作者在全面質(zhì)量管理領(lǐng)域具備很深的資歷，也是溝通專家。他們通過寓教于樂的形式，指出每位經(jīng)理人都會認(rèn)識到問題所在——部門間相互指責(zé)、上級過度“熱心”，其助手對你指手畫腳、下級部門官僚作派十足。闡述了解決管理難題的關(guān)鍵是質(zhì)量，但不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，而是全面質(zhì)量這一全員參與，改進組織的革命性方法。本書針對這些問題提供的建議，令每個經(jīng)理人終生難忘。公司在市場的地位如日中天，可是結(jié)果令人難以置信：伴隨著新產(chǎn)品、大訂單而來的卻是零利潤。改變公司命運的機會一度出現(xiàn)，可是最終失之交臂。年終財務(wù)報告把赤裸裸的現(xiàn)實擺在眼前，尼爾·約翰遜臉色凝重地意識到，所承諾的改進沒有做到。警鐘早就響起，股東不會再接受零分紅方案。一定要采取行動了。本書講述了尼爾·約翰遜如何讓組織起死回生的故事。但是，為了認(rèn)清道路，公司險些付出了最大的客戶撤消訂單的代價。隨著故事展開，尼爾對問題的理解逐漸深入，質(zhì)量是關(guān)鍵，但不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，而是全面質(zhì)量?！耙敲總€人在崗位上都是世界最佳，”他想，“這樣的公司肯定所向無敵?！彼裕@就是他篤定要做的事——成為最佳、邁向頂尖。他如何構(gòu)建這一方案，如何付諸實踐，如何讓員工信任追隨他——這就是本書引人入勝的內(nèi)容。

　　巴里·帕普威爾（Barry Popplewell）是飛利浦集團英國分部某下屬企業(yè)的董事級質(zhì)經(jīng)理。他開發(fā)了一個全面質(zhì)量管理項目，很多部分已應(yīng)用于飛利浦集團。因此，也可以說他與飛利浦集團在世界范圍內(nèi)運營項目的成功緊密相關(guān)。他也是貿(mào)易工業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的“國家質(zhì)量運動”的主要參與者，經(jīng)常在學(xué)術(shù)論壇發(fā)言。他曾在《質(zhì)量與全面質(zhì)量》發(fā)表多篇論文，負責(zé)并親自參與了兩種全面質(zhì)量培訓(xùn)錄像帶的制作，該錄像帶已成為“國家質(zhì)量運動”的組成部分。 艾倫·威爾德史密斯（Alan Wildsmith）曾在加拿大、荷蘭、英國的制造業(yè)技術(shù)部門工作過33年。他還利用業(yè)余時間撰寫兒童小說，其中5本已由Andre Deutsch出版社發(fā)行；有3本被譯為法語，由Castor Poche Flammarion出版社發(fā)行。過去幾年中，他既是全面質(zhì)量管理觀念的主要發(fā)展者，也是該觀念不斷付諸實施的見證人。