第1章 練就超群的口才, 巧妙化解難題
良好的口才是成功辦事的基礎(chǔ)
平時下功夫, 練就超群的口才
提高口語發(fā)送能力
注意語言用字的魔力
讓你的話更中聽些
言語出現(xiàn)失誤時要積極彌補
委婉和含糊有時是一種很高的技巧
答好不好回答的問題
第2章 把握批評別人的尺度和贊美別人的分寸
批評別人要采取因人而異的方式
把握好批評別人的原則
采用正確的批評方法
選擇好批評別人的時機
先充分考慮對方的看法
批評是為了懲前毖后
贊美比指責(zé)或懲罰更有效
讓適當(dāng)?shù)馁潛P成為你人際交往中的潤滑劑
精心選擇對方愛聽的話說
把握贊許的原則
得體地贊揚別人
第3章 成功地說服別人, 讓上司愿意“聽”你的話
講究分寸, 考慮到聽者的接受程度
說服別人的關(guān)鍵在于耐心
讓別人愿意接受你的忠告
盡量避免采取爭論的方法
面對異議, 成功地推銷你的主意
用巧妙的表達技巧來增強說服力
掌握有效說服別人的步驟
采取最有效的策略說服別人
說服別人的實用方法
與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系, 需特別費心思
在給上司提建議前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備
向上司提異議的原則
注意提建議的各種忌諱
讓上司在多項建議中做出選擇
把自己的建議變成上司的想法
使你的建議書更容易被人接受
自然和諧地與上級溝通, 緩和與上級的
緊張關(guān)系
第4章 積極面對別人的拒絕, 巧妙地拒絕別人
把拒絕它視為彼此關(guān)系的開始
面對拒絕保持樂觀態(tài)度
保持冷靜才能占上風(fēng)
對別人不必百依百順
不攬自己不想辦的事情
采取明智的態(tài)度拒絕別人
拒絕別人的實用方法和技巧
拒絕別人應(yīng)注意的禁忌
第5章 成功地進行談判, 爭取雙方受益
談判時可采取迂回戰(zhàn)術(shù)
隨時準(zhǔn)備說“不”以掌握主動權(quán)
適時沉默是一種明智行為
故作遲鈍以爭取利益
讓對方用你的方法看問題
采用羅賓漢技術(shù)爭取對自己有利的價格
掌握談判的節(jié)奏
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
在簽約前隨時可以提出修改意見
談判中隨時要關(guān)照對方的“面子”
努力達成雙贏的談判
第6章 掌握求人技巧, 讓別人幫你辦事
多方努力, 樹立好人緣
重視生活中的應(yīng)酬
深入地了解交際對象
因人制宜地求人辦事
用富于感情色彩的話打
步步緊逼軟纏硬磨
求人時使用適當(dāng)?shù)恼Z言
最容易打動對方的求人技巧
巧妙催問別人幫你所辦的事
軟磨硬泡不招人煩的技巧
第7章 正確面對別人的誤解, 努力取得別人的諒解
在說話時盡量避免被人誤解
相信自己, 忍受誤解
但求心中無愧
不要因別人的誤解而妥協(xié)
犯了錯誤之后, 就坦率地承認
誠懇地道歉, 主動承擔(dān)責(zé)任
成功的道歉必須掌握的要領(lǐng)
給自己的錯誤拔高, 讓對方過意不去
勇于接受別人的意見
積極防止同別人產(chǎn)生沖突
從積極的角度理解別人的不公正批評
以德報怨, 化敵為友
從容地面對指責(zé)
巧妙地避開傷人的刻薄話
不要讓批評干擾你的行為
第8章 作一個幽默的人, 拉近彼此的距離
幽默是一種重要的表達能力
把幽默當(dāng)作一種修養(yǎng). 一門知識
用幽默拉近你和別人之間的距離
在交往中盡量使自己幽默些
談吐幽默的方法和實用技巧
開玩笑要把握住一定的分寸
依靠幽默減少生活中的不愉快