第1章 電子商務(wù)概論
1.1 電子商務(wù)的概念
1.1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.2 電子商務(wù)的基本內(nèi)容
1.1.3 進(jìn)行電子商務(wù)的條件
1.1.4 電子商務(wù)的特征
1.2 電子商務(wù)的模式
1.2.1 B to B電子商務(wù)模式
1.2.2 B to C電子商務(wù)模式
1.2.3 C to C電子商務(wù)模式
1.2.4 B to G電子商務(wù)模式
1.2.5 C to G電子商務(wù)模式
1.2.6 G to C電子商務(wù)模式
1.2.7 E to E電子商務(wù)模式
1.3 電子商務(wù)的環(huán)境
1.3.1 電子商務(wù)的技術(shù)條件
1.3.2 電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)條件
1.3.3 電子商務(wù)的法律政策條件
1.3.4 電子商務(wù)的人口條件
1.3.5 電子商務(wù)的系統(tǒng)支撐條件
1.4 電子商務(wù)的地位、作用及影響
1.4.1 電子商務(wù)的功能
1.4.2 電子商務(wù)的地位和作用
1.4.3 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
1.4.4 電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革
1.5 電子商務(wù)的形成與發(fā)展
1.5.1 電子商務(wù)的形成
1.5.2 全球電子商務(wù)的發(fā)展
1.5.3 中國電子商務(wù)的發(fā)展
1.5.4 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.6 發(fā)展電子商務(wù)的案例
1.6.1 聯(lián)想神州數(shù)碼公司電子商務(wù)應(yīng)用
1.6.2 中國民航旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用案例
1.6.3 上海雙菱商業(yè)智能應(yīng)用案例
1.6.4 部分國外電子商務(wù)法律案例介紹
1.7 思考題
第2章 電子商務(wù)技術(shù)
2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
2.1.2 因特網(wǎng)(Intenet)功能
2.1.3 萬維網(wǎng)(WWW)技術(shù)
2.1.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2.1.5 網(wǎng)格技術(shù)
2.2 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)
2.2.1 通信技術(shù)的概念
2.2.2 數(shù)據(jù)通信技術(shù)
2.2.3 網(wǎng)絡(luò)通信的傳輸介質(zhì)
2.2.4 網(wǎng)絡(luò)通信的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
2.3 安全與認(rèn)證技術(shù)
2.3.1 防火墻技術(shù)
2.3.2 病毒防范
2.3.3 入侵監(jiān)測
2.3.4 綜合網(wǎng)絡(luò)安全體系
2.3.5 信息安全與加密技術(shù)
2.3.6 安全認(rèn)證技術(shù)
2.4 Internet在電子商務(wù)中的運(yùn)用
2.4.1 商務(wù)信息查詢
2.4.2 商務(wù)信息發(fā)布
2.4.3 商務(wù)信息交換(EDI系統(tǒng)的運(yùn)用)
2.5 電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用案例
2.5.1 中國海關(guān)EDI與電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用歷程
2.5.2 中國海關(guān)EDI與電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用背景
2.5.3 中國海關(guān)EDI與電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用過程的5個(gè)階段
2.5.4 中國海關(guān)EDI與電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展前景
2.6 思考題
第3章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述
3.1.1 建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性
3.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型
3.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)建設(shè)的影響
3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃
3.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容
3.2.2 電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)和框架體系
3.2.3 電子商務(wù)建設(shè)的系統(tǒng)分析
3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)方法
3.3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求
3.3.2 面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法
3.3.3 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)開發(fā)方法
3.3.4 結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)方法
3.3.5 原型化及面向問題的分析方法
3.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施與工程管理
3.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施
3.4.2 軟件工程管理概述
3.4.3 能力成熟度模型(CMM)
3.4.4 個(gè)體軟件過程(PSP)
3.4.5 群組軟件過程(TSP)
3.4.6 統(tǒng)一軟件開發(fā)過程(RUP)
3.5 電子商務(wù)開發(fā)的項(xiàng)目管理
3.5.1 項(xiàng)目管理概述
3.5.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目組織與計(jì)劃管理
3.5.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)采購與建設(shè)預(yù)算
3.5.4 電子商務(wù)項(xiàng)目的變更與風(fēng)險(xiǎn)管理
3.5.5 電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)管理
3.5.6 電子商務(wù)的質(zhì)量管理與建設(shè)評(píng)估、效益分析
3.5.7 電子商務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理與審計(jì)
3.5.8 電子商務(wù)的文檔管理
3.6 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
3.6.1 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
3.6.2 傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)
3.6.3 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.7 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建設(shè)
3.7.1 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建設(shè)的前期準(zhǔn)備
3.7.2 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與制作
3.8 網(wǎng)站建設(shè)實(shí)例分析
3.8.1 企業(yè)網(wǎng)站
3.8.2 電子商務(wù)網(wǎng)站
3.9 思考題
第4章 電子商務(wù)運(yùn)營條件
4.1 電子商務(wù)顧客
4.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)上顧客的概念
4.1.2 網(wǎng)上用戶分析
4.1.3 電子商務(wù)顧客購買心理
4.1.4 培養(yǎng)忠誠的網(wǎng)上顧客
4.1.5 網(wǎng)上顧客的地區(qū)特點(diǎn)
4.2 電子商務(wù)產(chǎn)品
4.2.1 電子商務(wù)產(chǎn)品的分類
4.2.2 電子商務(wù)產(chǎn)品品牌形象
4.2.3 電子商務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
4.3 電子商務(wù)配送系統(tǒng)
4.3.1 電子商務(wù)配送系統(tǒng)概述
4.3.2 電子商務(wù)配送系統(tǒng)的運(yùn)作
4.3.3 電子商務(wù)配送系統(tǒng)的管理
4.4 電子商務(wù)支付
4.4.1 電子商務(wù)支付手段
4.4.2 電子支付安全協(xié)議
4.4.3 網(wǎng)上銀行
4.4.4 網(wǎng)上支付在我國的發(fā)展
4.5 電子商務(wù)運(yùn)營案例與務(wù)實(shí)
4.6 思考題
第5章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷
5.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理論
5.1.1 現(xiàn)代市場營銷理論的形成和發(fā)展
5.1.2 電子商務(wù)個(gè)性化消費(fèi)理論
5.1.3 產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)互動(dòng)理論
5.1.4 產(chǎn)品交易與顧客關(guān)系融合理論
5.1.5 個(gè)性化營銷與成本矛盾統(tǒng)一理論
5.2 網(wǎng)絡(luò)市場的確定與細(xì)分
5.2.1 電子商務(wù)目標(biāo)市場的調(diào)研
5.2.2 電子商務(wù)目標(biāo)市場的確定
5.2.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場的細(xì)分
5.2.4 電子商務(wù)目標(biāo)市場的定位
5.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)成
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)競爭者分析
5.3.3 吸引客戶策略
5.3.4 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
5.3.5 營銷渠道策略
5.3.6 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略
5.4 電子商務(wù)廣告
5.4.1 電子商務(wù)廣告概述
5.4.2 電子商務(wù)廣告的分類
5.4.3 電子商務(wù)廣告的特點(diǎn)
5.4.4 電子商務(wù)廣告主的業(yè)務(wù)策略
5.4.5 電子商務(wù)廣告的管理
5.5 電子商務(wù)公關(guān)
5.5.1 電子商務(wù)公關(guān)的特點(diǎn)
5.5.2 電子商務(wù)公關(guān)信息的收集
5.5.3 電子商務(wù)公關(guān)信息的制作與傳播
5.6 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
5.7 思考題
第6章 電子商務(wù)管理
6.1 電子商務(wù)信息管理
6.1.1 商務(wù)信息管理的要求
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的分類
6.1.3 電子商務(wù)測度
6.1.4 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估
6.2 電子商務(wù)的人才管理
6.2.1 電子商務(wù)的人才需求
6.2.2 電子商務(wù)的人才管理模式
6.3 電子商務(wù)管理制度
6.3.1 電子商務(wù)制度管理理論研究的現(xiàn)狀
6.3.2 我國電子商務(wù)管理存在的問題
6.3.3 對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的管理
6.3.4 對(duì)信息控制的管理
6.4 電子商務(wù)產(chǎn)品管理
6.4.1 電子商務(wù)產(chǎn)品管理的概念
6.4.2 電子商務(wù)產(chǎn)品管理的內(nèi)容和方法
6.4.3 加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品管理的作用
6.5 電子商務(wù)網(wǎng)站管理
6.5.1 企業(yè)網(wǎng)站的使用規(guī)則
6.5.2 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)
6.5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理
6.6 電子商務(wù)法律管理
6.6.1 電子商務(wù)的立法原則
6.6.2 電子商務(wù)中存在的主要法律問題
6.6.3 國際電子商務(wù)立法概況
6.6.4 國內(nèi)電子商務(wù)立法的發(fā)展
6.7 電子商務(wù)管理案例分析
6.8 思考題
附錄一 電子商務(wù)常用英文縮寫
附錄二 常用網(wǎng)址
附錄三 往年考卷
附錄四 考核大綱
附錄五 參考文獻(xiàn)