第1章 企業(yè)商務電子化的演進
1.1 企業(yè)商務電子化的必要性
1.1.1 建立快速反應機制的選擇
1.1.2 保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要條件
1.2 企業(yè)對商務電子化的迫切需求
1.2.1 浙江林學院的調查報告(摘要)
1.2.2 2003年度中國大型企業(yè)信息化調查報告(摘要)
1.3 企業(yè)信息管理系統(tǒng)的演進
1.3.1 信息管理從手工處理到計算機處理再到網(wǎng)絡化處理
1.3.2 從EC，CRM，SCM看企業(yè)商務電子化的模式創(chuàng)新
第2章 企業(yè)商務電子化的內涵
2.1 商務電子化是商務活動與信息技術的結合
2.1.1 商務活動與信息技術的結合
2.1.2 實現(xiàn)企業(yè)的“實時化”
2.2 以客戶為中心的商務活動全過程的電子化
2.2.1 客戶滿意中心論
2.2.2 電子商務是企業(yè)商務電子化的一項內容
2.2.3 以客戶為中心、以市場為導向實現(xiàn)商務活動全過程的電子化
2.3 流程化、互動化、協(xié)同化
2.3.1 流程化：價值蘊藏在流程之間
2.3.2 互動化：管理功能提高的途徑
2.3.3 協(xié)同化：企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉
2.4 供應鏈與供應鏈的競爭
2.4.1 供應鏈的集成
2.4.2 供應鏈與供應鏈的競爭
2.5 實現(xiàn)協(xié)同集成是企業(yè)商務電子化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
2.5.1 電子商務對協(xié)同集成的戰(zhàn)略要求
2.5.2 協(xié)同集成是大趨勢
第3章 企業(yè)商務電子化的作用
3.1 提升企業(yè)綜合競爭力
3.1.1 從陶氏(中國)制藥溝通方式的轉換看提升企業(yè)綜合競爭力
3.1.2 提升企業(yè)綜合競爭力關鍵在于實現(xiàn)企業(yè)商務電子化
3.1.3 應用商務電子化提升企業(yè)綜合競爭力
3.2 提供領導決策支持
3.2.1 提供決策支持是企業(yè)商務電子化的高端應用
3.2.2 通過企業(yè)商務電子化的應用提高企業(yè)的決策效率
3.3 提高市場應變能力
3.3.1 提高企業(yè)市場反應能力的關鍵在于快速處理信息
3.3.2 應用企業(yè)商務電子化提高企業(yè)的市場應變能力
3.4 整合優(yōu)化資源
3.4.1 應用企業(yè)商務電子化整合資源優(yōu)化資源
3.4.2 信息資源規(guī)劃
3.4.3 企業(yè)商務電子化要注重外部資源的整合
3.5 降低經(jīng)營成本。
3.5.1 降低成本是商務電子化的突出作用
3.5.2 企業(yè)應用商務電子化降低物流成本
3.5.3 企業(yè)應用商務電子化降低采購成本
第4章 產(chǎn)品數(shù)字化：企業(yè)商務電子化內容之蘭
4.1 商務電子化環(huán)境中的產(chǎn)品數(shù)字化
4.2 計算機輔助系統(tǒng)(CAX)
4.2.1 計算機輔助設計(CAD)
4.2.2 計算機輔助工程分析(CAE)
4.2.3 計算機輔助工藝過程設計(CAPP)
4.2.4 計算機輔助質量系統(tǒng)(CAQ)
4.3 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)
4.4 產(chǎn)品生命周期管理(PLM)
4.4.1 PLM思想的產(chǎn)生
4.4.2 PLM的定義
4.4.3 PLM的功能
4.4.4 產(chǎn)品生命周期的三階段
4.4.5 PLM與PDM的“異”與“同”
第5章 生產(chǎn)自動化：企業(yè)商務電子化的內容之二
5.1 商務電子化環(huán)境中的生產(chǎn)自動化
5.2 自動化技術
5.3 制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)
5.4 制造資源計劃(MRPⅡ)
5.4.1 MRPⅡ的原理與邏輯
5.4.2 MRPⅡ功能模塊
5.4.3 MRPⅡ管理模式的特點
5.5 生產(chǎn)制造過程的數(shù)字化管理
5.5.1 建立良好的生產(chǎn)系統(tǒng)
5.5.2 實現(xiàn)柔性自動化
5.5.3 計劃管理
5.5.4 制造資源管理
5.5.5 生產(chǎn)現(xiàn)場管理
5.5.6 生產(chǎn)作業(yè)控制
5.6 CIMS技術的發(fā)展
第6章 管理集成化：企業(yè)商務電子化的內容之三
6.1 商務電子化環(huán)境中的管理集成化
6.2 人力資源管理系統(tǒng)
6.2.1 人力資源管理的定義
6.2.2 企業(yè)人力資源管理的職能
6.2.3 人力資源管理系統(tǒng)
6.3 企業(yè)財務管理的電子化
6.3.1 財務管理概述
6.3.2 企業(yè)財務管理的內容和系統(tǒng)模塊架構
6.3.3 企業(yè)財務管理系統(tǒng)一般功能結構
6.3.4 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)財務管理的沖擊
6.4 辦公自動化
6.4.1 辦公自動化概述
6.4.2 辦公自動化的職能和特點
6.4.3 辦公自動化系統(tǒng)的內容
第7章 經(jīng)營網(wǎng)絡化：企業(yè)商務電子化內容之四
7.1 商務電子化環(huán)境中的經(jīng)營網(wǎng)絡化
7.2 經(jīng)營網(wǎng)絡化的主要內容
7.2.1 網(wǎng)絡營銷
7.2.2 電子交易
7.2.3 物流管理
7.2.4 客戶關系管理
7.2.5 供應鏈管理
7.2.6 協(xié)同商務
7.2.7 移動商務
7.3 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡化經(jīng)營要點
7.3.1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營
7.3.2 制造業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營
第8章 決策智能化：企業(yè)商務電子化的內容之五
8.1 商務電子化環(huán)境中的決策智能化
8.2 知識管理系統(tǒng)
8.2.1 企業(yè)知識管理概述
8.2.2 企業(yè)知識管理的要求
8.2.3 知識管理系統(tǒng)
8.2.4 知識管理的實施步驟
8.3 競爭隋報系統(tǒng)
8.4 企業(yè)門戶(portal)
8.4.1 企業(yè)門戶的內容
8.4.2 企業(yè)門戶的應用
8.5 決策支持系統(tǒng)
8.5.1 DSS的構成和結構
8.5.2 DSS的特點
8.5.3 DSS的功能
8.6 商業(yè)智能
8.6.1 概述
8.6.2 BI技術簡介
8.6.3 BI的應用
第9章 企業(yè)商務電子化的體系構建
9.1 一個平臺
9.1.1 歷史的經(jīng)驗：“信息孤島”是技術性障礙
9.1.2 在一個統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)協(xié)同集成
9.1.3 構建統(tǒng)一的商務電子化應用平臺的要求
9.2 兩網(wǎng)互動
9.2.1 在國際互聯(lián)網(wǎng)大網(wǎng)絡環(huán)境中建構應用體系
9.2.2 內聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)企業(yè)商務電子化的必要條件
9.2.3 實現(xiàn)兩網(wǎng)互動
9.3 三層協(xié)同
9.3.1 企業(yè)商務電子化不只是信息技術部門、技術人員的事
9.3.2 企業(yè)商務電子化的應用要覆蓋決策層、管理層、操作層
9.3.3 三層協(xié)同：企業(yè)商務電子化應用的主導模式
9.3.4 三層協(xié)同的運行模式
9.4 四流合一
9.4.1 企業(yè)商務電子化中流通的是“四流”
9.4.2 三流導一流：信息流、商務流、資金流引導物流
9.4.3 實現(xiàn)四流合一
9.5 五環(huán)相扣
9.5.1 業(yè)務流程重組的新思路：以市場(客戶)為導向
9.5.2 五環(huán)相扣：企業(yè)應用協(xié)同系統(tǒng)全面集成的管理思想
9.5.3 商業(yè)智能的引入五環(huán)相扣的最高要求
第10章 企業(yè)商務電子化的實施
10.1 按需求建設：提供最合適的解決方案
10.1.1 要善于抓住現(xiàn)實中的需求從而積極推進商務電子化
10.1.2 要切實做好商務電子化的需求分析
10.1.3 要切實選好解決方案
10.2 技術選型的原則
10.2.1 某制藥廠的教訓
10.2.2 技術選型：先進、實用、安全、穩(wěn)定、易維護、易擴張
10.3 二次開發(fā)：個性化與通用化的結合
10.3.1 二次開發(fā)的意義
10.3.2 二次開發(fā)的實施
10.4 合作伙伴：技術雄厚、信譽好、服務好、研究型的合作
10.4.1 合作伙伴至關重要
10.4.2 合作伙伴：技術雄厚、信譽好、服務好、研究型的合作
10.4.3 聯(lián)合合作伙伴共同解決業(yè)務模型
10.4.4 選好咨詢實施的合作伙伴
第11章 企業(yè)商務電子化的組織
11.1 企業(yè)商務電子化規(guī)劃與實施
11.1.1 企業(yè)商務電子化規(guī)劃與實施
11.1.2 某新華書店集團商務電子化的規(guī)劃與實施
11.2 企業(yè)CEO的責任：信息化是一把手工程
11.3 充分發(fā)揮CIO的作用
11.3.1 CIO的概念
11.3.2 企業(yè)CIO的必備能力
11.3.3 企業(yè)CIO的功能和作用
11.4 流程再造是核心
11.4.1 流程再造企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇
11.4.2 流程再造的契機
11.4.3 再造的升華
11.4.4 企業(yè)戰(zhàn)略再造
11.5 實施全員培訓
11.6 循序漸進：嚴格地執(zhí)行企業(yè)商務電子化建設的科學工作流程
11.6.1 把企業(yè)商務電子化作為項目來管理
11.6.2 商務電子化項目管理的一般要求
第12章 海爾集團商務電子化之路
12.1 海爾步入信息化時代
12.2 “一流三網(wǎng)”開創(chuàng)未來海爾實施協(xié)同電子商務系統(tǒng)
主要參考文獻