目 錄
   第一章 積極的接觸
    第一節(jié) 何謂“營(yíng)業(yè)”？
    一、“營(yíng)業(yè)”是項(xiàng)美好的事業(yè)
    1營(yíng)業(yè)是“演戲”
    2自己的成長(zhǎng)無(wú)限大
    3“因?yàn)槟?，才……”這樣的聲音，帶來(lái)最高的喜悅
    二 商品就是“你”
    1真是商品不好而賣不出去嗎？
    2抬高你自身價(jià)值的三要素
    3抬高你自身價(jià)值的三個(gè)方法
    第二節(jié) 樹立第一印象
    一 第一印象的重要性
    1“外表”比內(nèi)更重要
    2公司的形象取決于你
    3第一印象由五感而定
    二 為了獲得好感的修養(yǎng)
    　 1使對(duì)方具有好感的服裝
    　2被對(duì)方信賴的包中物
    　3偶爾也系上蝴蝶領(lǐng)結(jié)
    　 點(diǎn)檢目錄
    三 面帶發(fā)自內(nèi)心的表情
    1笑容的重要
    2表情豐富
    3身心健康
    四 洗練的態(tài)度和動(dòng)作
    1基本姿勢(shì)
    2行禮的方法
    3積極的態(tài)度和動(dòng)作
    五 爽朗的招呼
    1招呼的重要性
    2提高招呼效果的五個(gè)要素
    　 3時(shí)機(jī)
   第二章 積極的交際
    第一節(jié) 交際
    一 交際的重要性
    1所謂交際
    2交際是件難事嗎？
    3有效的一句話
    二 積極交際的要點(diǎn)
    　 1首先，采取“聽”的立場(chǎng)
    2站在對(duì)方的立場(chǎng)
    3以開朗的心情
    4提高交際能力
    第二節(jié) 說(shuō)話方式
    一 帶來(lái)好感的說(shuō)話方式
    1目的明確
    2正確
    3易懂
    　 4感覺(jué)良好
    第三節(jié)“聽”的方法
    一 心理準(zhǔn)備
    1會(huì)話的比例
    2用“心”聽
    　 3固定的觀念遮住自己的眼睛
    　　4“聽”的姿勢(shì)
    二 善于“聽”
    1別轉(zhuǎn)移視線
    2明示反應(yīng)
    3一邊理解
    　 4直到最后
    　 5帶著感謝的心情
    第四節(jié) 積極的說(shuō)、受話方式
    　一 吸引對(duì)方的說(shuō)話和受話方式
    1反復(fù)稱呼姓名
    2顧客各具性格
    3制造氣氛
    4提問(wèn)的要點(diǎn)
    5提問(wèn)類型
    6富有魅力的商品說(shuō)明
    7賠禮道歉
    8從被拒絕時(shí)做起
    9必須拒絕時(shí)
    　10最后是關(guān)鍵
   第三章 積極的電話應(yīng)對(duì)方式
    第一節(jié) 思想準(zhǔn)備
    一 怎樣才能最大限度地活用電話
    　 1電話是件可怕的東西？
    　2如何制造好的第一印象
    第二節(jié) 打電話一方
    　一　打電話前的準(zhǔn)備要領(lǐng)
    　 1打電話前的準(zhǔn)備
    　2時(shí)機(jī)的把握是成功的關(guān)鍵
    二　打電話時(shí)如何贏得對(duì)方好感（打電話一方）
    　　1自報(bào)姓名
    　　2主動(dòng)熱情問(wèn)候道謝
    　　3在以下情況下也應(yīng)保持冷靜
    　　4掛斷電話的方法
    三　怎樣定約會(huì)
    1定約會(huì)是件大事
    2親切的電話表述
    　 3萬(wàn)無(wú)一失的定約會(huì)方法
    第三節(jié) 接電話一方
    一　電話應(yīng)對(duì)的基本方法（接電話一方）
    1電話鈴一響馬上去接
    2自報(bào)本公司的名稱
    　 3首先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好
    二 博得信賴的電話應(yīng)對(duì)方式（接電話一方）
    1正確的轉(zhuǎn)達(dá)
    2重復(fù)確認(rèn)
    　 3注意容易弄錯(cuò)的詞語(yǔ)的使用
    4周到的應(yīng)答
    5在使對(duì)方等候情況下的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
    6即便不是擔(dān)當(dāng)者也要積極地應(yīng)對(duì)
    　　7備忘錄是營(yíng)業(yè)的武器
    　三 接到電話是好事
    　1讓錯(cuò)打來(lái)的電話壞事變好事
    　2在對(duì)方問(wèn)路的情況下
    　　　積極的電話應(yīng)對(duì)一覽表（打電話一方）
    　　　積極的電話應(yīng)對(duì)一覽表（接電話一方）
   第四章 積極的會(huì)客應(yīng)對(duì)方式
    第一節(jié) 精神準(zhǔn)備
    　一 我是公司的代表者
    1要有經(jīng)理的責(zé)任感、新人的態(tài)度
    2百般準(zhǔn)備方能萬(wàn)無(wú)一失
    3名片的使用方法
    二 上座和下座
    1在會(huì)客室內(nèi)
    　 2在事務(wù)室內(nèi)接待的情況下
    3個(gè)人住宅內(nèi)會(huì)客的場(chǎng)合
    4在車內(nèi)
    5在會(huì)議室內(nèi)
    第二節(jié) 訪問(wèn)時(shí)的儀表
    一 離公司一百米時(shí)要有緊張感
    1不可大意
    2如果用汽車去訪問(wèn)對(duì)方時(shí)
    二 講大門（傳達(dá)室）的禮節(jié)
    1進(jìn)個(gè)人住宅時(shí)
    2進(jìn)公司時(shí)
    三 大衣、公文包的拿法
   　　 1進(jìn)大門（傳達(dá)室）之前應(yīng)脫下大衣
    2進(jìn)了門以后（等待時(shí)）
    3在接待室里
    4穿大衣的時(shí)間
    四 等待的禮節(jié)
    1有人領(lǐng)著參觀、帶路時(shí)
    2等待
    五 介紹、被介紹的方法
    　 1立刻起立
    2交換名片
    3介紹的方法
    　 4被介紹的一方
    六 談話時(shí)的儀表
    1坐下的時(shí)間
    2端正的坐式
    3茶和煙
    4處理文件的方法
    5積極稱呼對(duì)方的姓名
    七 告辭時(shí)的儀表
    1告辭的時(shí)間
    2表達(dá)感激的心情
    3與下次有關(guān)的寒暄
    　　4認(rèn)真整理得到的資料
    　　 5謝絕送客
    　　6百米緊張感——和來(lái)訪時(shí)一樣
    第三節(jié) 接待來(lái)客
    一　“如果受到公司全員迎接”
    二　迎接客人
    三 領(lǐng)路
    　四　“別讓對(duì)方等待”的原則
    1接待時(shí)的準(zhǔn)備
    2向?qū)У呢?zé)任
    3“別讓久等”是原則
    五 會(huì)談時(shí)的儀表
    1已讓對(duì)方等候時(shí)
    2重要場(chǎng)合，不管多熱都要穿西服
    3掌握時(shí)間
    　 4進(jìn)入會(huì)談室時(shí)的注意事項(xiàng)
    六 熱情送客
    　1送客
    　 2送客之后
    第四節(jié) 請(qǐng)客時(shí)的儀表
    一 心理準(zhǔn)備
    1明確請(qǐng)客的目的
    2心理準(zhǔn)備
    3最高規(guī)格的宴請(qǐng)
    二 事先準(zhǔn)備
    1時(shí)間
    2人選
    3收集參加者的信息
    4場(chǎng)所
    5飲食內(nèi)容
    6宴會(huì)順序
    三 接待時(shí)的儀表
    1“歡迎您的光臨”
    2排座位
    3宴會(huì)的步驟
    　 4談話
    四 二次宴會(huì)
    1若客人不愿出席第二次宴會(huì)
    2要領(lǐng)
    五　送客
    1保持愉快的心情到最后
    2禮品要點(diǎn)
    3送禮品的時(shí)間
    六 就餐時(shí)的儀表
    1與對(duì)方的節(jié)奏一致
    2注意氣味
    　 3就餐時(shí)的禁忌
    　　4注意筷子的使用方法
    七 被接待時(shí)的儀表
    1首先報(bào)告上司
    2在宴會(huì)席上
    3二次宴會(huì)
    　 4答謝