第1章這樣贊美別人最有效
贊美別人是送給別人的最好禮物和報酬
以鼓勵和表揚感染對方
經(jīng)常地發(fā)掘看似平淡無奇的小事來稱贊別人
不能忽略對卓越成就的贊賞
采用最有效的稱贊激勵下屬
使你的贊揚真實可信的技巧
審時度勢地贊美別人
第2章這樣批評別人最有效
先全面了解掌握情況
保持適度的寬容和容忍
不要輕易發(fā)火
盡量讓對方說話
使批評達(dá)到春風(fēng)化雨.良藥治病的效果
批評別人的實用技巧
第3章這樣說服別人最有效
要說服別人,必須先透徹了解別人的意見
說服別人的關(guān)鍵在于耐心
說服別人要循序漸進(jìn)
說服別人的基本方法
說服別人的四個步驟
說服別人的基本技巧
說服人的高超技巧
增強(qiáng)你的說服力
第4章這樣拒絕別人最有效
拒絕參加不必要的應(yīng)酬
拒絕別人需要講究策略
采取明智的拒絕態(tài)度
輕松地把“不”說出口
拒絕別人的實用技巧
拒絕別人的禁忌
第5章這樣溝通最有效
提高口語發(fā)送能力
精心遣詞,注意聲調(diào)
把你的想法清楚地表達(dá)出來
選擇好問話的方式
靈活處理不同意見和見解
通過談心進(jìn)行有效的溝通
改善溝通技巧
在說話時盡量避免被人誤解
尊重他人,消除溝通中的障礙
第6章這樣和上司說話最有效
適當(dāng)?shù)膮R報有利于給上司留下好印象
向上司提異議的原則
給上司提建議的技巧
給上司提建議前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備
使你的建議書更容易被人接受
注意提建議的各種忌諱
巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事
不可隨意和上級開玩笑
學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬
適當(dāng)?shù)刭澝郎纤镜膬?yōu)點長處
第7章這樣演講最有效
從平時下功夫,練就超群的口才
培養(yǎng)干練高效的演講風(fēng)格
克服怯場心理
做一場準(zhǔn)備充分.發(fā)揮自如的演講
避免和控制冷場
怎樣控制攪場
順利地應(yīng)付提問.評論和挑剔的聽眾
第8章這樣說話最能吸引人
把握住說話的時機(jī)
在社交時不妨巧用吹牛術(shù)
更委婉些,讓你的戀愛充滿含蓄美
與同事進(jìn)行輕松愉快.健康有益的交談
結(jié)束談話的同時給人留下深刻的印象
擴(kuò)大知識面,提高說話水平
用言行提升魅力的六大要領(lǐng)
避免可能令男性難堪的話題
克服說話時的小毛病
改變令人討厭的言談習(xí)慣
第9章這樣說話最得體
在自己不是“主角”的情況下發(fā)言宜簡短
增進(jìn)聊天的技巧
自如地和陌生人攀談
輕松愉快地與名人交談
得體地面對贊美
學(xué)會得體地安慰別人
該委婉和含糊時,就不要直白
制造借口,擺脫麻煩
巧妙應(yīng)對羞辱你的話
坦然面對別人的攻擊
必要時對不懷好意者反唇相譏
言行失誤時積極彌補(bǔ)
第10章這樣說話最幽默
在交往中盡量使自己幽默些
用幽默拉近你和別人之間的距離
談吐幽默的方法和實用技巧
開玩笑要得體
附錄自我測試——你能夠有效表達(dá)自己的思想嗎?