第1篇運(yùn)輸代理基礎(chǔ).
第1章代理與商務(wù)代理
1.1代理
1.2商務(wù)代理概述
1.3商務(wù)代理的類型
1.4幾種新興的代理
1.5互聯(lián)網(wǎng)對代理業(yè)的影響
本章小結(jié)
思考題
第2章運(yùn)輸代理制
2.1運(yùn)輸代理的產(chǎn)生與發(fā)展
2.2運(yùn)輸代理與交通運(yùn)輸系統(tǒng)
2.3運(yùn)輸代理的種類和內(nèi)容
本章小結(jié)
思考題
第2篇貨運(yùn)代理
第3章貨運(yùn)代理業(yè)
3.1國外貨運(yùn)代理業(yè)的發(fā)展
3.2國外貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)及其管理
3.3我國貨運(yùn)代理業(yè)
本章小結(jié)
思考題
第4章貨運(yùn)代理基本內(nèi)容
4.1貨運(yùn)代理方式
4.2貨運(yùn)代理商
4.3貨運(yùn)代理合同
本章小結(jié)
思考題
第5章貨運(yùn)代理企業(yè)經(jīng)營管理
5.1貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)遵循的主要法規(guī)
5.2貨運(yùn)代理企業(yè)市場營銷
5.3貨運(yùn)代理企業(yè)經(jīng)營管理
5.4貨運(yùn)代理企業(yè)信息化
本章小結(jié)
思考題
第6章貨運(yùn)代理外貿(mào)基礎(chǔ)
6.1國際貿(mào)易的基本概念與分類
6.2進(jìn)出口貿(mào)易程序
6.3貿(mào)易術(shù)語
6.4進(jìn)出口商品檢驗(yàn)
6.5國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)
6.6國際結(jié)算的支付工具與支付方式
6.7議付結(jié)匯
本章小結(jié)
思考題
第7章危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸代理
7.1危險(xiǎn)貨物分類及各類貨物的特性
7.2鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸代理及有關(guān)規(guī)定
7.3公路.水路運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)人條件
7.4航空運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定和航空營運(yùn)人危險(xiǎn)品運(yùn)輸許可
7.5德國危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸代理及有關(guān)的法律流程
本章小結(jié)
思考題
第8章船舶與海運(yùn)貨運(yùn)代理
8.1船舶代理
8.2國際海運(yùn)貨運(yùn)代理
本章小結(jié)
思考題
第3篇客票銷售代理
第9章民航機(jī)票銷售代理
9.1我國民航實(shí)行代理制概述..
9.2民航機(jī)票銷售代理
9.3計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)
9.4全球分銷系統(tǒng)
本章小結(jié)
思考題
第10章鐵路客票銷售代理
10.1鐵路客票營銷現(xiàn)狀
10.2發(fā)展鐵路客票銷售代理的前提條件和基本原則
10.3鐵路客票銷售代理
10.4鐵路客票銷售代理點(diǎn)經(jīng)營管理的實(shí)例分析
本章小結(jié)
思考題
第4篇旅行代理
第11章旅行社代理
11.1旅行社代理綜述
11.2旅行社及其代理典型案例
11.3旅行社代理制在我國應(yīng)用存在的障礙
11.4我國旅行社代理發(fā)展對策分析
本章小結(jié)
思考題
第矍2章網(wǎng)絡(luò)代理商
12.1旅游電子商務(wù)的發(fā)展
12.2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
12.3旅游網(wǎng)絡(luò)代理商
本章小結(jié)
思考題
第5篇運(yùn)輸代理常用管理方法
第13章運(yùn)輸代理質(zhì)量管理
13.1運(yùn)輸代理質(zhì)量管理的工作方法
13.2運(yùn)輸代理質(zhì)量管理工具
13.3運(yùn)輸代理服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
13.4運(yùn)輸代理QC小組
本章小結(jié)
思考題
第14章運(yùn)輸代理的目標(biāo)管理
14.1目標(biāo)管理概述
14.2方針目標(biāo)管理的基本概念
14.3方針目標(biāo)的制定
14.4方針目標(biāo)的展開
14.5方針目標(biāo)實(shí)施及其考核與評價(jià)
本章小結(jié)
思考題
第Ⅱ5章運(yùn)輸代理質(zhì)量管理體系
15.1質(zhì)量管理體系
15.2IS09000
15.3質(zhì)量體系文件
15.4質(zhì)量管理體系審核
15.5運(yùn)輸代理企業(yè)與ISO質(zhì)量管理體系
本章小結(jié)
思考題
附錄A國際貨運(yùn)代理企業(yè)備案(暫行)辦法
附錄B商務(wù)部.國家工商行政管理總局關(guān)于國際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)登記和管理有關(guān)問題的通知
附錄C客票銷售代理業(yè)管理辦法
參考文獻(xiàn)...