第一章 商務(wù)談判概述
第一節(jié) 商務(wù)談判的概念與特征
第二節(jié) 商務(wù)談判的基本原則
第三節(jié) 商務(wù)談判的類型及談判標的
第三章 商務(wù)談判的階段
第一節(jié) 摸底階段
第二節(jié) 報價階段
第三節(jié) 磋商階段
第四節(jié) 交易達成階段
第三章 商務(wù)談判人
第一節(jié) 談判的當事人
第二節(jié) 商務(wù)談判人類型
第四章 商務(wù)談判背景
第一節(jié) 商務(wù)談判的政治背景及制度背景
第二節(jié) 商務(wù)談判的經(jīng)濟文化背景
第三節(jié) 談判對手的背景
第五章 商務(wù)談判心理
第一節(jié) 談判者的心理
第二節(jié) 談判成功心理
第三節(jié) 談判需要心理
第六章 商務(wù)談判策略
第一節(jié) 人員組合策略
第二節(jié) 消耗和蠶食策略
第三節(jié) 價格和情報信息策略
第四節(jié) 智取強攻策略
第七章 商務(wù)談判語言技巧
第一節(jié) 提問與回答的語言技巧
第二節(jié) 陳述、說服與論證的語言技巧
第三節(jié) 其他語言技巧
第八章 商務(wù)談判中僵局的處理策略
第一節(jié) 僵局的類型、成因和處理原則
第二節(jié) 僵局的處理辦法
第三節(jié) 突破談判僵局的策略與技巧
第九章 商務(wù)談判的禮儀與禮節(jié)
第一節(jié) 禮儀
第二節(jié) 禮節(jié)
第三節(jié) 涉外商務(wù)談判的禮儀與禁忌
第十章 世界各地商人的談判風(fēng)格
第一節(jié) 各國商人的談判風(fēng)格
第二節(jié) 各地域和各種族商人的談判風(fēng)格
參考文獻