第一部分　失落的2000年：危機重重的電信業(yè)
第1章　我們建好了網(wǎng)，卻無人使用　3
·異化的市場環(huán)境　5
·措手不及的CLEC　5
·新技術(shù)的鴻溝　6
·落后于寬帶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)　8
·為野心所付出的代價　9
·電信泡沫的破滅　10
·缺乏收購的沖動　10
·扭曲的發(fā)展戰(zhàn)略　12
·動蕩的BLEC市場　13
·創(chuàng)新循環(huán)　15
·新電信冒險家的五個致命失誤　19
·成功的七個特征　21
·1996年的《電信法》：錯誤的目標還是錯誤的執(zhí)行　23
第2章　從失敗的教訓到成功的經(jīng)驗　27 
·為華爾街而不是股東打工：AT&T　28
·陷入不理智的收購之中：PSINet　29
·在不能盈利的網(wǎng)絡(luò)上浪費資金：Winstar　31
·錯誤的客戶定位：Northpoint　33
·電信行業(yè)怎么了　34
·識別失敗者中的潛力股　37
·改變行為：管制和其他方面　40
第二部分　走向未來，生存的策略 
第3章　給你的生意穿上防彈衣　51
·方法一　在某一方面有獨到之處或做到最好　53
·方法二　吸引管理人才加盟　57
·方法三　知道你的市場進入戰(zhàn)略是什么　58
·方法四　知道如何把你的業(yè)務(wù)規(guī)?；?0
·方法五　制定巧妙的財務(wù)策略　63
·方法六　為競爭對手設(shè)置市場進入障礙　66
·方法七　提供完善的客戶服務(wù)　68
·方法八　密切跟蹤市場的成長和客戶的流失　70
·方法九　制定明確的戰(zhàn)術(shù)以確立和獲得商業(yè)目標　73
·方法十　努力培養(yǎng)客戶忠誠度　75
第4章　追求高利潤的市場進入戰(zhàn)略　77
·評估公司核心競爭力　79
·找到一個屬于你的市場空白　80
·制定外包戰(zhàn)略　82
·制定可行的財務(wù)模式和商業(yè)模式　83
·關(guān)于建網(wǎng)、轉(zhuǎn)售或租用的決策　93
·ASP的市場進入戰(zhàn)略　96
·市場補缺戰(zhàn)略的例子　98
·總結(jié)：如何建立市場進入戰(zhàn)略　104
第5章　制定有效的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　108
·技術(shù)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的角色　109
·針對寬帶技術(shù)的選擇推薦幾個戰(zhàn)略　109
·評估其他技術(shù)方案及其成本　110
·考慮市場定位　112
·確定帶寬要求　113
·建立業(yè)務(wù)組合：業(yè)務(wù)種類與數(shù)量　113
·總結(jié)：如何選取業(yè)務(wù)組合　128
·下一步：為業(yè)務(wù)下定義　129
·服務(wù)定價　137
第6章　合作關(guān)系——高效激活價值鏈　147
·市場合作VS戰(zhàn)略合作　148
·將合作伙伴視為戰(zhàn)略性資產(chǎn)　149
·MTU市場上的合作　158
·管理業(yè)務(wù)價值鏈上的各方　162
·衡量合作關(guān)系成功與否的指標　171
第7章　新業(yè)務(wù)的推廣　173
·在合作者與組織者之間分派角色和相應(yīng)的責任　174
·制定推廣業(yè)務(wù)的時間表　175
·開始與推廣活動相關(guān)的市場和銷售活動　176
·運營支持和后臺支持到位　182
·評估人力資源需求　184
·早期客戶試驗　189
第8章　營銷溝通戰(zhàn)略　191
·第一步　重新確定業(yè)務(wù)目標　192
·第二步　重新確定定位表述　192
·第三步　設(shè)計定位表述　193
·第四步　在宣傳中加上你的價值觀　194
·第五步　為促銷活動做準備　198
第三部分　下一代網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)：不會因資本的擱淺而停住腳步
第9章　關(guān)于新業(yè)務(wù)　207
·光纖網(wǎng)絡(luò)能否滿足現(xiàn)有的服務(wù)需求　208
·是否會出現(xiàn)一種可以承載殺手級應(yīng)用的突破性接入方式　209
·存在真正的新業(yè)務(wù)嗎　211
·經(jīng)濟和管制環(huán)境的變化　217
·電信業(yè)的出路在哪里　220
·客戶究竟想要什么　223
·有線電纜——仍未面向企業(yè)客戶　228
·光纖　229
·2002-2005年的十個預(yù)言　230
第10章　市場預(yù)測　233
·電信市場的前景　234
·寬帶業(yè)務(wù)推廣的情況　236
·提高IP業(yè)務(wù)水平　246