第1部分　緒論及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵成功因素介紹
 第1章　緒論
   什么是電子商務(wù)
   什么是運(yùn)營(yíng)管理
   什么是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
   為什么學(xué)習(xí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
   為便于學(xué)習(xí)，本書(shū)是怎樣進(jìn)行組織的
   小結(jié)
 第2章　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵成功因素研究
   戰(zhàn)略規(guī)劃
   關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的研究
   針對(duì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)管理的研究關(guān)系
   面向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模型
   電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵成功因素
   一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃模型
   小結(jié)
第2部分　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵成功因素
 第3章　電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理
   什么是供應(yīng)鏈管理
   為什么供應(yīng)鏈管理非常重要
   控制供應(yīng)鏈的波動(dòng)性
   供應(yīng)鏈應(yīng)該如何設(shè)計(jì)
   供應(yīng)鏈架構(gòu)
   供應(yīng)鏈的衡量標(biāo)準(zhǔn)
   電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的相關(guān)性
   電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的影響
   電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的整合
   傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子供應(yīng)鏈
   電子數(shù)據(jù)交換在電子商務(wù)和供應(yīng)鏈中的重要性
   供應(yīng)鏈管理中電子技術(shù)投資評(píng)估的一種方式
   信息技術(shù)投資評(píng)估的方法
   電子商務(wù)和全球供應(yīng)鏈管理
   供應(yīng)鏈管理中有關(guān)信用的問(wèn)題
   小結(jié)
 第4章　電子商務(wù)和產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)管理
   什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程管理
   企業(yè)流程再造與全面質(zhì)量管理
   為什么產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)管理非常重要
   面向產(chǎn)品與流程設(shè)計(jì)的電子商務(wù)戰(zhàn)略
   電子商務(wù)是如何支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的
   電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的面向制造和裝配的設(shè)計(jì)
   整合企業(yè)資源計(jì)劃和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)
   小結(jié)
 第5章　電子商務(wù)和采購(gòu)管理
   什么是采購(gòu)管理
   即時(shí)采購(gòu)
   即時(shí)供應(yīng)商選擇
   即時(shí)采購(gòu)及其績(jī)效
   采購(gòu)管理框架
   采購(gòu)管理的未來(lái)
   為什么采購(gòu)管理在電子商務(wù)中如此重要
   電子商務(wù)采購(gòu)
   電子采購(gòu)的一種模型
   電子商務(wù)采購(gòu)戰(zhàn)略
   改進(jìn)電子商務(wù)采購(gòu)流程
   小結(jié)
 第6章　電子商務(wù)和預(yù)測(cè)與調(diào)度管理
   什么是預(yù)測(cè)和調(diào)度管理
   為什么預(yù)測(cè)和調(diào)度管理在電子商務(wù)中非常重要
   將預(yù)測(cè)整合到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中
   將調(diào)度整合到企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)中
   自動(dòng)化改進(jìn)調(diào)度
   小結(jié)
 第7章　電子商務(wù)和庫(kù)存管理
   什么是庫(kù)存管理
   為什么庫(kù)存管理對(duì)電子商務(wù)是非常重要的
   電子商務(wù)庫(kù)存管理的一個(gè)控制系統(tǒng)方法
   電子商務(wù)庫(kù)存管理和企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的整合
   使按訂單揀選庫(kù)存活動(dòng)最大化
   電子商務(wù)庫(kù)存戰(zhàn)略
   小結(jié)
 第8章　電子商務(wù)和質(zhì)量管理
   什么是質(zhì)量管理
   為什么質(zhì)量管理對(duì)電子商務(wù)如此重要
   電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈質(zhì)量的標(biāo)桿管理
   電子商務(wù)技術(shù)和質(zhì)量管理整合戰(zhàn)略
   電子商務(wù)價(jià)值鏈和質(zhì)量管理
   小結(jié)
 第9章　電子商務(wù)和人力資源管理
   什么是人力資源管理
   為什么人力資源管理在電子商務(wù)中如此重要
   改進(jìn)組織架構(gòu)以克服電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性
   電子商務(wù)的人力資源戰(zhàn)略
   電子商務(wù)如何改變國(guó)際服務(wù)行業(yè)
   改進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的虛擬團(tuán)隊(duì)
   小結(jié)
 第10章　電子商務(wù)和再造與咨詢(xún)管理
   什么是再造管理
   什么是咨詢(xún)管理
   為什么再造和咨詢(xún)管理對(duì)電子商務(wù)如此重要
   一種用來(lái)確定在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中是否有必要采用再造或咨詢(xún)的方法
   使用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造
   再造電子商務(wù)供應(yīng)鏈的買(mǎi)方-供應(yīng)商接口
   小結(jié)
 第11章　電子即時(shí)制
   什么是電子即時(shí)制