單元Ⅰ 奠定溝通基礎(chǔ)
 第1章 面對(duì)今日來(lái)自溝通的挑戰(zhàn)
  如何成為有效的商務(wù)溝通者
  如何在瞬息萬(wàn)變的工作環(huán)境中成功
  檢查溝通的過(guò)程
  改善傾聽(tīng)技能
  提高非語(yǔ)言溝通的技能
  了解文化對(duì)溝通的影響
  利用勞動(dòng)大軍的多樣性
  總結(jié)與前瞻
  辯證思考
  本章回顧
  活動(dòng)與案例
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)檢查-1
  高級(jí)語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)-1
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)-1
  溝通工作室：技術(shù)——掌握因特網(wǎng)技術(shù)，提高工作技能
單元Ⅱ 培養(yǎng)寫(xiě)作技能
 第2章 注意商務(wù)寫(xiě)作的對(duì)象——聽(tīng)眾
  商務(wù)寫(xiě)作的基礎(chǔ)
  商務(wù)信函和口頭陳述的寫(xiě)作過(guò)程
  分析寫(xiě)作的目的和寫(xiě)作的對(duì)象
  寫(xiě)作要適應(yīng)不同聽(tīng)眾
  技術(shù)對(duì)商務(wù)寫(xiě)作的幫助
  總結(jié)與前瞻
  辯證思考
  本章回顧
  寫(xiě)作提高練習(xí)
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)檢查-2
  高級(jí)語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)-2
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)-2
  溝通工作室：工作技能——磨礪自身辯證思考、解決問(wèn)題和決策的技能
 第3章 提高寫(xiě)作技巧
  調(diào)查研究
  組織數(shù)據(jù)
  有效句型
  強(qiáng)調(diào)
  主動(dòng)和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)
  對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)
  主題的一致性
  拐彎抹角的句子
  句型混淆
  虛懸和錯(cuò)位的修飾成分
  段落的連貫性
  寫(xiě)第一稿 
  總結(jié)與前瞻
  辯證思考
  本章回顧
  寫(xiě)作提高練習(xí)
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)檢查-3
  高級(jí)語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)-3
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)-3
  溝通工作室：道德規(guī)范——道德規(guī)范是衡量是非黑白的尺度
 第4章 修改和校對(duì)商務(wù)信函
  了解修改的過(guò)程
  用語(yǔ)簡(jiǎn)練
  避免使用累贅的介詞短語(yǔ)
  開(kāi)場(chǎng)白不要過(guò)長(zhǎng)
  避免使用過(guò)時(shí)的用語(yǔ)
  避免無(wú)用的副詞
  恰當(dāng)使用填充詞
  消除盲目的詞語(yǔ)重復(fù)
  避免使用多余的詞語(yǔ)
  術(shù)語(yǔ)的使用
  俚語(yǔ)的使用 
  不要使用陳詞濫調(diào)
  準(zhǔn)確的動(dòng)詞
  具體的名詞
  生動(dòng)的形容詞
  了解校對(duì)的過(guò)程
  總結(jié)與前瞻
  辯證思考
  本章回顧
  寫(xiě)作提高練習(xí)
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)檢查-4
  高級(jí)語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)-4
  語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)-4
  溝通工作室：技術(shù)——語(yǔ)法和拼寫(xiě)檢查：真是來(lái)之不易??！
單元Ⅲ 常規(guī)商務(wù)信函
 第5章 備忘錄和電子郵件
 第6章 常規(guī)信件
單元Ⅳ 傳達(dá)消極信息、勸說(shuō)和特殊目的的信函
 第7章 傳達(dá)消極信息的信件
 第8章 勸說(shuō)對(duì)方的信件和備忘錄
 第9章 表達(dá)善意和特殊目的的信件
單元Ⅴ 報(bào)告數(shù)據(jù)
 第10章 非正式報(bào)告
 第11章 項(xiàng)目建議書(shū)和正式報(bào)告
 第12章 演講、會(huì)議和電話溝通
單元Ⅵ 求職方面的溝通
 第13章 求職、簡(jiǎn)歷和求職信
 第14章 招聘面試和后續(xù)信件
附錄A 文檔格式參考指南
附錄B 校對(duì)符號(hào)
附錄C 文獻(xiàn)格式
語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)手冊(cè)
語(yǔ)法/結(jié)構(gòu)檢查答案