第一部分 網(wǎng)上企業(yè)
第1章 企業(yè)類型和網(wǎng)站類型——電子商務(wù)概述
基礎(chǔ)知識(shí)
提高一步
商業(yè)網(wǎng)站都在做些什么
商業(yè)網(wǎng)站：B2C、B2B和C2C
門戶網(wǎng)站和垂直門戶網(wǎng)站
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第二部分 設(shè)計(jì)與樹立自己的網(wǎng)上形象
第2章 獨(dú)樹一幟——定位、目標(biāo)群體與目標(biāo)設(shè)定
基礎(chǔ)知識(shí)
確定你的市場(chǎng)定位
確定你的目標(biāo)群體
確定你的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷目標(biāo)
提高一步
定位：什么是定位以及定位為何如此重要
目標(biāo)群體
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
練習(xí)題
第3章 不僅要有光鮮的外表——網(wǎng)站內(nèi)容
基礎(chǔ)知識(shí)
提高一步
傳遞市場(chǎng)定位和品牌的概念
支持你的市場(chǎng)定位，成就互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷目標(biāo)
產(chǎn)品或服務(wù)信息
最使目標(biāo)群體感興趣的內(nèi)容——網(wǎng)站的吸引力
創(chuàng)造機(jī)會(huì)并鼓勵(lì)訪客與你溝通
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第4章 保持吸引力的關(guān)鍵——互動(dòng)功能
基礎(chǔ)知識(shí)
提高一步
在線銷售與服務(wù)
支持銷售的在線互動(dòng)
用戶交流功能
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第5章 外觀與感受——網(wǎng)站的外觀與架構(gòu)
基礎(chǔ)知識(shí)
外觀
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
提高一步
外觀
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第三部分 讓人們找到你
第6章 門戶網(wǎng)站、垂直門戶網(wǎng)站、搜索引擎及目錄索引
基礎(chǔ)知識(shí)
搜索引擎
目錄索引網(wǎng)站
提高一步
搜索引擎
目錄索引網(wǎng)站
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第7章 互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站廣告投放——鏈接、標(biāo)牌廣告、塊狀廣告及其他
基礎(chǔ)知識(shí)
列表及高級(jí)列表、標(biāo)牌及塊狀廣告
互惠鏈接與廣告條交換
加盟與贊助
簽名鏈接
提高一步
列表與高級(jí)列表
購(gòu)買搜索引擎的增強(qiáng)服務(wù)
標(biāo)牌及塊狀廣告
互惠鏈接與廣告條交換
加盟與贊助
廣告效果跟蹤
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第8章 網(wǎng)上和網(wǎng)下促銷活動(dòng)及平面廣告宣傳
基礎(chǔ)知識(shí)
公共關(guān)系活動(dòng)
更多的公眾關(guān)注
提高一步
公共關(guān)系
網(wǎng)上宣傳
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第四部分發(fā)揮電子郵件的功效
第9章 通過電子郵件開展市場(chǎng)營(yíng)銷
基礎(chǔ)知識(shí)
電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷的目的
郵件營(yíng)銷中的客戶名錄
電子郵件營(yíng)銷的內(nèi)容
提高一步
目標(biāo)
受眾
電子郵件地址名錄
許可式營(yíng)銷
雙重“選擇訂閱”許可
細(xì)分客戶電子郵件名錄：跟蹤訪客的電子郵件
哪些內(nèi)容可以發(fā)給用戶
讓每一封電子郵件都發(fā)揮其作用
郵件發(fā)送方式：電子郵件群發(fā)程序
制定一種好的格式
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第10章 電子郵件運(yùn)用技巧
基礎(chǔ)知識(shí)
電子郵件程序
創(chuàng)建電子郵件的技巧
提高一步
制定電子郵件的格式
發(fā)送鏈接、附件和網(wǎng)頁(yè)
電子郵件的分類和歸檔
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
第11章 電子郵件的內(nèi)容組織
基礎(chǔ)知識(shí)
使用電子郵件作為通信手段
提高一步
及時(shí)答復(fù)：快速反應(yīng)跟進(jìn)對(duì)客戶就意味著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
事先計(jì)劃
主動(dòng)式閱讀和傾聽式作答
郵件樣本
電子郵件固定樣本
小結(jié)
復(fù)習(xí)題
各章復(fù)習(xí)題參考答案
附錄建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃