第一章 談判的準(zhǔn)備工作
技能點(diǎn)1：如何在談判中做到有備無(wú)患
技能點(diǎn)2：如何確定談判目標(biāo)
技能點(diǎn)3：如何分析談判對(duì)象
技能點(diǎn)4：如何選擇談判時(shí)間
技能點(diǎn)5：如何進(jìn)行自我評(píng)估
技能點(diǎn)6：如何組建談判小組
技能點(diǎn)7：如何進(jìn)行談判的可行性分析
技能點(diǎn)8：如何考慮談判雙方的權(quán)限
技能點(diǎn)9：如何做好談判前的心理準(zhǔn)備
第二章 談判的基本原則
技能點(diǎn)1：如何在談判中遵循合法原則
技能點(diǎn)2：如何在談判中做到雙贏
技能點(diǎn)3：如何在談判中遵循平等互利的原則
技能點(diǎn)4：如何在談判中做到求同存異
技能點(diǎn)5：如何做到談判以誠(chéng)信為本
技能點(diǎn)6：如何追求談判的時(shí)機(jī)
第三章 談判的策略
技能點(diǎn)1：如何選擇談判策略
技能點(diǎn)2：如何在談判中迷惑對(duì)手
技能點(diǎn)3：如何運(yùn)用以靜制動(dòng)策略
技能點(diǎn)4：如何運(yùn)用側(cè)面突破策略
技能點(diǎn)5：如何轉(zhuǎn)移對(duì)手注意力
技能點(diǎn)6：如何運(yùn)用軟硬兼施策略
技能點(diǎn)7：如何運(yùn)用蠶食策略
技能點(diǎn)8：如何運(yùn)用破釜沉舟策略
技能點(diǎn)9：如何運(yùn)用最后期限策略
技能點(diǎn)10：如何運(yùn)用吹毛求疵策略
技能點(diǎn)11：如何運(yùn)用強(qiáng)硬威脅策略
第四章 談判的技巧
技能點(diǎn)1：如何在談判中防守
技能點(diǎn)2：如何在談判中說(shuō)服對(duì)手
技能點(diǎn)3：如何在談判中巧妙運(yùn)用電話(huà)
技能點(diǎn)4：如何在談判中示弱求勝
技能點(diǎn)5：如何在談判中聆聽(tīng)
技能點(diǎn)6：如何在談判中妥協(xié)
技能點(diǎn)7：如何應(yīng)對(duì)談判中的逆境
技能點(diǎn)8：如何在談判中保持理性
技能點(diǎn)9：如何在談判中造勢(shì)
技能點(diǎn)10：如何應(yīng)付對(duì)方的渾水摸魚(yú)
技能點(diǎn)11：如何處理將錯(cuò)就錯(cuò)
技能點(diǎn)12：如何結(jié)束談判
第五章 談判的語(yǔ)言
技能點(diǎn)1：如何在談判中運(yùn)用肢體語(yǔ)言
技能點(diǎn)2：如何在談判中向?qū)Ψ劫|(zhì)疑
技能點(diǎn)3：如何在談判中妙答問(wèn)題
技能點(diǎn)4：如何在談判中運(yùn)用幽默的力量
技能點(diǎn)5：如何克服溝通的障礙
技能點(diǎn)6：如何克服語(yǔ)言表達(dá)的禁忌
第六章談判的禮節(jié)
技能點(diǎn)1：如何掌握禮儀的基本原則
技能點(diǎn)2：如何注意服飾的禮儀
技能點(diǎn)3：如何打招呼
技能點(diǎn)4：如何在見(jiàn)面時(shí)做到有禮有節(jié)
技能點(diǎn)5：如何在談判過(guò)程中保持禮節(jié)
技能點(diǎn)6：如何在宴請(qǐng)時(shí)保持禮節(jié)
技能點(diǎn)7：如何在迎送時(shí)保持禮節(jié)
技能點(diǎn)8：如何在簽字儀式上保持禮儀
技能點(diǎn)9：如何注意談判中的其他禮節(jié)
第七章 應(yīng)付不同類(lèi)型的談判
技能點(diǎn)1：如何處理內(nèi)部談判
技能點(diǎn)2：如何同客戶(hù)談判
技能點(diǎn)3：如何同供應(yīng)商談判
技能點(diǎn)4：如何處理主場(chǎng)談判
技能點(diǎn)5：如何處理客場(chǎng)談判
技能點(diǎn)6：如何處理主客場(chǎng)輪流談判
技能點(diǎn)7：如何處理在中立地點(diǎn)的談判
第八章 不同國(guó)家的人的談判方式
技能點(diǎn)1：如何處理同日本人的談判
技能點(diǎn)2：如何處理同美國(guó)人的談判
技能點(diǎn)3：如何處理同英國(guó)人的談判
技能點(diǎn)4：如何處理同阿拉伯人的談判
技能點(diǎn)5：如何處理同法國(guó)人的談判