譯者序
作者簡介
前言
第一部分 概述篇
第1章 電子商務概述
1.1 電子商務：第二次浪潮
1.1.1 電子商務
1.1.2 電子商務的類型
1.1.3 電子商務的發(fā)展
1.1.4 .com的泡沫、破滅和重生
1.1.5 電子商務的第二次浪潮
1.2 商業(yè)模式、盈利模式和業(yè)務流程
1.2.1 關注專門的業(yè)務流程
1.2.2 零售推銷的作用
1.2.3 適合電子商務的產(chǎn)品與業(yè)務流程
1.2.4 電子商務的優(yōu)勢
1.2.5 電子商務的劣勢
1.3 經(jīng)濟因素與電子商務
1.3.1 交易成本
1.3.2 市場和等級制
1.3.3 用電子商務降低交易成本
1.3.4 網(wǎng)絡經(jīng)濟結構
1.3.5 網(wǎng)絡效應
1.3.6 用電子商務創(chuàng)造網(wǎng)絡效應
1.4 識別電子商務的機會
1.4.1 戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈
1.4.2 行業(yè)價值鏈
1.4.3 SWOT分析：評估業(yè)務單位的機會
1.5 電子商務的國際化性質(zhì)
1.5.1 網(wǎng)上的信任問題
1.5.2 語言問題
1.5.3 文化問題
1.5.4 文化和政府
1.5.5基礎設施問題
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例1—1 Amazon.com
案例1—2 哈勒五金公司
參考文獻
第2章 技術基礎：互聯(lián)網(wǎng)與WWW
2.1 互聯(lián)網(wǎng)和WWW
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的起源
2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)的新用途.
2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用途
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
2.1.5 WWW的興起
2.2 包交換網(wǎng)路由數(shù)據(jù)包
2.3 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
2.3.1 TCP/IP
2.3.2 IP地址
2.3.3 域名
2.3.4 頁面請求與傳輸協(xié)議
2.3.5 電子郵件協(xié)議
2.4 標注語言和WWW
2.4.1 標準通用標注語言
2.4.2 超文本標注語言
2.4.3 擴展標注語言
2.4.4 HTML和XML編輯軟件
2.5互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)
2.5.1內(nèi)部網(wǎng)
2.5.2外部網(wǎng)
2.513公共網(wǎng)絡與專用網(wǎng)絡
2.5.4虛擬專用網(wǎng)
2.6 互聯(lián)網(wǎng)接入方案
2.6.1 接入概述
2.6.2 語音級電話接入
2.6.3 寬帶接入
2.6.4 專線接入
2.6.5 無線接入
2.7 第二代互聯(lián)網(wǎng)與語義網(wǎng)
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例2—1 Covad公司
案例2—2 PFI公司
參考文獻
第二部分 業(yè)務戰(zhàn)略篇
第3章 網(wǎng)上銷售：盈利模式與網(wǎng)上展示
3.1盈利模式
3.1.1 網(wǎng)上目錄盈利模式
3.1.2 數(shù)字內(nèi)容盈利模式
3.1.3 廣告支持的盈利模式
3.1.4 廣告一收費混合模式
3.1.5 交易費用模式
3.1.6 服務費用模式
3.2 盈利模式的轉(zhuǎn)變
3.2.1 從收費模式轉(zhuǎn)向廣告模式
3.2.2 從廣告模式轉(zhuǎn)向廣告一收費混合模式
3.2.3 從廣告模式轉(zhuǎn)向服務費用模式
3.2.4 從廣告模式轉(zhuǎn)向收費模式
3.2.5 多次轉(zhuǎn)變
3.3 盈利戰(zhàn)略
3.3.1 渠道沖突與互斥
3.3.2 戰(zhàn)略聯(lián)盟與渠道管理
3.3.3 移動商務
3.4 進行有效的網(wǎng)上展示
3.4.1 確定網(wǎng)上展示的目標
3.4.2 實現(xiàn)網(wǎng)上展示的目標
3.5 網(wǎng)站的可用性
3.5.1 讓網(wǎng)站與眾不同
3.5.2 滿足網(wǎng)站訪問者的需要
3.5.3 信任和忠誠
3.5.4 評價電子商務網(wǎng)站
3.5.5 可用性測試
3.5.6 客戶核心的網(wǎng)站設計
3.6 聯(lián)絡客戶
網(wǎng)上溝通的性質(zhì)
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例3—1 LP出版社
案例3—2 國際貿(mào)易研究會
參考文獻
第4章 網(wǎng)絡營銷
4.1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
4.1.1 產(chǎn)品核心的營銷戰(zhàn)略
4.1.2 客戶核心的營銷戰(zhàn)略
4.2 同各細分市場溝通
4.2.1 信任與媒體選擇
4.2.2 市場細分
4.2.3 網(wǎng)上的市場細分
4.2.4 讓客戶在網(wǎng)上選擇
4.3 超越市場細分：客戶行為與關系程度
4.3.1 客戶行為細分
4.3.2 客戶關系程度與生命周期細分
4.3.3 客戶的爭取、轉(zhuǎn)變與維系
4.3.4 客戶的爭取、轉(zhuǎn)變與維系：漏斗模型
4.4 網(wǎng)上廣告
4.4.1 橫幅廣告
4.4.2 網(wǎng)上廣告的其他形式
4.4.3 網(wǎng)站贊助
4.4.4 網(wǎng)上廣告的效果
4.5 電子郵件營銷
4.5.1 許可營銷
4.5.2 合并內(nèi)容與廣告
4.5.3 外包電子郵件處理業(yè)務
4.6 技術支持的客戶關系管理
CRM在虛擬市場中創(chuàng)造價值
4.7 在網(wǎng)上創(chuàng)建和維護品牌
4.7.1 品牌的要素
4.7.2 感性與理性的品牌創(chuàng)建
4.7.3 品牌延伸策略
4.7.4 品牌整合策略
4.7.5 創(chuàng)建品牌的成本
4.7.6 關聯(lián)營銷策略
4.7.7 病毒營銷策略
4.8 檢索引擎排位與域名
4.8.1 檢索引擎與網(wǎng)絡目錄
4.8.2 付費檢索引擎排位
4.8.3 網(wǎng)站命名的問題
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例4—1 樂施會
案例4—2 蒙大納州山地自行車俱樂部
參考文獻
第5章 企業(yè)問電子商務戰(zhàn)略：從EDI到電子商務
5.1 采購、物流和輔助活動
5.1.1 采購活動
5.1.2 直接物料與間接物料的采購
5.1.3 物流活動
5.1.4 輔助活動
5.1.5 電子政務
5.1.6 組織的網(wǎng)絡模式
5.2 電子數(shù)據(jù)交換
5.2.1 早期的業(yè)務信息交換
5.2.2 廣泛EDI標準的出現(xiàn)
5.2.3 EDI的工作原理
5.2.4 增值網(wǎng)
5.3 互聯(lián)網(wǎng)上的EDI
5.3.1 互聯(lián)網(wǎng)的開放式體系結構
5.3.2 金融EDI
5.4 互聯(lián)網(wǎng)支持的供應鏈管理
5.4.1 供應鏈中的價值創(chuàng)造
5.4.2 提高供應鏈的效率
5.4.3 物料跟蹤技術同EDI和電子商務相結合
5.4.4 在供應鏈中實現(xiàn)最終消費者導向
5.4.5 建立與維系供應鏈的信任
5.5 電子集市與門戶
5.5.1 行業(yè)集市
5.5.2 專屬店鋪與客戶門戶
5.5.3 專屬電子集市
5.5.4 行業(yè)共同電子集市
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例5—1 哈雷一戴維森摩托
案例5—2 美國包裝機械公司
參考文獻
第6章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡門戶
6.1 拍賣概述
6.1.1 拍賣的起源
6.1.2 英式拍賣
6.1.3 荷蘭式拍賣
6.1.4 密封遞價最高價拍賣
6.1.5 密封遞價次高價拍賣
6.1.6 開放出價雙重拍賣
6.1.7 密封遞價雙重拍賣
6.1.8 逆向(賣家出價)拍賣
6.2 網(wǎng)上拍賣及相關業(yè)務
6.2.1 普通消費品拍賣
6.2.2 特殊消費品拍賣
6.2.3 消費者逆向拍賣和集體購買網(wǎng)站
6.2.4 企業(yè)間的拍賣
6.2.5 企業(yè)間的逆向拍賣
6.2.6 拍賣相關服務
6.3 虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡門戶
6.3.1 移動商務
6.3.2 電子集市
6.3.3 智能軟件代理
6.3.4 虛擬社區(qū)
6.3.5 早期的網(wǎng)上社區(qū)
6.3.6 網(wǎng)上社區(qū)的合并
6.3.7 電子商務第二次浪潮中的網(wǎng)上社區(qū)
6.3.8 網(wǎng)絡門戶戰(zhàn)略
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例6—1 阿里巴巴
案例6—2 歐梅塔莫拉
參考文獻
第7章 電子商務環(huán)境：法律、道德與稅務問題
7.1 電子商務的法律環(huán)境
7.1.1 國界和管轄權
7.1.2 互聯(lián)網(wǎng)上的管轄權
7.1.3 電子商務中的合同和履行
7.2 網(wǎng)上企業(yè)知識產(chǎn)權的使用與保護
7.2.1 網(wǎng)站的內(nèi)容
7.2.2 域名、域名搶注和域名竊取
7.2.3 保護網(wǎng)上知識產(chǎn)權
7.2.4 誹謗
7.2.5 商業(yè)欺詐
7.2.6 廣告規(guī)定
7.3 網(wǎng)上犯罪、恐怖活動與戰(zhàn)爭
7.3.1 網(wǎng)上犯罪
7.3.2 恐怖活動與戰(zhàn)爭
7.4 道德問題
7.4.1 道德與網(wǎng)上企業(yè)政策
7.4.2 隱私權和責任
7.4.3 與兒童的溝通
7.5 稅務和電子商務
7.5.1 關聯(lián)
7.5.2 美國所得稅
7.5.3 美國各州營業(yè)稅
7.5.4 歐盟增值稅
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例7—1 Nissan.com
案例7—2 埃拉索拉斯公司
參考文獻
第三部分 技術篇
第8章 WWW服務器的軟硬件
8.1 WWW服務器概述
8.1.1 網(wǎng)站的類型
8.1.2 WWW客戶機和服務器
8.1.3 動態(tài)內(nèi)容
8.1.4 “服務器”的多種含義
8.1.5 WWW客戶機/月良務器通信
8.1.6 兩層客戶機/月良務器結構
8.1.7 三層和多層客戶機/月良務器結構
8.2 WWW服務器的軟件
8.2.1 WWW服務器的操作系統(tǒng)
8.2.2 WWW服務器軟件
8.2.3了解WWW服務器軟件信息
8.3 電子郵件
8.3.1 電子郵件的好處
8.3.2 電子郵件的缺點
8.3.3 垃圾郵件
8.3.4 解決垃圾郵件的措施
8.4 網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實用程序
8.4.1 Finger和Ping
8.4.2 Tracert和其他路由跟蹤程序
8.4.3 Telnet和FTP
8.4.4 索引與檢索引擎
8.4.5 數(shù)據(jù)分析軟件
8.4.6 鏈接檢查工具
8.4.7 遠程服務器管理
8.5 WWW服務器的硬件
8.5.1 服務器計算機
8.5.2 WWW服務器性能評價
8.5.3 WWW服務器硬件結構
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例8—1 微軟公司與中華人民共和國
案例8—2 Random Walk批體閑鞋店
參考文獻
第9章 電子商務軟件
9.1 主機托管方案
9.2 電子商務軟件的基本功能
9.2.1 商品目錄顯示
9.2.2 購物車
9.2.3 交易處理
9.3 電子商務軟件的高級功能
9.3.1 中間件
9.3.2 應用集成與數(shù)據(jù)庫
9.3.3 Web服務
9.3.4 與ERP系統(tǒng)的集成
9.4 面向中小企業(yè)的電子商務軟件
9.4.1 簡單商務服務商
9.4.2 購物中心式商務服務商
9.4.3 網(wǎng)上小企業(yè)經(jīng)營費用估算
9.5 面向大中企業(yè)的電子商務軟件
網(wǎng)站開發(fā)工具
9.6 面向大企業(yè)的電子商務軟件
9.6.1 企業(yè)級電子商務軟件
9.6.2 客戶關系管理軟件
9.6.3 供應鏈管理軟件
9.6.4 內(nèi)容管理軟件
9.6.5 知識管理軟件
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例9—1 英格索蘭公司高爾擊球車分公司
案例9—2 州政府的W.eb服務
參考文獻
第10章 電子商務的安全
10.1 互聯(lián)網(wǎng)安全概述
10.1.1 風險管理
10.1.2 計算機安全的分類
10.1.3 安全策略和綜合安全
10.2 客戶機的安全
10.2.1 Cookie
10.2.2 網(wǎng)頁竊聽器
10.2.3 活動內(nèi)容
10.2.4 Java小應用程序
10.2.5 JaVaScrjpt
10.2.6 ActiveX控件
10.2.7 圖形文件與插件
10.2.8 病毒、蠕蟲和防病毒軟件
10.2.9 數(shù)字證書
10.2.10 信息隱蔽
10.2.11 客戶機的物理安全
10.3 通信信道的安全
10.3.1 對保密性的安全威脅
10.3.2 對完整性的安全威脅
10.3.3 對即需性的安全威脅
10.3.4 對互聯(lián)網(wǎng)通信信道
物理安全的威脅
10.3.5 對無線網(wǎng)的威脅
10.3.6 加密
10.3.7 用散列函數(shù)保證交易的完整性
10.3.8 用數(shù)字簽名保證交易的完整性
10.3.9 保證交易傳輸
10.4 服務器的安全
10.4.1 對WWW服務器的安全威脅
10.4.2 對數(shù)據(jù)庫的安全威脅
10.4.3 對其他程序的安全威脅
10.4.4 對WWW服務器物理安全的威脅
10.4.5 訪問控制和認證
10.4.6 防火墻
10.5 推進計算機安全的組織
10.5.1 CERT
10.5.2 其他組織
10.5.3 計算機取證專家與道德黑客
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例10—1 Bibliofind公司
案例10—2 野路公司
案例10—3 物料設備公司
參考文獻
第11章 電子商務的結算系統(tǒng)
11.1 網(wǎng)上結算基礎
11.2 結算卡
11.2.1 結算卡的優(yōu)缺點
1l.2.2 結算接受和處理
11.3 電子現(xiàn)金
11.3.1 微額支付和小額支付
11.3.2 電子現(xiàn)金的隱私和安全
11.3.3 持有電子現(xiàn)金：在線和離線現(xiàn)金
ll.3.4 電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點
11.3.5 電子現(xiàn)金的工作原理
11.3.6 為電子現(xiàn)金提供安全保證
11.3.7 電子現(xiàn)金系統(tǒng)
11.4 電子錢包
11.4.1 Microsoft.NETPassport
11.4.2 Yahoo!Walllet
11.4.3 W3C小額支付標準的制定
11.4.4 ECML標準
11.5 儲值卡
11.5.1 磁卡
11.5.2 智能卡
11.6 互聯(lián)網(wǎng)技術與銀行業(yè)
11.6.1 支票處理
11.6.2 “釣魚”攻擊
11.6.3 應對“釣魚”攻擊
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例11—1 印第安納第一網(wǎng)絡銀行
案例11一2 駝鹿小屋
參考文獻
第四部分 整合篇
第12章 電子商務的規(guī)劃
12.1 規(guī)劃電子商務行動
12.1.1 設定目標
12.1.2 將目標與企業(yè)戰(zhàn)略銜接起來
12.1.3 衡量效益目標
12.1.4 成本管理
12.1.5 比較效益和成本
12.1.6 投資回報
12.2 電子商務網(wǎng)站開發(fā)戰(zhàn)略
12.2.1 內(nèi)部開發(fā)與外包
12.2.2 選擇主機租用服務
12.2.3 實施部分外包的新方法
12.3 管理電子商務的實施
12.3.1 項目管理
12.3.2 項目組合管理
12.3.3 配備人員
12.3.4 事后審計
小結
關鍵術語
復習題
練習題
案例
案例12—1 網(wǎng)絡創(chuàng)投公司Idealab
案例12—2 戴維斯人力資源公司
參考文獻