第I部分 為什么需要內容服務
第1章 內容服務和業(yè)務績效
1.1 內容即資產
1.2 什么是內容
1.3 度量內容回報
1.4 相關案例：HMO的客戶服務
1.5 小結
第2章 信息霧挑戰(zhàn)
2.1 什么是信息霧
2.2 為何不能清除信息霧
2.3 如何消除信息霧
2.4 相關案例：利用微軟工具的內容管理
2.5 相關案例：BBC的數字化歸檔項目
2.6 小結
第II部分 實現內容服務
第3章 管理企業(yè)內容的基本規(guī)則
3.1 規(guī)則1：了解業(yè)務問題，了解內容
3.2 規(guī)則2：人員和過程推動了技術
3.3 規(guī)則3：編目是基礎
3.4 規(guī)則4：大處著眼，小處著手，快速推廣
3.5 小結
第4章 知識歷程
4.1 知識歷程和業(yè)務戰(zhàn)略
4.2 什么是知識歷程
4.3 開發(fā)知識歷程
4.4 相關案例：在SRP中定義一個生命周期
4.5 小結
第5章 內容庫存
5.1 術語定義
5.2 庫存內容
5.3 內容庫存示例
5.4 選擇內容與文檔管理系統(tǒng)
5.5 小結
第6章 企業(yè)內容編目
6.1 企業(yè)內容編目的重要性
6.2 什么是企業(yè)內容編目
6.3 編目元素
6.4 小結
第7章 建立內容服務小組
7.1 組織資源
7.2 領導小組
7.3 協(xié)調小組
7.4 單個項目小組
7.5 小結
第8章 流動空間
8.1 門戶
8.2 相關案例：勞倫斯.利弗莫爾國家實驗室
8.3 重要的問題
8.4 小結
附錄A 內容服務廠商
A.1 內容管理
A.2數字化資產管理
A.3數字版權管理
A.4門戶
A.5數據倉庫
A.6內容聯(lián)合
A.7自動分類
詞匯表
參考文獻及推薦讀物