序言 為什么要學會說話/1
前奏 誰是最會說話的人/7

第一章 贊美
每個人都渴望贊美/3
贊美如煲湯，火候是關鍵/6
戴高樂的高明/10
贊美是你的開路先鋒/13
贊美高手的“殺手锏”/15
背后贊美，寶玉竊芳心/19
遇物增錢與逢人減歲/22

第二章 傾聽
雄辯是銀，傾聽是金/29
傾聽是最好的恭維/31
每個人都喜歡聽到自己的嗓音/35
“兩只耳朵一張嘴”法則/37
能告訴我，你是怎么想的嗎/43
閉上嘴巴！/46
做一個“聽話”的高手/49

第三章 設問
溝通中最尖銳的利器/53
林肯設問贏訴訟/54
打開大人物心門的金鑰匙/56
五秒鐘讓別人對你感興趣/59
抓住那條牽著牛鼻子的繩/62
反問讓你更主動/64
五個問題內結束一次銷售/68
問對問題賺大錢/71

第四章 真誠
把斧頭賣給了小布什/79
先為對方著想吧/80
“這產(chǎn)品能為你帶來好處”/82
說話魅力在真誠/83
只有真誠才能換來真誠/85
用關懷的觀念引導/87

第五章 幽默
喻莊于諧的語言酵母/95
無意幽默卻幽默自現(xiàn)/97
金庸的金庸式幽默/99
幽默顯露大智慧/100
幽默的四大好處/103
楊瀾摔下臺階之后/107
“花言巧語”好促銷/109
幽默的六大招數(shù)/111

第六章 含蓄
含蓄批評讓人更愛戴你/119
含蓄與委婉121
夾起尾巴做人/123
周恩來的含蓄幽默/125
含蓄，中國式愛情的主調/126
忠言順耳利于行/128
使好批評這把雙刃劍/133
吻后再踢/135

第七章 婉拒
聊一聊拒絕/139
該說“不”時就說“不”/140
拒絕是人的家常便飯/144
開出有人情味的逐客令/146
你可以拒絕不喜歡的男人了/149
學會對心愛的人說“不”/152

第八章 簡潔
一句話演講/157
言簡意賅，切中要害/158
鄧小平智對法拉奇/161
人際交往中的黃金短句/165
錘煉你的語言/168

第九章 激勵
“高帽子”真的好使/173
充分信任是最好的激勵/175
母親為孩子樹雄心/177
“您”字值萬金/179
用鼓勵代替批評/180

第十章 比喻
“善喻高手”莊子傳奇/185
偉大的外交官晏子/187
借事類喻的智慧/190
毛澤東愛用比喻/193
蘇秦和張儀的舌頭/196

第十一章 其它
肢體語言：感覺比語言快十倍/203
邏輯語言的威力/206
做人際親和力的大師/209