第1篇　總論
第一章　概述
第一節(jié)　認(rèn)識(shí)溝通
第二節(jié)　了解演講
第二章　明晰概念
第一節(jié)　溝通的基本概念
第二節(jié)　演講的基本概念
第三節(jié)　幾個(gè)相關(guān)概念的區(qū)別
第三章　把握原則
第一節(jié)　尊重的原則
第二節(jié)　理解的原則
第三節(jié)　贊美的原則
第四節(jié)　真誠(chéng)的原則
第五節(jié)　寬容的原則
第六節(jié)　互動(dòng)的原則
第四章　跨越障礙
第一節(jié)　跨越心理障礙
第二節(jié)　消除語(yǔ)言障礙
第三節(jié)　克服人際障礙
第四節(jié)　擺脫環(huán)境障礙
第五節(jié)　超越文化障礙
第2篇　溝通之理論
第五章　傾聽(tīng)藝術(shù)
第一節(jié)　傾聽(tīng)是溝通的一半
第二節(jié)　傾聽(tīng)層次及類型
第三節(jié)　有效傾聽(tīng)的技巧
第六章　交談藝術(shù)
第一節(jié)　了解對(duì)象
第二節(jié)　考慮場(chǎng)合
第三節(jié)　說(shuō)話技巧
第七章　非語(yǔ)言溝通
第一節(jié)　非語(yǔ)言溝通的性質(zhì)
第二節(jié)　體態(tài)語(yǔ)妙用
第三節(jié)　儀表服飾裝點(diǎn)
第八章　巧借媒體
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)溝通
第二節(jié)　電話聯(lián)絡(luò)
第三節(jié)　書面交流
第四節(jié)　饋贈(zèng)禮品
第3篇　溝通之實(shí)戰(zhàn)
第九章　應(yīng)聘技巧
第一節(jié)　應(yīng)聘四步曲
第二節(jié)　如何寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷
第三節(jié)　如何應(yīng)對(duì)面試
第四節(jié)　如何應(yīng)對(duì)面試問(wèn)題
第十章　商務(wù)談判
第一節(jié)　商務(wù)談判的特點(diǎn)及原則
第二節(jié)　商務(wù)談判的過(guò)程控制
第三節(jié)　商務(wù)談判中的技巧
第四節(jié)　商務(wù)談判中的禮儀
第十一章　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
第一節(jié)　與上級(jí)溝通的藝術(shù)
第二節(jié)　與下級(jí)溝通的藝術(shù)
第三節(jié)　與同級(jí)溝通的藝術(shù)
第四節(jié)　促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧溝通
第4篇　演講
第十二章　講稿設(shè)計(jì)
第一節(jié)　講稿特點(diǎn)
第二節(jié)　講稿的立意和取材
第三節(jié)　結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié)　語(yǔ)言藝術(shù)
第五節(jié)　巧用修辭
第十三章　真情演練
第一節(jié)　語(yǔ)音訓(xùn)練
第二節(jié)　態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
第三節(jié)　日常應(yīng)變訓(xùn)練
第四節(jié)　講稿熟記訓(xùn)練
第五節(jié)　提高演講水平的新途徑
第十四章　實(shí)戰(zhàn)技巧
第一節(jié)　演講者的包裝
第二節(jié)　臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧
第三節(jié)　提高技巧的方法
第十五章　演講風(fēng)格
第一節(jié)　演講風(fēng)格概述
第二節(jié)　常見(jiàn)的演講風(fēng)格
參考文獻(xiàn)