本書是由教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫的全國中等職業(yè)學(xué)校飯店、施行社服務(wù)與管理專業(yè)教育部規(guī)劃教材之一，參照了旅游行業(yè)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。本書是在1995年版《旅游心理學(xué)》的基礎(chǔ)上修訂而成。全書通過對旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識的介紹，分析了旅游服務(wù)過程中的心理學(xué)問題；具體講解了旅游者的興趣、需要、動機(jī)、個性特點與投訴心理，旅游服務(wù)工作人員的心理素質(zhì)及操作技能的培養(yǎng)，前臺、客房、餐廳、商場、導(dǎo)游等服務(wù)心理，以及旅游管理心理。全書采用了大量的案例分析，有助于學(xué)生實踐能力的提高。本書可作中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教材，亦可作旅游行業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)崗位培訓(xùn)教材。

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