緒論
第1章前沿電子商務(wù)解決方案和戰(zhàn)略
電子商務(wù)的“選擇策略”
啟用Internet上的商務(wù)——傳遞“買賣或轉(zhuǎn)讓”信息
爭奪客戶——為爭奪在線客戶和市場份額的一場高回報戰(zhàn)役
消除企業(yè)邊界——實現(xiàn)虛擬企業(yè)
理解技術(shù)的作用
將電子商務(wù)視為不斷擴(kuò)展的.互聯(lián)的大型生態(tài)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分
電子商務(wù)的挑戰(zhàn)和當(dāng)今的動態(tài)市場
第2章電子商務(wù)的戰(zhàn)略,陛技術(shù)藍(lán)圖
從何處入手
商務(wù)目標(biāo)的宏觀分析
業(yè)務(wù)流程和相互關(guān)系
在電子商務(wù)中利用技術(shù)的最佳實踐：從體系結(jié)構(gòu)到戰(zhàn)略
電子服務(wù)的概念
電子商務(wù)戰(zhàn)略的技術(shù)結(jié)構(gòu)
門戶的作用
第3章發(fā)展電子商務(wù)功能
當(dāng)今電子商務(wù)開發(fā)的最大挑戰(zhàn)
針對客戶的特定需求建立公司電子服務(wù)愿景
從關(guān)鍵信息訪問需求開始
理解Intemet上的信息傳播過程和“信息過載”問題
在最需要的時間和地點提供“任務(wù)關(guān)鍵性”信息
信息中介.知識資源中心和“在線圖書館”
借助于新型協(xié)作提高業(yè)務(wù)效率
第4章電子商務(wù)和應(yīng)用程序整合
當(dāng)今分布式企業(yè)應(yīng)用程序環(huán)境給公司帶來的挑戰(zhàn)
企業(yè)應(yīng)用程序整合：多步驟的流程
eCRM和對客戶的簡單設(shè)想
基于Internet的客戶交互的整合需求
控制商務(wù)流程整合：虛擬整合而非物理整合
實現(xiàn)電子市場：ERP整合的挑戰(zhàn)
將來的方向：EAI在將來數(shù)十年內(nèi)的定位
對統(tǒng)一的集成平臺的迫切需求
歐洲建筑業(yè)的案例分析
第5章門戶
門戶：一種分類法
信息搜索
信息分發(fā)
協(xié)作：拉近人們的距離
電子商務(wù)門戶：統(tǒng)一商業(yè)服務(wù)集成
門戶有多少種類型?
EIP：內(nèi)部EIP和外部EIP
商業(yè)智能門戶
角色門戶
B2B門戶
公司門戶作為員工虛擬的輔助部門
在線虛擬工作區(qū)：規(guī)模雖小但正在不斷成長的應(yīng)用
哪種類型的門戶最適合
第6章企業(yè)門戶架構(gòu)
已定義的企業(yè)門戶架構(gòu)
門戶信息服務(wù)
門戶應(yīng)用程序服務(wù)
門戶基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)
針對擴(kuò)展企業(yè)的CPF體系結(jié)構(gòu)：門戶網(wǎng)絡(luò)
第7章企業(yè)門戶的技術(shù)狀況
技術(shù)狀況
企業(yè)門戶市場概述
IBM的EIPFramework
Oracle的PortalFramework
第8章實施企業(yè)門戶架構(gòu)
可行性評估
明確關(guān)鍵的成功因素
業(yè)務(wù)優(yōu)先級的兩難抉擇
從企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開始
如何鼓勵用戶使用門戶
支持公司一員工通過門戶進(jìn)行交流
企業(yè)門戶：在線客戶服務(wù)中心
一流企業(yè)如何利用門戶技術(shù)提高客戶服務(wù)水平：精選案例
把門戶當(dāng)成一個組織進(jìn)行管理
第9章未來的挑戰(zhàn)
智能門戶：從Web前端功能到智能代理技術(shù)
XML故事
企業(yè)門戶和對等運算
依靠門戶組織獲得領(lǐng)先優(yōu)勢
小結(jié)
注釋
縮略語
詞匯表