I.直接法則
過多的中間環(huán)節(jié)會讓我們喪失對細節(jié)的精確把握,喪失對細節(jié)的敏感度.這是我們在經歷巨大失敗后得出的經驗教訓.
小觀念成就大事業(yè)
直接面對挑剔的客戶
直接：發(fā)現細節(jié)的途徑
細分市場然后各個擊破
充分發(fā)揮直銷的細節(jié)優(yōu)勢
為顧客提供最精細的服務
法則視點
直銷模式的魅力
II.差異化法則
1％的差距足以決定一切.我們要從點滴做起,保證我們一直在改善,在進步.
差別體現價值,細節(jié)鑄就經典
成敗取決于1％的差距
讓產品質量提高1％
給客戶增加1％的方便
比競爭對手好過1％
今天比昨天好過1％
法則視點
以細分贏取差異化利潤
III.標準化法則
每一個細節(jié)都應當有標準,并且能夠具體衡量.標準化是企業(yè)融入國際市場的基本要求,同時也意味著我們對工作必須一絲不茍.
注意細節(jié)的標準化
任何人都不能敷衍了事
使每個細節(jié)都保持標準
沒有標準化就沒有規(guī)?；?br />標準：不斷改進和完善細節(jié)
每一個細節(jié)都力求精確
法則視點
標準化是企業(yè)管理和發(fā)展的大勢所趨
IV.創(chuàng)新法則
我們不需要大動干戈,或者投入巨大的研究成本,那是因為我們在所有細節(jié)上都做到了科學.系統(tǒng)的安排,真正做到了小投入.大產出.
創(chuàng)造不可復制的競爭力
細微之處見創(chuàng)新
見微知著,統(tǒng)籌兼顧
業(yè)精于勤,事成于細
細節(jié)創(chuàng)新：以市場為導向
創(chuàng)新,絕不放過任何細節(jié)
法則視點
管理創(chuàng)新的種類
V.深入法則
我們的商業(yè)模式已經讓管理者形成了深入到工作中去的習慣,立足于工作的最深處,發(fā)現問題,解決問題.
唯有深入方能發(fā)現問題
深入細節(jié)是對每位員工的要求
以深入細節(jié)的服務貼近顧客
讓深入細節(jié)成為一種習慣
精細化管理源自務實
完美精神：深入細節(jié)的根本
法則視點
執(zhí)行就是深入細節(jié)
VI.協作法則
戴爾有一個從部件供應商到最終客戶的.管理全部價值鏈的整體的過程--而且我們控制好了各個階段的每一個方面.
只有協調才能實現完美
任何細節(jié)都為整體服務
崗位職責不能模糊
目標相同,策略一致
獨立精神以協作為基礎
以協作最大化細節(jié)效益
法則視點
細節(jié)協作策略
VII.系統(tǒng)法則
管理者必須準確把握公司的發(fā)展方向,協調好任何一個細節(jié).公司將以此考核管理者是否具備系統(tǒng)化的管理能力.
井井有條地細分企業(yè)目標
培養(yǎng)不折不扣地執(zhí)行意識
使細節(jié)執(zhí)行力更加系統(tǒng)化
構建暢通的信息交流平臺
系統(tǒng)化導向：顧客滿意戰(zhàn)略
求勝文化：細節(jié)執(zhí)行力的后盾
法則視點
優(yōu)秀的企業(yè)文化是細節(jié)上不斷完美
后記將戴爾模式移植到你的企業(yè)
附錄戴爾細節(jié)管理戰(zhàn)略圖譜