第一章談判——無所不在.
第一節(jié)怎樣成為一個成功的“談判者”
第二節(jié)談判的六條黃金法則
第三節(jié)揭開成功談判的“神話”
第四節(jié)如何避免談判的“錯誤綜合癥”
第五節(jié)解密談判沖突
第六節(jié)如何準確切入談判
第七節(jié)成功談判的難點在哪里
第八節(jié)成功談判的關(guān)鍵在哪里
第二章不打無準備之仗——談判前的戰(zhàn)備
第一節(jié)如何在談判過程中爭取最大利益
第二節(jié)如何確定談判的最高目標
第三節(jié)如何堅持談判的底線
第四節(jié)談判過程中如何把握主動區(qū)域
第五節(jié)談判中如何探測“標底”
第六節(jié)談判過程中如何保持最佳狀態(tài),
第七節(jié)成功談判的步驟
第八節(jié)如何為談判做準備
第三章談判桌前戰(zhàn)無不勝的技巧
第一節(jié)談判開局——誰應(yīng)當先開口
第二節(jié)談判中的還價與讓步
第三節(jié)談判中讓步行為的取舍
第四節(jié)在誠信友好的環(huán)境下談判
第五節(jié)談判的六條基本規(guī)則
第六節(jié)談判桌上的常見問題
第七節(jié)別把談判對手當傻瓜
第四章綜合性談判——創(chuàng)造性的戰(zhàn)略談判
第—節(jié)三種談判類型
第二節(jié)談判協(xié)議類型
第三節(jié)達成談判綜合協(xié)議的奧妙
第四節(jié)談判綜合性決議的決策模式
第五節(jié)談判信息的獲取
第六節(jié)達成談判綜合協(xié)議的“陷阱”
第七節(jié)綜合協(xié)議帶給談判者的驚喜
第八節(jié)談判可以達到綜合協(xié)議嗎
第五章談判抓“大頭”——理性行為的魔力..
第一節(jié)談判決策的指導原則
第二節(jié)談判理性模式的價值所在
第三節(jié)妙選五種談判風格
第六章談判的最高目標
第一節(jié)決策——談判成功的關(guān)鍵
第二節(jié)談判的優(yōu)勢原則
第三節(jié)預(yù)期談判選項的價值與冒險
第四節(jié)預(yù)期效用理論——評估談判價值
第五節(jié)如何預(yù)測談判的前景與利益
第六節(jié)力挽狂瀾的談判技巧
第七章“知己知彼.百戰(zhàn)百勝”的談判思想
第一節(jié)談判者的信息處理模式
第二節(jié)如何搜集實用的談判信息
第三節(jié)談判的信息處理綱要
第四節(jié)談判成功的行動思維
第五節(jié)談判的信息處理機制的優(yōu)缺點
第八章如何避免談判桌上的錯覺與偏見
第一節(jié)談判與理性行為
第二節(jié)如何判斷對手的動機
第三節(jié)重新審視談判者的思維模式
第四節(jié)客觀評估對手
第五節(jié)談判與理性反饋
第六節(jié)談判行為解析
第七節(jié)談判的三大技巧
第九章多方談判
第一節(jié)小組談判：一人技短,二人智長
第二節(jié)如何提高談判小組的工作效率
第三節(jié)多方談判的參與者
第四節(jié)多派談判的利益分配
第五節(jié)多派談判的決策規(guī)則
第六節(jié)談判第三方扮演的角色
第七節(jié)談判的幕后人
第八節(jié)如何有效管理談判小組
第十章談判的“潤滑劑”：親和關(guān)系
第一節(jié)談判與人際關(guān)系
第二節(jié)談判與社會標準
第三節(jié)情感如何左右談判中的人際關(guān)系
第四節(jié)如何處理談判中的情感因素
第五節(jié)如何調(diào)節(jié)與談判者的和諧關(guān)系
第六節(jié)談判中情感的識別和管理
第七節(jié)不是冤家不聚頭——理性與情感
第十一章進退兩難與不可合作——化解談判僵局的技巧
第一節(jié)面對談判困境的三個神話
第二節(jié)不確定導致的談判,中突：囚徒困境
第三節(jié)如何恢復談判雙方的信任
第四節(jié)化解談判中的社會窘境
第五節(jié)談判困境雙胞胎：社會窘境和囚徒困境
第六節(jié)談判殺手锏：以退為進,最后通牒
第七節(jié)非合作談判：雙重拍賣的技巧...