huán)的佩戴禮儀
戒指的佩戴禮儀
手鐲與手鏈的選擇與佩戴
專題一職業(yè)女性不恰當(dāng)?shù)闹b
專題二職業(yè)女性著裝規(guī)則
個(gè)人儀容儀表與儀態(tài)
第3章儀表儀容禮儀
干凈. 整潔. 衛(wèi)生
簡約
端莊大方
發(fā)型
化妝
儀態(tài)行為禮儀
體姿禮儀
表情禮儀
專題三面部肌膚的護(hù)理與保養(yǎng)
專題四不同臉型的化妝技巧
第二部分日常社交禮儀
見面禮儀
第4章致意與行禮
致意
行禮
稱呼他人之禮儀
敬語的使用
名片的使用與收藏
名片的使用
名片的存放
專題五見面禮儀中的細(xì)節(jié)
介紹禮儀
第5章為他人作介紹
自我介紹
幾種介紹方法
介紹的禁忌
專題六介紹他人的注意事項(xiàng)
專題七自我介紹不同形式
交談禮儀
第6章交談的儀態(tài)
交談的話題
交談的技巧
談話的禁忌
專題八交談禮儀中的重要原則
電話禮儀
第7章接電話的禮節(jié)
打電話的禮節(jié)
手機(jī)的使用
專題九電話禮儀的藝術(shù)
禮品饋贈(zèng)禮儀
第8章饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)
禮品的選擇
饋贈(zèng)禮品的要求
接受禮物的禮節(jié)
回禮的禮節(jié)
不同國家. 民族饋贈(zèng)禮品的禮儀與禁忌
專題十送禮的技巧
演講禮儀
第9章演講人的注意事項(xiàng)
精彩的開場白
完美演講禮儀的技巧
演講時(shí)要保持充沛的精力
演講人的聲音要響亮
演講者要注意雙手的姿勢
演講者的服飾應(yīng)整潔大方
禮儀文書的寫作
第10章商務(wù)通信禮儀
有關(guān)信箋的一般常識(shí)
信封格式和寫法
信箋的折疊方法
信的開頭和結(jié)尾
署名
電子郵件禮儀
柬帖
請柬禮儀
聘書禮儀
聘請書禮儀
賀卡
第三部分常用公務(wù)禮儀
辦公室禮儀
第11章辦公室的布置
辦公室人員的舉止禮儀
儀表端莊, 儀容整潔
言語友善, 舉止優(yōu)雅
恪守職責(zé), 高效穩(wěn)妥
進(jìn)入外國人的辦公室或住所
商務(wù)接待與談判禮儀
第12章會(huì)客禮儀
商務(wù)接待禮儀
公務(wù)迎送禮儀
外賓參觀禮儀
商務(wù)會(huì)議禮儀
商務(wù)談判禮儀
專題十一接待禮夜的常識(shí)
儀式禮儀
第13章簽字儀式
開業(yè)典禮
開業(yè)典禮準(zhǔn)備
現(xiàn)場布置
開業(yè)典禮結(jié)束
剪彩儀式
交接儀式
商品展銷會(huì)
餐飲禮儀
第14章宴會(huì)禮儀
宴請形式
桌次. 座位的安排及席間布置
客人抵達(dá). 離去時(shí)間及其他注意事項(xiàng)
席間禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
飲酒禮儀
飲茶禮儀
飲咖啡禮儀
吃水果禮儀
專題十二宴會(huì)禮儀規(guī)范簡介
專題十三西餐禮儀知識(shí)綜述
專題十四西餐用酒小常識(shí)
舞會(huì)禮儀
第15章
舞會(huì)前的準(zhǔn)備
舞會(huì)組織者的準(zhǔn)備
參加舞會(huì)者的準(zhǔn)備
舞會(huì)中的禮節(jié)
邀舞
拒絕邀舞
舞姿風(fēng)度
專題十五避免舞會(huì)尷尬的小常識(shí)
第四部分了解你的商務(wù)伙伴
——高級商務(wù)人員積極拓展業(yè)務(wù)的源泉
與我國港臺(tái)地區(qū)客戶打交道
第16章香港
臺(tái)灣
各國商務(wù)禮儀大觀
第17章日本的商務(wù)禮儀
對美商務(wù)禮儀
如何與德國的貿(mào)易伙伴交往
俄羅斯的禮儀和風(fēng)俗
教你如何和英國人做生意
法國商務(wù)禮儀
加拿大商務(wù)禮儀小知識(shí)
與韓國人打交道的商務(wù)禮儀
丹麥的商務(wù)禮儀
瑞典商務(wù)禮儀簡介
瑞士的商務(wù)禮儀
匈牙利的商務(wù)禮儀
泰國的商務(wù)禮儀
奧地利的商務(wù)禮儀
英語應(yīng)用ABC
第18章英美語言之別
英語姓名小常識(shí)
個(gè)人名
呢稱
姓氏
幾點(diǎn)說明