第一章 溝通無(wú)極限
第一節(jié) 我們處在一個(gè)溝通的時(shí)代
——溝通與當(dāng)代社會(huì)
一、我們都是地球村的村民
二、忍了30年的妻子終于發(fā)脾氣了
——成也溝通，敗也溝通
第二節(jié) 溝通是新世紀(jì)的通行證
——溝通與個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展
一、給你30元，你能否在異地生存3天
——溝通與人的基本需要
二、你是一個(gè)成熟的人嗎
——溝通與個(gè)人的社會(huì)化
三、日本人為什么雇人調(diào)查自己
——溝通與自我認(rèn)識(shí)
四、．成功之路是由說(shuō)話鋪就的
——溝通與個(gè)人才能的發(fā)揮
五、你是否具備2l世紀(jì)新人類素質(zhì)
——溝通與現(xiàn)代人的身心健康
第三節(jié) 溝通是生活與交往的藝術(shù)
——溝通的本質(zhì)與內(nèi)涵
一、溝通是一個(gè)信息傳遞并且尋求變化的過(guò)程
二、溝通不是一個(gè)人的獨(dú)舞
——溝通的要素和特性
三、慢慢地走，欣賞啊
——溝通的實(shí)現(xiàn)
第二章 做一個(gè)好的聽(tīng)者
第一節(jié) 人有一張嘴兩只耳朵，就是要多一倍的傾聽(tīng)
——傾聽(tīng)的意義
一、把你的耳朵給我
——傾聽(tīng)是人性的一種需要
二、學(xué)會(huì)神入式的傾聽(tīng)
三、需要我們認(rèn)真傾聽(tīng)的情境
四、跟你談話的感覺(jué)真好
——有效傾聽(tīng)的結(jié)果
第二節(jié) 我們?yōu)槭裁床荒芎芎玫芈?tīng)別人講話
——影響傾聽(tīng)的因素
一、生理和心理的差異
二、我們?yōu)槭裁磿?huì)走神
三、不喜歡說(shuō)者或者是他所說(shuō)的內(nèi)容
四、像日常生活中聽(tīng)音樂(lè)那樣隨意而被動(dòng)
五、潛藏于內(nèi)心深處的娛樂(lè)需求
六、急于表達(dá)自己
第三節(jié) 喂，你在聽(tīng)我說(shuō)話嗎
——傾聽(tīng)與反饋的技巧
一、發(fā)出邀請(qǐng)和鼓勵(lì)對(duì)方的信號(hào)
二、回避式的應(yīng)答
三、安撫式應(yīng)答
四、向說(shuō)者提出問(wèn)題
五、客觀反映對(duì)方的情感和內(nèi)容
六、注重理解，減少評(píng)判
第三章 病人為何提出放棄手術(shù)
——交談的藝術(shù)
第一節(jié) 天氣永遠(yuǎn)都不過(guò)時(shí)
——交談的啟動(dòng)
一、創(chuàng)造良好的交談氛圍
二、如何給對(duì)方留下好的印象
三、刑警從犯人的父母談起
——引發(fā)對(duì)方交談的興趣
四、捕捉有價(jià)值的細(xì)節(jié)
五、我是以朋友的身份和你交流的
——確立談話的基調(diào)
第二節(jié) 怎樣在交談過(guò)程中進(jìn)退自如，游刃有余
一、讓我們打開(kāi)天窗說(shuō)亮話
——正題的進(jìn)入
二、困難問(wèn)題的回答
三、報(bào)喜亦能報(bào)憂
——困難問(wèn)題的告知
四、交談中的禮儀
第三節(jié) 串起溝通的片斷
——交談的結(jié)束
一、恰到好處地結(jié)束談話
二、善于把握結(jié)束的時(shí)機(jī)
三、注意捕捉對(duì)方發(fā)出的信號(hào)
四、表達(dá)感謝以及建立友誼的愿望
第四章 力圖引起他人轉(zhuǎn)變的溝通
——提出批評(píng)、建議的藝術(shù)
第一節(jié) 小同學(xué)落水后，他們?yōu)楹尾桓嬖V大人
——我們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的盲點(diǎn)
一、“我不知道自己做錯(cuò)了什么
——人們對(duì)待批評(píng)的反應(yīng)
二、他本來(lái)是準(zhǔn)備掐滅香煙的
-_批評(píng)可能產(chǎn)生的不良后果
三、我們究竟為什么要告誡他人
第二節(jié) 良藥并非一定苦口
-_批評(píng)的藝術(shù)
一、當(dāng)著病人的面，醫(yī)生和主任爭(zhēng)吵起來(lái)
——時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的選擇
二、破除對(duì)方的心理障礙
——從稱贊過(guò)渡到批評(píng)
三、小姐，你的菜要涼了
——暗示的方法
四、看“水餃皇后”怎樣講道理
——寓教育于批評(píng)
五、我曾經(jīng)也犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤
——認(rèn)同的方法
六、給人一份榮譽(yù)，他就會(huì)向那份名譽(yù)看齊
——含蓄地批評(píng)
七、你是我最看好的隊(duì)員
——鼓勵(lì)的方法
第三節(jié) 請(qǐng)您給我一點(diǎn)關(guān)照
——積極交流的措辭
一、他人一次遲到，能說(shuō)明其不守信用嗎?
——避免消極、無(wú)益的措辭
二、是我比較容易受干擾
——使用積極交流的詞語(yǔ)
第五章 激勵(lì)他人以及建立良好關(guān)系的溝通
——贊揚(yáng)的藝術(shù)
第一節(jié) 贊揚(yáng)也能夠“引火燒身”
……
第六章 使他人接受和信服你的溝通
第七章 傳遞否定信息溝通
第八章 “V”手勢(shì)給了我們多少鼓舞和激勵(lì)
第九章 表情·聲調(diào)·距離
第十章 建立良好的第一印象
第十一章 應(yīng)聘的藝術(shù)
第十二章 怎樣才能擁有天然溝通能力